苏宁信息化：“核武”铺路国际化

    SAP/ERP成功实施上线只是苏宁电器新征程的第一步，惟愿苏宁能在企业信息化的道路上为行业树起一座闪亮的“灯塔”。

　　4月11日，德国SAP公司、IBM和苏宁电器在南京苏宁电器总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线。据了解，该工程创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项记录，并且在国内零售业处于绝对领先的水平。苏宁电器总裁孙为民透露，到目前为止，工程已进行了9个月时间，投入约8000万元。

　　更上层楼

　　其实，苏宁在业内一直以信息化水平领先而被称颂。在今年由CECA国家信息化测评中心主办的“中国企业信息化500强”高峰论坛上，苏宁电器名列“2005年度中国企业信息化500强”第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业，苏宁打造信息化商业帝国的计划和成果显得十分突出。

　　据孙为民介绍，此次苏宁的SAP/ERP系统升级项目于2005年7月中旬正式启动，升级系统采用了SAP/ERP这一全球第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，目前世界500强企业中70%的企业采用的正是SAP/ERP。此次为开辟中国零售用户市场，SAP也是全力以赴，一改过去只卖成品软件，不管实施和用户客户化要求的惯例，采用专为零售业设计的IS_Retail解决方案，使用了财务与成本管理系统(FI/CO)、供应和物料管理系统(MM)、销售管理系统(SD)、客户服务系统(CS)、仓库管理系统(WM)六个模块。

　　而升级过程由IBM零售业信息化解决方案的顾问团队实施，据悉，在系统上线推进的不同阶段，IBM先后动用了6名国外专家、20名IBM实施顾问，协同苏宁电器从各大业务体系中精心选调出来的100多人共同组成实施团队，加上苏宁电器的400名开发人员、2000名培训讲师，最终保证24000个终端成功上线。在如此短的时间，2500人的协同工作，培训扶植24000人的客户端应用，在IBM全球的ERP实施案例中也是绝无仅有。

　　作为国内零售企业中信息化应用的领先企业，苏宁电器早在2000年就率先上线实施了ERP系统，多年来该系统成为国内连锁业效仿的模本。但随着苏宁连锁规模扩大，异地扩张增多，尤其是公司上市后计划管理要求的增强，公司决定尽快把公司运营和管理移植到国际大公司通用的管理平台上。

　　孙为民表示，新系统的成功实施将有助于苏宁实现三大管理三的突破:第一，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务流程管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起来。第二，实现跨公司的管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策的限制，人为造成连锁企业的独立注册，割裂运营,而SAP/ERP系统能够有效地解决这一问题。第三，跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果。新的系统将能支持诸多的运营创新，例如苏宁电器可以在北京采购、在上海结算、在南京服务等一系列战略调整的设想。

　　铺路国际化

　　作为苏宁电器总裁的孙为民很早以前就公开表示，苏宁高层的重大决策只有国际化和多元化两个问题，而2005年以来苏宁的一系列动作更是紧紧围绕着国际化的话题。

　　2005年9月，苏宁电器正式对外公布新标识,为此苏宁电器耗资3000万元，打造了一个国际化的品牌形象，专家分析，“变脸”是苏宁迈出的实施国际化品牌发展战略上的关键一步。

　　今年年初，苏宁电器首次聘请了日本ITOKI公司为其设计门店，以实现门店风格的国际化。苏宁电器称，请国外公司设计门店，是想更新门店形象，同时吸纳国际流行的门店设计元素，以使门店的商品陈列等更科学，更容易被消费者接受，更具有国际品位。

　　正是这国际化的大目标，很好地诠释了原本就具有信息化领先优势的苏宁，为何还要花巨资打造新一代企业信息化系统的内涵。孙为民明确表示，苏宁的国际化远不仅是理念的国际化、品牌标识的国际化和店铺形象的国际化，更不应该是简单得到国外开店设立分公司那么简单，企业只有在管理上达到了国际化，拥有了国际化的管理平台，才能真正成为一个国际化的企业。

　　孙为民显然不同意长久以来流传于国内的关于企业实施ERP的“不上等死，上了找死”的说法，他表示:“SAP/ERP作为全球第一的ERP管理软件，世界500强企业中70%的企业都在使用，其系统在管理集成度、流程控制严密性等方面久经考验。但不得不承认，由于系统对企业基础管理要求很强，在中国企业界谈SAP/ERP色变是可以想像的。”

　　“但同样，国际化的企业都面临管理集成的问题，这是一个企业迈向真正国际化必须面对和解决的难题。SAP/ERP对苏宁显然是一个巨大的挑战，但也给苏宁带来了更大的发展空间。”孙为民戏称，苏宁很可能成为开路先锋，但也有可能成为“先驱”和“先烈”。

　　孙为民明确表示，零售连锁业的特征第一是技术密集，第二是管理密集，第三是资本密集。走到一定的阶段，哪个地方是短腿，没有跟上，就会出现问题。而一个良好的信息化管理平台，并不仅仅是店面，更是组织、是人才。拥有了这个平台，苏宁相信自己可以做得更好。

　　显然，此次系统升级，苏宁又向借助信息化优势把对手“甩”得更远的目标前进了一步。

　　竞争优势

　　随着我国家电连锁业的不断发展，产业规模化、经营业态多样化、管理精细化的特点越加明显。事实证明，连锁经营由于其低毛利，从而要求管理更加精细，系统数据的计算更为精确,所以连锁零售经营对于信息系统的要求也是越来越高。

　　孙为民曾表示，中国的连锁零售企业心中都有一个学习的目标和挥之不去的阴影——沃尔玛,“那是一个用高科技武装起来的真正强大的商业帝国!”很显然，苏宁也想做这样的商业巨头。苏宁电器董事长张近东就曾表示:“现代零售业资本密集型、技术密集型、人才密集型的行业特点越来越明显，由此带来的行业门槛以及竞争的层面也越来越高，苏宁在信息技术上的投入以及取得的成就已经成为苏宁最核心的竞争力之一。”

　　针对新SAP/ERP系统，孙为民表示，竞争优势已经开始体现。“以无纸化办公为例，2005年苏宁的成本是1200万元，新系统上线，预计2006年这项支出可节约80%，而到2010年，随着企业的进一步发展，每年的节约数额将达到1亿元。”孙为民进一步分析:“新系统的效益是无可估量的，苏宁在运营和管理方面有了更大的自由空间，组织设计可以在信息系统上进行调整和设置，总公司可以真正做到跨地区、跨部门事先对人、对部门的成本核算和控制，这其中就不仅仅是节省费用的效益，更多的还在于创造和创新的价值。”

　　在回答记者苏宁与国美相比竞争优势的问题时，孙为民显得极其自信，他表示，相对于系统的先进性，苏宁在人才方面更是具有不可超越的优势。孙为民同时也强调，行业信息系统大型集成工程蕴涵的前景和价值非常可观，但其进程也非常复杂和艰难。“应该说苏宁的信息化建设过程是被动和主动相结合的推动过程。这既保障了自身快速不间断发展的需要，也踏上了一条超前的‘不归路’。”

　　正如IBM咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华所说的那样，SAP/ERP成功实施上线只是苏宁电器新征程的第一步，惟愿苏宁能在企业信息化的道路上为行业树起一座闪亮的“灯塔”。

1