三减两加 欧典起死回生的关键

    谢付亮

　　欧典事件发生了，媒体和消费者表现出来的多是愤怒和震惊。事实上，我们都知道，像欧典地板这样的品牌绝对不止一个，存在类似问题的行业也绝对不止一个地板行业。我不赞同欧典地板欺骗消费者的做法，但是依据媒体的报道和消费者的反映，我们可以获知欧典地板在产品质量上是过关的，所以我在此谈一谈一些能够帮助欧典地板起死回生的方法。 

    其一，价格做减法。既然洋品牌的外衣已经被证明是“皇帝的新装”，那就不能再依靠这身“洋装”抬高身价，迅速换一身“中山装”，拉低价格，以同等质量国产地板的价格面对中国消费者。当然，如果欧典能够在价格上做出更大的让步，而且扩大补偿范围，填补消费者的心理落差，或者说最好能够产生消费者剩余，就会更大程度上促进欧典地板的起死回生。

　　其二，品牌传播做减法。曝光之后的欧典地板在品牌传播上，最好能够大幅度削减相应开支，让媒体和消费者充分宣泄自己的情感，然后等到“风平浪静”之后，再考虑以诚实客观的品牌形象来面对媒体和消费者。人都会犯错，但是，如果能够知错就改，那么回头就是岸。例如，央视曝光南京冠生园使用陈陷制作月饼的事情之后，这个历史悠久的品牌便在一夜间轰然倒塌。2002年3月，企业宣布破产，原有投资商与管理团队黯然撤离。“南京冠生园”品牌归南京食品工业公司所有。2004年，南京康海药业公司增资控股南京食品工业公司，重新组建南京冠生园食品厂有限公司。当然，康海药业麾下的“南京冠生园”要重获新生，必须避免前科，严格控制产品质量，否则其依然会重蹈覆辙。

　　其三，气势做减法。一个企业要塑造品牌，“事、市、势”一个都不能少。欧典地板借助虚假的德国血统来造势，例如，其号称行销全球80多个国家等等，取得了较大的“成功”。但是，诚信是商业精神的灵魂，也是造势的灵魂。因此，在虚假的灵魂面前，欧典地板在气势上必须大大的做减法，把时间和精力放在修炼内功上，同时寻找新的真实的灵魂，以备“复出”以后的造势之需。

　　其四，质量和服务做加法。欧典地板若是希望自己能够起死回生，那么这个时候欧典地板的质量和服务一定要在保持原有水平的基础上，更加严格的控制质量，并在服务模式上进行创新，进而提高产品质量和服务水平，切忌自暴自弃，或者说“破罐子破摔”。

　　其五，信心做加法。这个信心包括两方面，一方面是欧典公司的领导者要找到一种恰到好处的方法，真诚的向消费者承认自己的错误，让消费者看到欧典地板“洗心革面”的决心，强化消费者对欧典地板的信心；另一方面，欧典公司的领导者要对欧典品牌的起死回生抱有信心，并快速将信心传递给每一位员工和经销商，在最短的时间内形成一股强大的“复出”合力。时机成熟之后，这种合力就是欧典地板起死回生的原动力和决定性力量之一。

　　市场终究是公平的。种瓜得瓜，种豆得豆，人总是要为自己的错误负责任。这个简单的道理，却被许多人忽视。欧典地板事件、南京冠生园事件以及香武仕音响事件等等，都在警示着企业——要尊重消费者，要诚信，要负责任。但是，市场也从来没有拒绝给犯错的品牌机会，因为，在时间允许的情况下，真诚能够化解一切，或者说，起死回生的机会就在欧典品牌决策者手中和脚下。
 
   
 
 
 

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