网络视频商用

　　——NASA的选择

　　——在过去40年，美国航空航天局（NASA）一直只能依靠电视来转播来自太空的画面，让美国人感受到高科技奇迹和探索未来的可能性，并让纳税人继续支持尖端科研项目的发展。但从现在的趋势看，网络视频很快就会承担起电视媒体的大部分任务，在转播工作中起到重要作用。

　　——2005年7月，美国航空航天局在网上直播"深度撞击"（Deep Impact）时，24小时内吸引了310万访问者观看咖啡桌大小的太空船以每小时2.3万英里的速度撞向坦普尔1号彗星（Tempel 1 Comet），每小时网页刷新数量达到了3,300万次。在直播"发现号"航天飞机发射过程中，美国航空航天局估计在线访问者达到了约430万人，页面点击量达到2,800万次，包括发射同步实况视频的43.3万访问量。

　　——美国航空航天局互联网服务经理布赖恩·邓巴（Brian Dunbar）表示，"Web是赢得年轻访问者关注的好办法。事实上它可能是最佳的办法。"美国航空航天局已经走在了很多企业的前面。他们知道：用户已经具备了收看网络视频的条件。

　　——网络视频很快就会成为重要的沟通渠道，企业领导者现在就应该着手行动，考虑一下通过网络视频能为客户提供什么样的价值。

　　——技术保证

　　——网络视频并不是一项科技含量很高的技术，并不是什么重大的研究成果。它的转播质量还算可以，内容则纷繁芜杂。许多媒体公司都对网络视频投入了极大的热情，比如美国在线公司、Google和雅虎公司（Yahoo）等都在测试视频搜索工具，而传统的平面媒体和广播公司也都在积极探索广大网民对网络视频的需求方式。

　　——"人们之所以转向视频，是因为条件已经成熟。"微软公司（Microsoft）数字媒体平台集团产品经理埃里克·施密特（Eric Schmidt）表示，"在过去几年中，技术降低了网络视频的进入壁垒。"这些技术包括更高的网络带宽、电脑的高速处理能力，以及微软公司和RealNetworks公司（RealNetworks Inc.）提供的桌面电脑用户观看视频的支持性软件。同时，便宜的软件和视频摄像头等视频工具，也有助于企业更方便地创建和发送自己的多媒体信息。

　　——非传媒企业的网络视频应用

　　——就像美国航空航天局一样，现在，非传媒企业也该运用网络视频的力量，与客户和合作伙伴直接对话，实现网络视频的各种最有价值的运用了。

　　——两年多来，位于美国新泽西州新不伦斯威克（New Brunswick）的罗伯特伍德强生医学院（Robert Wood Johnson University Hospital）向医生、医学系学生和潜在的病人提供了收看医生手术视频直播和资料视频的机会，这些手术包括为车祸受伤者解除背痛、防止病人心脏动脉瘤破裂和多汗症治疗等等。每个视频开始一般都是和做手术的外科医生进行术前访谈，然后是手术实施的全过程。

　　——对于网络销售，网络视频也将起到更重要的作用。美国维多利亚秘密公司（Victoria's Secret）早在1999年就尝试在线时装表演，不过由于需求量过大而拨号连接的速度又太慢，这个活动最终失败了。现在，该网站的特色是提供效果接近于电视画面的新产品视频。宝马公司（BMW）也如此。大多数汽车制造企业的网站目前还没有视频。但宝马公司则注意到，开宝马的人通常不会出现拨号登陆速度慢的问题。因此，它在网站上放置了宝马3系列动态巡演的快速剪辑片段。美国职业棒球联盟（Major League Baseball）也在其MLB.com网站上放置了精彩画面的剪辑，球迷可以通过付费将这些画面下载到手机上。

　　——一些小企业也开始尝试网络视频。网上零售企业BuyCostumes.com公司就是其中之一。这家公司为其销售的产品制作了时装表演视频，这项举措仅花费了10万美元。公司希望通过这个手段带动产品的销售，使今年的年度收入增长超过40%，达到2,500万美元以上。

　　——公司认为，既然人们愿意花850美元买一件Collector牌达斯维达（Darth Vader，《星球大传》中的人物）戏服，或者花上50美元买一件汤姆·阿玛（Tom Arma，美国著名婴儿摄影师）签名的儿童恐龙服装，那么，将来的市场机会也许就存在于网络视频和电子商务的结合中。"比如，一件衣服的材质，穿在人身上是什么样子，悬挂的方式等，这些在静止的画面中很难找到感觉，而视频的效果就完全不同。"公司首席运营官（COO）丹尼尔·海特（Daniel Haight）表示。

　　——企业营销的网络视频应用

　　——不过，BuyCostumes公司在尝试中也发现，管理这项技术具有一定困难。这家公司感觉到，要对数量不定的视频播放进行管理非常困难，而且成本高昂。因此，公司就像电视一样，在预定的时间内在其BuyCostumes.TV网站上播放一场5个小时的时装表演，同一时间内只有一个视频在播放。BuyCostumes公司每到万圣节前的销售旺季，每天要销售2万箱的货物。公司希望，能够通过网络吸引500万以上的浏览量。公司建立了一个产品视频库，并希望每个单件产品都有一个视频片段。这样，购买者就能在购买前看到产品的动态模样。

　　——一些高端房地产销售商也在通过网络视频推销产品。房地产中介商Kouros Tavakoli公司采用了Decker Bullock房地产公司（Decker Bullock Realty Inc.）提供的视频展示美国旧金山附近数百万美元的豪宅，而位于巴哈马群岛的詹姆士-萨尔斯房地产公司（James Sarles Realty）则聘用房地产视频影像系统公司（Real Estate Video Imaging Systems Inc.）来创建网络视频剪辑，希望通过在网上展示房屋的豪华布置和华丽内部装修，促成交易的达成，而不需要客户预先到岛上实地考察。

　　——LiveVault公司是一家提供备份和恢复管理服务的企业，它试图将视频应用到直销（Direct Marketing）领域，与EMC公司和日立公司（Hitachi）等大企业展开竞争。公司的第一步就是投入25万美元策划了一个市场活动，其中7分钟的视频剪辑，由演员约翰·克里斯（John Cleese）（John Cleese是非常受欢迎的英国荒诞滑稽戏组合Monty Python的成员之一）扮演虚构的备份外伤研究院（Institute for Backup Trauma）总监哈罗德·T·威克博士（Harold Twain Weck）。"媒体内容越丰富，我们在教育和帮助潜在客户理解我们的优势方面就越成功。"公司首席执行官（CEO）鲍勃·克拉姆（Bob Cramer）表示。

　　——迄今为止，LiveVault公司已经向5万名客户和准客户或个人发送了电子邮件，提供给他们能播放视频的公司主页的链接。克拉姆表示，根据WebTrends公司统计，该视频已有30万次的浏览量。今年，克拉姆还计划提供更多的富媒体内容，他表示："视频100%会在其中。"

　　——企业客服的网络营销应用

　　——企业当然也能把网络视频应用到客户服务上。有时候，这样做会比较糟糕。客户以前为解决问题，本来就需要在自动语音电话服务和毫无价值的客户服务网站之间不停来回，如果知道以后等待他的将是更花时间的网络视频，也许他就会更加担心。

　　——不过，如果用得恰当还是有效果的。一家生产网络监控、远程勘测、网络报警管理软硬件的企业DPS电信公司（DPS Telecom），聘用了一位视频制作员在网站上设置了视频问答。"DPS电信公司的设备非常复杂，公司的相关人员总是要花很多时间来不停地回答问题。"视频制作员、切斯尼通信公司（Chesney Communications）创建人罗伯特·切斯尼（Robert Chesney）表示，"很多人如果看到密密麻麻的文字描述马上会烦躁不安。"

　　——视频还有建立社区的潜力。微软公司（Microsoft）有一个第9频道网站，它的特点是存储了近500个视频片段，最早的有2004年4月的。这些视频有即时指南、论坛、推广媒介，主题多样，从Windows Vista 到MSN 服务，还包括经理人视频，如CEO史蒂夫·巴尔默（Steve Ballmer）。每个视频片段有一个内容简介的连接。

　　——Prosper国际公司（Prosper International）旗下的BIGresearch公司（BIGresearch LLC），在其发给零售和制造业的经理和公共政策决策者的电子新闻报道中，也加入了视频连接。BIGresearch公司与客户沟通的主要工具是客户意愿和行动调查、媒体同步应用研究和零售评级报告。现在，当BIGresearch公司发送通知邮件时，就会包括公司视频简介，与完整的视频连接，其中一位女主持人还会在视频中介绍当月发生的几件大事。

　　——与上述情况相比，网络视频还有一些不那么正式的应用。这项技术的成本非常低，因此，公司可以将人力资源经理、销售人员甚至CEO的视频，粘贴在网站上或甚至通过电子邮件的方式发送给客户。

　　——Visual Communicator视频制作软件

　　——电脑视频的发展多年来徘徊不前。如今，人们能在任何一台PC上制作、编辑和浏览视频片段，应归功于三项技术突破，Serious Magic公司总裁马克·兰德尔（Mark Randall）表示。他所在的公司生产Visual Communicator视频制作软件。首先，网络摄像机能轻松通过USB接口连接到PC。第二，英特尔公司（Intel）和AMD公司（Advanced Micro Devices）的处理器和Nvidia公司、ATI科技公司（ATI Technologies）的图形卡能让电脑顺利传送图像。第三就是宽带的普及，尤其是宽带在企业内的普及。以上几方面共同促进了网络视频的推广和普及。

　　——Visual Communicator在视频上所起的作用与Harvard Graphics 和Microsoft PowerPoint等工具在幻灯展示上所发挥的作用相似：将创造权交到普通用户手上，兰德尔说。"如果想到任何一个商务人士所忍受过的糟糕冗长的Powerpoint展示，确实令人担心。但我们的用户却很好地发挥了这个视频工具的优势。"兰德尔说。

　　——兰德尔在2001年初创建了Serious Magic公司，之前他在好莱坞从事IT工作长达20年。他表示，企业正在寻找视频工具应用的有价值的方法。他举例说，有一所学校正使用其软件帮助英语为第二语言的学生，让他们看到自己读写新语言时的样子。美国国防部应用Visual Communicator在内部播放带有专家评论的间谍飞机视频片。公司其他的客户还包括3M公司、雪佛龙德士古公司(Chevron Texaco)和百事可乐公司（Pepsico）。"我们的用户在应用工具上的想象力超过了我们的设想。"兰德尔满意地表示。 特里·布罗克（Terry Brock）是来自佛罗里达州奥兰多的一位营销讲师和职业演讲师。今年3月以来，他一直在使用Visual Communicator向未来的客户推广自己，并提高自己在讲台上的展示能力。"Blog让人们创建自己的报纸，播客（Podcast）让人们创建自己的广播电台。"他说。"Visual Communicator让人们创建了自己的电视台。"在使用Visual Communicator之前，布罗克依靠JPG文档和TechSmith公司的Camtasia软件，在做技术演示时记录屏幕获取的内容。Serious Magic公司的软件还为布罗克的演讲增添了一个新的角度，因为该软件能让他将效果较好的真实视频剪辑在一起。

　　——Blog预计将是网络视频大发展的一个领域。虽然视频Blog已经存在，但他们通常是一些文字包含了视频文件的连接。Serious Magic公司今年秋天将提供一个产品叫VLog It。这个产品能使Blogger们更轻松地把视频与他们在网上撰写的文章连接起来。

　　——不管是美国航天航空局在制作精美的网站上放置来自数千里外太空耀眼的图像资源，还是福利行政人员希望昭告美国401（k）计划的最新变化，网络视频已经被证明是推广思想和服务的一种既强有力又能方便获得的工具。技术就在眼前，你准备好了吗？

　　——信息周刊的一些心得

　　——电视是被动的。互联网是主动、协同和与人分享的媒介。企业不应当只是在网络视频中复制电视。目标应当是社区建设、互动、浏览者参与和拥有的意识。

　　——企业咨询师堂·泰普斯科特（Don Tapscott）在《裸露的公司》（The Naked Corporation）一书中认为，企业需要向客户和合作伙伴展示自己。在线视频能够提供视频沟通的即时性和亲密性，从而帮助企业做到这一点。但怎样把握展示的尺度呢？为了得到即时的沟通，你必须接受开放的理念，要预测准确的开放尺度很难，要控制就更难了。

　　——谈到规则，互联网是狂野西部和乡村俱乐部的综合。没有书面的东西，但是有礼节方面的规矩。读者可以选择接受还是取消视频服务产品接收

　　——在线视频的优势已经盖过了潜在的问题。沟通既是手段，也是目标。

　　——（文/Larry Greenemeier 译/Cathy Ji，节选自《信息周刊》）

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