电子商务:渐行渐近

　　一位远在上海的朋友曾在电话中说，她时常通过网络，采用网上付款的方式，购买生活日用品，连下楼、进超市的时间都省了，其中她还在青岛的某网站购买过特色小食品。

　　一个远在墨尔本的网友，父母和岳父岳母都在青岛，从前年开始，每逢过节，他都会在利群网通过网上付款的方式，定购物品，给家人送去节日的祝福。

　　我市一家船舶代理公司，不久前给员工发福利，他们通过利群网定购了所需商品，利群很快按照要求把福利发放到该公司每个员工家中。不但价格便宜，服务也好，公司还免除了给每位员工送货的麻烦。

　　记者不久前也享受了一次网上购物的方便，因在本地买不到，便从北京某网站定购了一盘音乐专辑，仅4天时间，设在青岛的网站分部就把货物送上家门，且是货到付款，如果出现质量问题还可以退换。

　　这些事例表明，以网络为基础的电子商务已越来越快地走进了我们的日常生活，并给我们的生活带来了极大方便。

　　迅速膨胀的网上大市场

　　有关资料显示，电子商务从产生至今大约有10年历史，目前已从“导入期”进入了“成长期”。据统计，目前我国网民数量已超过1亿人，而有过网上购物经历的占6成以上。去年，我国电子商务交易额达到7000多亿元，比上年增加一半。随着网络环境的不断发展，电子商务这一昔日还只是媒体热炒、曲高和寡的概念，正迅速为人所知；网络正形成一个规模庞大的市场。

　　网上购物，在一些发达国家出现的可能更早些，其中知名度高的应该是美国的亚马逊，而国内较早涉足网上购物的是阿里巴巴、原来的易趣网，现在专门的购物网站越来越多了。在此种情况下，传统商业零售企业自然不会错过这个巨大的市场。在我市，利群集团应该是较早涉足电子商务并做得最为成功的企业之一。

　　用利群集团有关负责人的话说，利群集团发展电子商务具有特殊的优势，这主要表现在，利群集团在消费者心中享有良好的企业信誉，拥有一流的现代化物流和配送体系，把商场搬到网上，更加方便有效。

　　据介绍，为使利群网成为向社会和消费者展示利群集团的门户，自开办至今，利群网多次举办化妆品节、儿童摄影大赛、节日团购等活动，在消费者心中树立起良好的形象。而随着网站的不断成熟，利群网也为顾客提供了多种多样的方便、快捷、实惠的服务，在网上可以选购的商品种类更多，价格也更优惠。如购物满58元即可享受免费送货，既可以选择网上支付，也可以选择货到再付款；商品不满意，可以当场退货不付款，大大降低了消费风险。目前，利群网每天的点击率已经超过20万次，最高达到50万次，网上商城每月的销售额也都达到100万以上。

　　据悉，利群网上商城电子商务项目已成为市政府重大技术课题招标项目，是市委市政府目前唯一一个面向奥运个人消费的电子商务平台。

　　电子商务仍需培育

　　尽管电子商务发展很快，但仍存在不少问题，网上市场仍然需要培育和规范，支付体系和信用体系建设也需要加强。

　　从消费者角度讲，价格预期心理得不到满足，是目前较为普遍的现象。受一些网站前期为拓展市场和提高知名度的影响，大部分客户还认为在网上买东西应该比市场上的便宜，消费者对网上商品的预期心理，比商场的价格要便宜20％－30％。客观地讲，虽然网上商店比实地开店成本要低，但这种心理预期仍然不太现实。如，利群网上经营的商品由于在经营过程中同样要正常缴纳税金，加上配送费用，商品平均仅比商场便宜4％－10％。与这消费者的心理预期存在不少差距。在这方面，消费者应该转变观念。

　　害怕个人隐私权受到威胁，对网上支付机制缺乏信任感，也是影响电子商务发展的一大因素。目前，电子商务还缺乏有效的网上支付手段，缺乏健全的信用体系。近年来就发生过这种事件：消费者在支付过程中。个人资料和信用卡密码被窃取盗用，有时，消费者还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者疑虑重重。

　　对虚拟的购物环境缺乏安全感也是影响电子商务发展的又一因素。网上购物与到商场购物最明显的不同就是，网上购物最多只能看到商品的图片和文字介绍，不能亲自查看所要购买的商品。同时，在电子商务环境下，企业在网上只表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也就容易作假。另外，互联网是一个开放和自由的系统，还仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生消费纠纷，消费者维护自己的合法权益时，困难较多。

　　而从企业角度说，多数还不具备高效率的配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。不少在网上购物的消费者，都曾遇到过货款已支付却迟迟不见商品的现象。据悉，目前我国仓库周转率仅为发达国家的30％，而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，这对电子商务的发展非常不利。

　　青岛电子商务走在全国前列

　　作为全国电子商务试点城市，我市从1999年开始便积极为电子商务的发展营造良好空间。去年，在中国城市电子商务发展综合排名（电子商务成熟度）中，上海、北京、广州居前三，青岛位居第六，这也是一个很好的名次。

　　有关人士认为，青岛电子商务之所以发展势头良好，除大批企业在扩展电子商务方面的积极性外，还归因于优越的地理位置和良好的基础设施环境建设。如，物流体系建设在城市电子商务发展中占有重要的位置，我市近年来在推进现代物流体系建设方面成就卓著，电子商务发展所需的软硬件环境明显改善，无论是城市人均上网数量、网吧覆盖率、人均带宽、宽带商务人数比重、宽带上网企业比重、政府信息公开度，还是城市电子商务基础设施的安全性、可扩展性和灵活性都取得了良好成绩，反过来讲，电子商务的不断成熟也进一步提升和带动了青岛物流业的发展。

　　据介绍，结合“信用青岛”的建设，我市正在建立一套电子商务信用认证体系，“数字青岛”将进一步助推电子商务的发展，宽带用户迅速增加，越来越多的企业拥有了“虚拟厂址”，更多的商场可以实现网上交易，还有多家企业已获得电子商务专项资金支持，可以肯定，我市电子商务将很快成为经济和社会发展中的亮点产业。

　　记者从利群集团了解到的情况是，目前利群网上商城已经成为国内商业企业的电子商务网品类品种最齐全的网站之一。现网上商城共设10个专区，经营160个小类、25000多个单品，像大米、花生油、各种调料、酒水等超市类商品，利群均已在网上经营。此外，利群网还开辟了青岛及各地新闻、交通信息、旅游信息、电话号码查询、天气预报、娱乐近况、招聘等方面的公共信息板块服务。并准备开设钢铁、建材、五金器材等材料市场板块，他们的规划是把利群网建设成为一个综合性的网站，不仅包括网上购物，还要使利群网变成一个供应商的供应链管理系统，通过集成技术实现供应商、便利店的网上订单处理、共享销售数据和库存信息，并进行供应商以及便利店的库存管理，最终达成与供应商计划、预测、补货、销售等方面的协作，更好地为便利店主、供应商服务。

　　据统计，目前习惯和接受网上购物的人多是受过良好教育的年轻人，这也意味着，未来5到10年，这一群体将成为社会消费的主体力量，其消费模式将对社会消费习惯产生深刻的影响，电子商务市场的潜力也将释放，网上商场将迎来黄金季节。

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