工商视点：欧典地板引发的“欧典”风波

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    自从中央电视台315晚会披露了欧典地板涉嫌欺诈消费者的内幕后，我市湖里工商部门在江头建材市场迅速查封了欧典木地板厦门销售店，并暂扣了这家店的欧典木地板产品。然而，厦门一些名为“欧典”的企业却因此遭遇前所未有的信任危机。
    
    中央电视台315晚会播出的第二天，湖里工商部门在江头建材市场内找到了一间欧典地板的销售店，工商人员以无照经营和涉嫌虚假宣传暂扣了这家销售店的欧典木地板产品。
    
    厦门市湖里区工商行政管理局 冯荣生：我们根据这个报道以后呢，在辖区呢进行排查，发现了在我们江头建材市场有一家。他这家经销商有存在两个问题，第一个就是他没有营业执照，首先他无照经营，另外以欧典厦门经销商的名义从事经营。第二个，根据315晚会上提供的一些信息，我们从他们的广告宣传版面上发现涉嫌虚假的广告版面。对产品的质量，出处进行了一些虚假宣传，我们是根据这两个情况进行查封的。
    
    湖里工商部门对该销售店进行查封的同时也接到了很多消费者打来的投诉电话，工商部门的同志对此一一进行了协调解决。
    
    记者：现在投诉的人很多吧，有没有解决？
    
    冯荣生：现在是这样，现在我们是两种情况：一种是下了定金了，然后准备安装了，看了这个被查处的报道以后，基本上都把定金退了，我们也责成经销商把定金退掉。对已经安装了已经使用了这个情况，就比较复杂一点程序比较麻烦一点，一个呢我们要等北京呢那个欧典总部呢整个的国家有关部门处理的结果怎么样我们再配套处理这是一个。第二个呢如果属于安装问题的，他就有一个认定属于产品本身质量问题的，他也必须经过认定那属于安装问题的，那是属于服务质量的问题，要通过另外的渠道了解决，不属于这个范畴。
    
    欧典地板被查封了，本来，“欧典”事件也应该就此结束了。可是，因为和被查处的“欧典”地板使用了相同的名字，厦门一家从事建材产品经营的企业近日麻烦不断，甚至一度无法正常运作。记者来到现场了解情况时，看到了颇具戏剧性的一幕：欧典工贸在江头建材市场的门店中，有一间就位于被查封的欧典地板专卖店的正对面。对面的欧典地板专卖店已经被湖里工商部门贴上了醒目的封条，而对面的欧典工贸公司负责人则在一旁一筹莫展.就是因为欧典这两个字，厦门欧典工贸有限公司的生意大受影响，不少人都怀疑他们和欧典地板是一家，弄得他们百口难辩。
    
    记者：你们是什么时候开始接到消费者打来的质疑的电话呢？
    
    厦门欧典工贸有限公司 薛连秀：从德国欧典木地板在315晚会期间让人家举报，因为厦门这边有一个欧典木地板，德国欧典木地板那人家开始提出质疑的时候因为工商局来查封以后，报纸一些媒体都报道以后，那因为一直人家错误理解，以为欧典就是我们整体的形象，大家都提出质疑，是不是一致的。
    
    这家店的企业名称实际上是厦门欧典工贸有限公司，1998年就在我市登记注册了。2001年搬到江头建材市场里经营，在这里有4个店面。厦门欧典工贸有限公司负责人说，他们公司的产品都没有注册商标。“欧典”两字只是用在企业名称之中。而涉嫌欺诈的欧典地板，是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司的产品。“欧典”商标是北京欧德装饰材料有限公司在2000年才正式注册的。也就是说，厦门欧典工贸有限公司和欧典地板之间没有任何关系。
    
    厦门欧典工贸有限公司 薛连秀：我们公司主营各式铁艺，做建材批发零售。“欧典”不是用来注册品牌的，我们“欧典”是用来注册成工贸公司的。
    
    记者了解到，厦门受到“欧典”风波影响的“欧典”族，除了这家工贸公司，还有成立于1995年8月，主要从事批发零售进口厨房电器、名牌国产厨房电器的“欧典建材经营部”，成立于1995年8月，主要从事批发零售进口厨房电器、名牌国产厨房电器的“欧典橱柜”，以及“欧典家居”等企业，在“欧典木地板”风波中，也都受到了不同程度的影响。
    
    记者：前一阵子这个欧典曝光以后，作为欧典家居这一块有没有受到他的影响呢？
    
    欧典家居负责人：受他影响， 差不多第二天的时候有客户打电话来咨询，有些是在我们这买了家居的，这个欧典地板是不是跟你们同一个公司的？主要是这个打电话来问的，或者定了货的说，是不是相同的公司，我会告诉他不是，那我们会跟他解释清楚因为是属于不同的公司。我们欧典家居是一个店的名字，欧典地板他是一个品牌的名字，那么属于不同的公司。
    
    此次欧典地板事件发生后，很多消费者很自然的将这些称为“欧典”的公司与欧典品牌的地板产生关联，对这些欧典公司的产品产生疑惑，怀疑甚至认为他们是同一公司或者是之间存在着某种关联，这也是消费者的一种正常消费心态。
    
    记者：你有没有注意到这个两边都是欧典的？
    
    消费者 林女士：我就以为他们是连锁店啊，所以我觉得说哦他这个还是蛮有影响的，以为是这样的。
    
    记者：你原来是不是在欧典铁艺买过欧典的产品？
    
    消费者 郑先生：有到那边去看过。
    
    记者：有买过什么呢？
    
    郑先生：本来想买那个楼梯。
    
    记者：我想问一下你知道他对面有一个欧典地板被查封吗？
    
    郑先生：电视上都报道了。
    
    记者：你当时看了之后对这个欧典铁艺会有怀疑吗？会不会认为他们是一家的？
    
    郑先生：欧典他们不是同一家吗？
    
    记者：他们不是同一家的，你会以为他们是同一家吗？
    
    郑先生：对啊。
    
    记者：那你后面因为这个还有去欧典铁艺买东西吗？
    
    郑先生：没有跟他买。
    
    记者：后来就没有买欧典铁艺的东西了？
    
    郑先生：对对对。
    
    市场上这么多的“欧典”族，难怪消费者们把这些“欧典”企业、欧典品牌混淆在一起，那么应该如何对他们进行区分呢？我们日常讲的品牌其实就是商标。在我们国家，商标实行全国统一管理，商标专用权的取得必须经过申请商标注册，在获得国家商标局的核准后方为生效，一经核准，可以在全国受到保护，垄断该商标的使用权利。而企业名称登记实行属地分级管理，只要经企业所在地的工商行政管理机关核准即为生效。可见，商标与企业名称是两个不同的概念，不同的管理系列。
    
    湖里区工商局商广科科长 孙小满：从这次的欧典地板的事件发生以后，广大消费者将欧典工贸公司的欧典铁艺和欧典实木门，把他们联想在一起，因为他没有自己的商标，在销售这个产品的时候没有自己的品牌，老百姓或者是广大消费者就自然而然地将用它的企业名称呼叫，识别他的产品，简称他们为欧典铁艺，欧典实木门，这样子就是无法识别他，也就是一种误认品牌。
    
    记者：我注意到一个细节，你们里面叫厦门欧典工贸有限公司，门外面标的是欧典实木门，你们有没有这个概念知道欧典工贸有限公司跟这个欧典实木门有什么样的关联吗？
    
    厦门欧典工贸有限公司 薛连秀：我们不晓得。我们原先是不知道，我们以为说我们这样是属于合法性的。因为执照上面有注明我们是各类建材行业的经营制造批发零售那我们实木门是我们公司的里面的一个项目，因为我们公司做了几个大项目。铁艺、实木门、楼梯，那我们欧典实木门不是用品牌来命名我们所有东西，是我们公司的名字，但是我们原先没有这个概念说去注册一些什么商标一些其他的好比说我们商标性的东西，我们没有去注意到这些。
    
    工商人员还告诉我们，欧典工贸有限公司的这种行为属于典型的字号和商标混用，也就是他们把公司的字号直接运用在没有注册商标的产品上。
    
    记者：欧典地板的这个事件给你们有一个什么样的教训？
    
    厦门欧典工贸有限公司 薛连秀：我们一个错误的就是，德国的这个欧典原先在北京的公司比我们在厦门的这个欧典工贸公司成立还比较晚，我们是98年10月，他们是2000年才成立的，可能那时候对商标的认识也没有那么广，会去注册商标，（这对）我们公司（来说）就是比较大的教训，如果我们当时注册了，可能他们也不可能会用到这个（欧典），现在变成对我们产生了一些负面的（影响）。
    
    厦门欧典工贸有限公司的薛女士表示要吸取这次“欧典”风波的经验教训，今后要加强企业商标意识，完善企业管理制度。
    
    记者：那你们接下来有什么措施吗？
    
    薛连秀：接下来要设立我们自己的品牌跟一些专利的产品，我们一些（好）的做法，比如我们的质量,我们要向厦门专利局申请专利，这个我们也已经提交了一些基本的资料，我们应该要创立我们自己的品牌，因为欧典他前面注册了我们不可能再用欧典这两个字来作为我们公司的品牌，我们公司现在有请一些设计的在设计我们自己的一些品牌形象。
    
    湖里区工商局商广科科长 孙小满：这次事件提醒我市的广大企业，要提高商标意识,及时要注册自己的商标。商标是一种强有力的标志，你不管是生产、制造销售自己的产品，还是提供各种服务，只要有自己的商标，这样消费者就能认同你。当你的所有的销售的产品，以及你提供的服务得到了这个社会认同的时候，大家才会选择你这个品牌，甚至给你去互相地推荐商标，就促进了你的企业的经济，促进了你的产品的发展。二来就是商标可以方便你跟其他人的产品区别开来，如果像类似的这种欧典风波，（才可以）免受池鱼之殃。在这里呢，我也想通过这个来警示那些企图傍别人品牌的企业或者是个人，他们一定要及时改正这种（教训）。因为傍别人的品牌容易受他人品牌的风波的影响，容易给自己的品牌抹黑，砸自己的牌子。二是傍人品牌需要承担极大的法律风险，一旦被认定侵犯他人的合法权益，你将要承担相应的法律责任，同时要面临我们行政管理部门的处罚和赔偿权利人的损失。
    
    我们已经走过了那种酒香不怕巷子深的计划经济时代，迈入物质生活充裕的市场经济。市场上各式各样的商品琳琅满目，一个企业如果没有自己的商标，企业的产品质量再好，服务再过硬，消费者都无法识别你的产品，选择购买你的产品，更无法在消费者之间相互传播、赞誉，你的规模也无法扩大。“欧典”风波提醒广大企业尤其是一些个体私营企业要提高对商标作用的认识，同时工商行政管理部门也要注意加强对企业的商标法律法规培训，帮助企业提高商标意识，指导个私企业充分利用法律武器来保护自己的商标专用权。
    
    记者徐明报道
    
    （4月4日播出）

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