IT聚光灯专访－当当网联合总裁俞渝文字实录

当当网联合总裁俞渝女士

　　主持人:各位网友大家好，欢迎您跟随天极网走进我们的IT聚光灯栏目。今天我们请到了当当网联合总裁俞渝，请她给我们介绍当当网的情况，以及当当网对中国电子商务的理解和贡献。首先请您介绍一下当当网的发展历史和现在目前的状况。

　　俞渝:各位网友大家好，我是当当网联合总裁俞渝。当当网到现在有六年的历史。当当网发展的头几年，我们叫当当网上书店，是在网上销售图书起家的这么一个公司，经过六年的道路，当当网已经从单一的网上书店、网上音像店，已经逐步扩展到网上商城，现在差不多经营24类门类，海外也有一些客户。

　　主持人:当当网已经六年了，您一直在做电子商务的事情，这六年您感觉到中国的电子商务都有哪些变化，以及整体的环境变化方面给我们讲讲。

　　俞渝:我觉得变化很大，当当网刚起步的时候只有几百万网民，现在有上亿网民。但是总体来讲，当当网它服务的顾客对象从一个比较少的受众群体发展到几千万这样的群体，我觉得网民的发展非常大。还有一个这几年电信和互联网本身有很大的进步，我记得当当网刚成立的时候，数据传输有很大的问题。刚一开始想用微波进行解决这个问题，但是觉得不行。现在宽带已经不是一个奢侈品，这个通讯环境、手段还有通讯成本的下降也是大的环境的改变。另外从顾客来讲，2000年在网上买东西的，基本上还是以网虫为主，大家都是讨个新鲜，看一看，试一试。现在我们的服务对象越来越向普通超市的服务对象，不仅是网虫、书虫了，我觉得顾客也发生了很大的变化。从IT发烧友为主的这么一个消费群体，逐步走向我们不能说“白骨精”群体吧，但是也确实有很大的变化。还有就是环境也不一样，有很多为电子商务做服务的公司。现在来讲，当当网有非常大的销售额，基本上没有坏帐，我觉得这跟邮局、汇款、信用卡支付的提高有关系。还有在网上卖的东西我觉得越来越丰富了。以前00年的时候，我们能够想象的空间就是书、碟这些标准化的产品，现在，我的一些朋友在网上买游泳衣，我问他们为什么?他们说在商店里买游泳衣也不让试，但是在网上买的话，价格上能够便宜一些。

　　主持人:这几年除了电子商务概念之外，又出了搜索。尤其在去年，搜索特别火。搜索引擎的发展，其实它的功能是跟电子商务相关的，那么对于这个搜索引擎和电子商务的关系您有什么看法?

　　俞渝:我是这么看的。我觉得搜索是电子商务强大的一个原因。因为你在物理店去买东西，从一层跑到十八层，一个柜台一个柜台的看到，是非常耗时间，耗体力，而且是投入和产出平衡低的事情。在网上搜索，可以在办公室坐着，或者在家里躺着，打开笔记本，就可以在网上去购买你想要的东西。比如说你是做媒体的，可能媒体版面怎么设计，标题怎么起的书，如果你到传统的书店，你可能很难找到非常适合你的，但是在网上你可以通过许多手段想圈定你想要的东西。就当当网来讲，当当网的搜索技术跟百度、搜狗等等不太一样，因为通用搜索跟商用搜索有很大的区别。通用搜索大家分的词不一样。比如说咱们用信交这个交，在当当网上有非对称性商品交易，如何让当当网的搜索顾客想要找到自己的东西，这是当当网所要下的功夫。我觉得我们在这方面做得不够，在商品搜索方面我们应该越来越接近顾客，帮助顾客锁定目标。

　　主持人:当当网自己的商品搜索这个技术是你们自己开发的是吗?

　　俞渝:这是一个大混合。一开始，我觉得00年、01年的时候，我们买了一个软件，后来那个公司不给更新了。后来怎么解决我忘了。后来我们好象还买过别人的软件。但是现在来讲，我们专门有一个小组来攻搜索问题。我觉得搜索问题对当当网来说非常重要。我觉得当当网也是非常主力的公司，别人有现成的成果我们可以考虑购买、使用。但是我觉得这里面有当当网大量顾客自己的习惯，当当网也应该自己把握、运营到我们的搜索当中。

　　主持人:这六年来，从外面看，当当网商品的变化，有很大的改变。

　　俞渝:以前是一个书店，现在是一个超市。

　　主持人:现在想请您详细说一说，为什么现在网民就多起来了呢?

　　俞渝:我觉得这是双方面的原因。一个是顾客，顾客经常无论是通过建议，表扬信、甚至投诉信也好，顾客说我不仅想在这里解决买书、买碟的问题，而且还想买化妆品。而且现在化妆品的种类特别的复杂，顾客逛商店的时候感觉特别累，她们希望有不同性能的参照，这个只能到网上去搜寻。在网上，你去买一个五百万象素的相机，可能是索尼，佳能等等，这些东西的功能都不太一样，而这要根据顾客的要求来做。企业自身要发展，当当现在已经是中国第一个图书音像零售店。当当网已经做到第一了。我们要保证这个企业每年还是以这样的发展速度的话，我们也有必要去引进新的产品线，顾客有这方面的需求，企业也想快速增长，所以在过去十八个月到二十四个月，当当不断开新店的原因。

　　主持人:当当网在选择商品的时候，有什么条件和因素呢?

　　俞渝:我觉得第一个要素就是，我们非常清楚认识，在当当网买东西。网上购物是一个隔山买牛的过程。有很多东西是不适合这种框架的。咱们打一个比方，时装，我觉得这一定要到店里去比、穿，试，才能看出适合不适合。如果在网上对这个服装描述得再细致，顾客也不见得能够买到非常适合自己的。还有比如说周杰伦的歌，只要熟悉周杰伦的歌迷，一提到曲名，歌名，大家就都知道。所以我觉得信息一旦披露后，顾客能不能够清楚地做判断。还有在运输过程中容易不容易受损，变形。比如说器皿，像唐山、景德镇的。我们把那个东西弄到当当来好不好，但是这个运输途中损坏的可能性太大了。我们要经过若干的很多环节之后，这个货才能从当当网到顾客受众，所以不宜损害的标准化，它在包装、尺寸、大小这方面我们有一些要求。

　　主持人:刚才您在举例子的时候，比如说收到一个货物，这个货物先要到当当网的货物中心。那么能不能直接让这些货物到购买者的地方呢?

　　俞渝:我觉得有的可以，有的不可以。比如说全国可能生产床单的供应厂不下几千家，但是什么样的床单当当应该进，我觉得当当网的采购队伍比一般的顾客对于纺织品，对于颜色它都更多的颜色。这时候当当网会去采购直接进入我们的库房。某些商品我认为是可以做到的，比如说汽车，我们想定制一个什么样颜色的汽车，里头的内装是皮的还是布的，还是什么颜色的，我觉得这个将来可以做到，但是很多小商品我觉得必须有当当网这样的专门商店、买手，专门的质检，起到在全国范围内的搜索、比较，再集成向大家销售这样的环节，对顾客来说是增值的服务。

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