揭秘：家电消费五大黑暗地带

    平板电视不“三包”

　　个案：张先生家新买的42英寸液晶电视用了不到三个月，就在屏幕右下角出现一个坏点。该品牌服务人员上门检查后认为这是正常现象，并称液晶电视不在国家“三包”规定范围内。张先生大吃一惊。由于买这台液晶电视耗资不菲，张先生在和企业多次协商后，企业终于同意为其液晶电视换上一块新屏。

　　“由于高端彩电近年开始普及，因此目前平板电视质量投诉还较少。但接到消费者关于高端彩电售后服务的投诉，我们也觉得比较为难。我们在解决投诉时，不好套用‘三包’的规定。现在对于这类问题的解决，我们只能依据厂商之前对消费者的承诺来定夺，这毕竟还是一种合同关系。而厂家承诺的究竟是一年还是三年，目前还没有明确的规定来约束他们。”“目前，关于液晶、等离子、背投等高端彩电应该包含在新‘三包’范围之内的有关规定正在制定中。我本人也非常赞同这种说法。”国家广播电视产品质量监督检验中心有关专家向记者透露。

　　该专家还为记者算了一笔账：一些背投电视所用灯泡的寿命大约在5000小时至8000小时，按照消费者每天看7个小时的电视来算，灯泡的使用寿命最多两年半。这恰恰在“新三包”规定的保修期限之内，价值1000多元的灯泡责无旁贷地应由厂商来更换。而液晶电视的核心部件液晶屏的使用寿命也在8000小时左右，液晶电视自然也应当纳入“新三包”之列。

　　但是，面对高端彩电的售后问题，一些厂家表示，由于高端彩电技术含量很高，且主要零部件大多是进口，维修价格相对传统彩电偏高，厂家三年内包整机和零部件所有维修费用的规定对厂家似乎不很合理。

　　本报记者张冉

　　影响面：中等

　　受关注指数：★★★★

　　关爱提示：购买高端彩电前问清楚整机保修时间和主要部件的保修时间。

　　小家电买着容易修着难

　　个案：魏女士去年底花200多元买了一台加湿器。用了不久，加湿器的喷雾量就越来越小，最后干脆“拒绝”工作了。魏女士打电话到卖场，卖场销售人员告诉她是水垢阻塞，让她用购买时配套的除垢药水刷洗。魏女士依此而行却不管用，再次打电话，卖场销售人员说小家电不上门维修，让她带着加湿器到指定维修点去修理。

　　魏女士算了算，打车跑两趟再加上维修费，基本就能买个新加湿器了，于是要求退货。但这时，销售人员告诉她已经过了退货期限。

　　据中国质量万里行投诉部有关负责人透露，近来关于小家电质量的投诉相对往年明显增多。不仅仿冒、伪劣产品造成小家电质量问题频出，不少小家电“名牌企业”以及一些入主小家电领域的大家电企业所走的“短线经营”路线也是导致相关投诉增多的原因。这些企业往往将产品稍做变型就上市出售，造成了一些小家电产品有着大品牌的外观，却是“三无”产品的质量。

　　除了小家电产品本身的质量不过关，小家电的售后服务问题也令人关注。

　　据中国家电维修协会一份对全国10城市小家电市场的调查报告显示：80％的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15％的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5％的企业拥有比较健全的售后服务网络。中国家电维修协会有关负责人指出，小家电生产企业由于门槛不高，以及贴牌企业和前几年生产企业多元化，直接造成品牌集中度太低，由此产生了服务市场、服务行为的混乱和无保障。

　　此外，由于小家电单位价值低，服务费结算也较低，很多维修部也往往因为不赚钱，而不愿意做小家电的维修服务。

　　本报记者张冉

　　影响面：中等

　　受关注指数：★★★

　　关爱提示：购买小家电时，要注意产品附件是否齐全，是否有说明书和产品合格证。

　　空调特价机猫腻多

　　个案：王小姐刚工作没多久，准备买一台便宜的空调。在一家大卖场里，王小姐发现某品牌空调正在推一匹特价机，价格不到1000元。促销人员解释说，这是老型号，所以才促销。

　　王小姐立刻兴高采烈地买了下来。谁知用了没多久，就发现空调噪音大，制冷慢。

　　特价机表面上看起来和正规空调没什么区别，但一些厂家为了不赔本偷工减料，使产品隐藏着很多质量隐患。

　　外壳厚度减薄。名牌空调所用的外壳材料厚度一般要求在0.75毫米以上，但有的低价空调外壳厚度只有0.5毫米，使空调的抗压强度差了许多，在使用时易产生振动和噪音。

　　翅片、铜管厚度薄。空调制热、制冷靠的是翅片和铜管强度支撑，所以对二者的厚度都有严格的标准要求，但低价空调常常对此“减肥”，翅片干脆用一般的铝箔代替，铜管则不使用内壁带螺纹的。这使空调的功效大大降低。

　　电源线直径减细。空调电源线的直径通常要求为1.5毫米，可一些低价空调采用1毫米的电源线，当电流较大时会引起电线发热，严重时可能导致空调自燃。

　　安装劣质压缩机。压缩机是空调的心脏，一些杂牌空调压缩机与名牌空调压缩机相比，价格至少要相差20％左右。有的小厂甚至使用回收来的二手压缩机进行拼装，导致空调的制冷量不够。

　　影响面：中等

　　受关注指数：★★★★

　　关爱提示：选购空调时，不要被低价迷惑，要通过看、听、摸等方法仔细检查空调质量。

　　 燃气热水器6年须报废

　　个案：据《华西都市报》报道，近几年，燃气热水器引发的人身伤亡事故和纠纷时有发生，并呈上升趋势。事故原因除了产品质量不佳和消费者使用不当外，也有使用超龄燃气热水器导致的悲剧。成都至今有50多万家庭正在使用高危超龄热水器，而每年因超年限使用燃气热水器，造成泄漏中毒、死亡、爆炸的事件屡屡发生。

　　一件家电用到何时报废，目前我国还没有明确要求。厂家只管卖产品，多数也不对产品使用年限做出明确说明。

　　其实早在1999年10月，国家质量技术监督局出台的《家用燃气燃烧器具安全管理规程》就明确规定：“燃气具从售出当日起，人工燃气热水器的报废年限为6年”。但是厂家很少向消费者宣传这一知识，目前大多数消费者都不知道自家燃气热水器的使用年限。

　　据燃气热水器专家赖邦来介绍，家用燃气热水器在每年至少一次专业维护的前提下，使用五六年必须及时更换。燃气热水器由于燃烧积炭等原因，一年下来如不专业维护，第二年使用就可能出问题，而使用超过五六年时间，其间又没有进行过专业维护的，事故随时可能发生。他特别强调，燃气热水器每年必须进行一次专业维护，否则，只有4年的使用期限。

　　赖指出，使用超龄燃气热水器，将会出现5大弊端：首先，热水器热效率降低，6年老机的燃烧率是第一年的50%，耗气量却提高了一倍；第二，超时使用导致热水器结垢，加热速度减慢；第三，热交换器结灰发生堵塞，引起燃烧不完全，一氧化碳超标，引发燃气中毒；第四，气源不干净，杂质较多，造成喷嘴堵塞，不易打着火；第五，长期使用，各零部件发生老化，特别是水阀里面的皮膜受到损坏后，造成启动水压偏高，严重时热水器甚至不能工作。赖说，1997年、1998年安装的燃气热水器，现在已进入事故高发期，必须及时更换。

　　既然事关消费者的生命安全，企业为什么还没有引起重视？专家认为，厂家不敢明示消费者，是因为怕失去产品竞争力，没有完全履行每年必须做到的专业维护，是怕承担售后服务压力，增加成本。专家们呼吁，厂家在产品说明书上标明“参考报废年限”，这既是对厂商负责，也是对顾客负责。

　　影响面：较大

　　受关注指数：★★★★★

　　关爱提示：家用燃气热水器每年应至少进行一次专业维护，而且6年之后就应该报废。

　　 节能等级雾里看花

　　个案：正在筹备婚礼的小李最近在选购冰箱时犯了难。

　　不仅冰箱品牌林林总总，冰箱的能效标识同样也五花八门。很多冰箱贴着“节能”的标签，却看不到能效标识。小李想选个最省电同时又不贵的冰箱，还真犯了愁。

　　尽管目前有关部门大力推行中国能效标识制度，西门子等欧洲家电巨头依旧我行我素地贴着欧洲“节能等级”标识。一些国内家电似乎也不太捧场。新飞冰箱号称“达到欧洲能效A+级”；海尔冰箱标着“欧洲A++级能耗，节能统帅”；容声冰箱则声称“欧洲节能标准设计，领先国家节能标准”等，只有海信冰箱很规范地贴着国家标准的“中国能效标识”。

　　以上产品等级条码的大小、颜色等方面都大同小异。惟一较为明显的区分是：中国版的能效标识是分为“1、2、3、4、5”五个等级，新飞版的节能标识分为“A+、A＋＋、A、B、C、D、E”七个等级，而西门子版的节能标识则分为“A、B、C、D、E、F、G”七个等级。

　　中国标准化研究院标识管理办公室的专家介绍，欧共体1994年起开始强制推行、并逐步改进节能等级标识制度。其能效标识是一个直立的矩形图案，其中将产品分为A级至G级7个能效等级，用水平方向的彩色箭头表示。A级表示能效最高，G级表示能效最低。

　　那么，欧洲能效标识与中国能效标识在能效标准上有何差别呢？

　　据有关专业人士解释，由于两种能效标识基于各自的标准，所以很难精确换算，但我国1级能效标准与欧洲A＋级能效标准基本持平，比A级能效标准稍高。国内家电企业只有达到一级或者二级节能标准才可以标榜为“节能家电”，只有达到五级标准才允许上市。

　　实习生高泽阳

　　影响面：中等

　　受关注指数：★★★

　　关爱提示：从今年9月开始，所有上市销售的空调、冰箱都必须贴上能效标识。您选购时，可一定要找到能效标识，1级、2级是最省电的。

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