品牌应为顾客传递价值

    除非你的品牌向消费者传递了价值，否则你的品牌将不能为你的公司传递价值。要知道，摧毁品牌比树立品牌容易多了。而保护你的品牌，你的品牌也会反过来保护你。

　　文/柏唯良 编译/本刊特约记者 刘鑫

　　时至今日，关于中国公司树立品牌形象的重要性这一问题，有过无数讨论，但是为顾客服务的品牌价值却很少被提及。所以，在此我来讨论品牌如何为你的顾客传递价值。

　　品牌不是某个营销伎俩，以摆脱不理智的消费者。如果你认为，你能够通过侧重那些理性的、超额消费的顾客来打造一个长久的、成功的商业运营，那么我祝你好运。

　　让我来解释一下这种策略的两难境地：那些二话不说就慷慨解囊的人，往往不会是那些脑子灵活、能赚大钱的人。除非你的品牌向消费者传递了价值，否则你的品牌将不能为你的公司传递价值。

　　首先，品牌会使顾客的决策过程变得更加容易。麦当劳并不是高档的餐厅。但是，无疑麦当劳可能是世界上最强大的餐厅品牌。当我去北京出差的时候，我迟早会去麦当劳吃上一次，因为我能够识别出他们的LOGO，并且知道他们能为我提供什么。当你去巴黎，你迟早也会出于同样的理由去吃麦当劳。麦当劳作为一个品牌，并且包括众多的子品牌例如巨无霸以及欢乐食品，减少了你想要外出就餐时做决策所需的成本。我们吃麦当劳不是因为我们就真的喜欢那里的食物，只是因为这更容易决定。品牌首先便传递了便捷。

　　其次，对于多数产品我不能轻易地鉴别品质，可能我购买并且使用之后仍然不能。举个例子，比如当我需要一位律师来辩护以免拘捕之苦，或者需要一位医生帮我开刀摘除脑瘤时，我会坚持聘请我能承受的、最昂贵的律师或者医生，以减少糟糕的律师或医生可能带来的更多风险。在我们购买酒水、彩妆或者药品时，也是大致如此。当我购买知名公司的产品时，我认定买到劣质产品的风险会降低，因为我认定著名品牌的持有者想要保护他们品牌的价值。品牌此时的作用是降低风险。

　　第三，就某些产品而言，一个简单的事实就是：产品越贵、并且其他人也知道这件产品很昂贵，对拥有者而言是有价值的。假设，我使用Lv皮包，佩戴劳力士手表，身着阿玛尼时装，这样一来，人人都会认为我是成功的(假设他们认为我不会买仿冒货)。在大自然中，动物们会根据羽毛的美丽程度来分配资源，来显示它们的成功与强大。在人类社会中，我们购买奢侈品品牌，本质是相同的。结果是，就像自然界中的动物一样，我们受到更好的待遇，因为人群更加尊重我们了。例如，当你穿着昂贵的三件套西装探身出奔驰车的后座时，得到来自警官的敬意肯定比你穿着脏兮兮的工作服跨下自行车时要多。品牌在这里提升了“自我”。

　　第四，就一些产品而言，认知创造现实。意思就是，当我品尝我认为很贵的酒时，比我认为它便宜时更好喝；当我认为香水比较昂贵时，味道闻起来比我认为它便宜时要好很多；当我使用觉得贵的药品时，效果比我觉得它便宜时要好。在这样的情况下，认知创造现实，品牌创造了实践。

　　品牌如何帮助你的企业？别问这个问题了！问问如何使你的品牌帮助到你的消费者吧。然后尽你所能去确定你的品牌的确真正帮助了你的消费者，衡量服务的品质以及产品的实践性能，确保你的品牌履行了承诺。要知道，摧毁品牌比树立品牌容易多了。而保护你的品牌，你的品牌也会反过来保护你。

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