服务业品牌化　唤醒消费冲动

　　“吃冰激凌到哈根达斯，买东西到阳光百货，喝咖啡到星巴克，运动健身到英派斯。”这是在青岛一家网络公司工作的王小姐的消费新主张。而在以前，她没有这么多的选择，因为这些场所都是新开的。

　　“那里的环境舒服，服务也到位，当然价格也不菲。”王小姐认为，品牌化的服务是这些地方吸引人的重要原因，同是服务业，这里给人的感觉就是不一样。

　　这只是一家之言，却也让人思考：服务业作为城市经济比重中日益壮大的经济类型，门店星罗棋布，牌子五花八门，人流熙来攘往，为何最吸引眼球的却总是那么几家？占据黄金地脚的为什么很多是外来品牌和大的连锁企业？

　　“是服务业的品牌化唤醒了消费者的消费冲动。”中国海洋大学的刘曙光教授告诉记者，往往服务业品牌对市民的消费导向作用更明显，也更具持续力和稳定性，比之产品品牌人性化的色彩更浓厚，所以更容易与消费者沟通。从目前来看，各地对服务业品牌的重视程度，还不能与产品品牌相提并论。

　　他提出，应该把打造服务业品牌放到塑造城市名片的高度来认识，这是与人们消费水平提升对服务品牌的需求相适应的。因为当城市居民收入水平达到一定标准后，必然进入服务业的品牌消费时代，就是说会用名牌选择来定义消费目标。在这个意义上，服务业品牌的重要性丝毫不逊于工业产品品牌。

　　“我们关注服务品牌较早，取得了一定成效。”在青岛市经贸委，一位负责人告诉记者，在首届山东省服务品牌评选中，青岛市一下子拿到了13块，占到了全省的1/3。下一步，青岛市还将把服务品牌纳入年度奖励范围，同时制订专门的商业服务发展规划，成立专家指导委员会，多轮驱动企业创品牌。

　　当然，打造服务业品牌不可能一蹴而就，国外一些著名的服务业品牌已经历经几十年，甚至上百年，其文化积淀和历史内涵十分丰厚，像联邦快递作为一个物流服务品牌就具有全球的影响力。专家建言，作为半岛服务业来讲，创服务业品牌应该脚踏实地，首先在本地或者行业内创出牌子，待形成成熟的规范标准和具有一定资源整合能力之后，再寻求突破地域和行业，不可操之过急。

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