身陷丑闻风暴 CEO最易犯的四大错

    第一错：刻意躲避

    有的企业CEO曝出丑闻后，不积极回应记者的采访要求。但报道是记者的天职，如果记者从企业的官方渠道得不到正面回应，就会想法从别的渠道挖一些报道材料。这样，从第三渠道来的信息，就有可能是负面的和不真实的。

    第二错：极力辩护

    有的CEO出事之后，不愿承认，或者怀着侥幸心理，觉得事情能遮掩过去。因此，往往会极力辩护，结果是越辩护越容易被记者从其嘴里找出错。事实上，面对记者的追问，CEO可以采用类似外交部发言人的策略，对于敏感问题，可以从宏观上强调正面信息，而不是一对一地回答记者的具体问题，落入记者的"圈套"，除非问题正好是公司所希望宣传的。

    第三错：态度强硬

    有些CEO认为是媒体攻击和抵毁自己，因此，对媒体态度强硬，与媒体打口水仗。实际上，媒体在公众眼里，往往代表的是公信力。如果与媒体打口水仗或对簿公堂，往往被认为是和公信力在对抗，其结果，即使赢了，品牌也早已受损。

    第四错：媒体可以操纵

    "千万不要隐瞒事实"

    ——美国公共关系协会主席JudithPhairKing女士

    在美国，企业CEO有非常多的丑闻，涉及到公司的管理或者CEO的声誉。在遇到这种情况的时候，从企业的角度，要非常诚实、正直，提高透明度也是非常重要的，有什么说什么，千万不要隐瞒事实。所有这些东西，在遇到危机的时候，比如像安然事件，他们对CEO的声誉有怀疑的时候，依照上面的原则是非常重要的，越坦诚越有助于公众重新拾回对这家公司的信心。

    "要让人觉得是透明可信的"

    ——公共关系全球联盟主席JeanValin

    当一个危机来临的时候，尤其是当公司CEO遇到挑战的时候，通常会有两种选择，一是拒绝，写一个新闻稿告知媒体这不是真的。二是告知媒体到目前为止发生了什么，把所有的事实告诉媒体，跟媒体开诚布公地讨论这件事。遇到这种情况，跟记者充分沟通是非常关键的，而不是一味地躲避、掩盖，一定要让公众和媒体觉得事件是透明和可信的。