网络购物不是净土，但也绝非泥潭

3月15日刚刚过去，消费者协会很快会发布今年的消费者投诉统计报告。如果不出意外，以网络购物为核心的互联网相关投诉仍将是大家关注的焦点。2005年，此类投诉达7189起，比2004年的3663起增长了96.3%，增幅居各类投诉之首。如果说2006年会有什么变化的话，那只能是其投诉的数量更多，增幅更大，这一点从近期各种媒体频频曝光的网络交易欺诈案例就可以看出来。

其实，网络购物投诉数量的增加本身并不是问题，从另外一种角度来说，它表明电子商务正在被越来越多的人所接受——网络购物越来越频繁，因而相关的投诉才会越来越多。媒体的曝光也不是什么坏事，它一方面给予消费者以警醒，另一方面也宣传了电子商务，使得更多的人开始了解电子商务。问题在于，通过这些案例和数据，人们了解的往往并不是网络购物的真实情况。

在“XX日报”、“XX时报”等大众媒体上，我们不时能看到一些触目惊心的标题：“网上购物骗你没商量”、“网络骗局拷问电子商务诚信”、“网上购物遭遇法律盲区”等等。网络购物就真的如此不堪吗？

网络购物的确不是净土，但也绝非泥潭。同网络相比，现实中的购物骗局要多得多。正因为多，媒体才懒得去报道，网络购物就不同了，它是一种新兴的消费方式，目前只有小部分人在网上有购物的经历，许多人甚至还没有听说过网络购物。另外，网络购物相安无事不是新闻，出问题了才是新闻。如此一来，网上的购物欺诈就被媒体有意无意地成倍放大了。

媒体的负面报道，再加上消协等机构出示的相关数据，使消费者很容易地得出一个结论：网络购物是危险的，应该敬而远之，实际情况当然不是如此。本刊反复向读者们强调三点：第一，网络骗局是可以识别的，只要消费者端正心态，不要被一时的利益蒙蔽双眼，就能从蛛丝马迹中寻觅到骗子露出的破绽。第二，网上欺诈是可以预防的。目前，许多网上交易平台都推出了自己的安全支付工具，比如淘宝的支付宝、eBay易趣的安付通和腾讯拍拍的财付通。通过这些工具，消费者们完全可以放心购买，安全支付。第三，受骗损失是可以追回的。网络购物并非所谓的法律盲区，消费者的权益一样受法律保护。受骗发生后，消费者可以向当地公安机关的网监处报案，或者向消协或媒体等组织投诉，在淘宝、eBay易趣等交易平台上购物的消费者还可以向这些平台投诉。总之，消费者在受骗之后，并非毫无办法，而是可以采取多种手段追回或降低自己的损失。

当然，由于电子商务的远程性和虚拟性，消费者在网上购物时的确会遇到一些特殊的问题，甚至会面临特殊的欺诈风险，但消费者并不能因噎废食，在看到风险的同时，也要看到电子商务带来的便利以及政府、企业等为消除这些危险所做出的努力。比如，政府早就出台了《电子签名法》，企业不断在探索新的安全支付模式，电子商务协会牵头成立了电子商务诚信联盟，并在近期推出了电子商务诚信规范等等。

记者不是说媒体不应该报道网络购物的负面新闻，而是希望媒体能把握一个适当的度，不要夸大网络购物的风险，误导消费者。作为新兴产业，网络购物和电子商务还处在发展的初期，它更多的是需要我们的呵护与关注。

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