家电产品成为今年投诉热点

□家电市场有待于进一步规范

□冰箱打出“无菌”牌

　　“无菌冰箱”遭遇质疑

　　广告宣传无科学根据

　　记者在“灿坤”广灵四店看到，夏普、LG品牌的冰箱门上有“无菌”宣传标志。有关专家指出，“无菌冰箱”其实并不存在，目前在上海各大商场陈列的“无菌冰箱”实际上是在玩概念，宣传缺少可靠的科学依据，在一定程度上误导消费者。

　　夏普冰箱的沈先生解释说，无菌冰箱采取日本负离子束技术，可以除菌。合肥荣事达有限公司上海分公司李静经理对此却说：“荣事达冰箱只承认有抗菌功能，对‘无菌’我们认为是做不到的。”他向记者出示的安徽省卫生防疫站对荣事达冰箱抗菌功能检验的报告称：该冰箱门等固体有一定程度的抑制细菌的功能。李静认为，其他品牌无菌冰箱的广告是夸大宣传，至少目前的技术做不到。

　　众多专家对夏普、LG等无菌冰箱纷纷质疑，认为即使通过负离子束消毒，也有一个程度问题，何况冰箱内是存放果蔬等食品的，因此无菌冰箱的提法有问题。业内人士认为厂商打出无菌冰箱的旗号意在用新概念制造眼球经济。

　　液晶电视出现“雪花”

　　商家还嫌“雪花”不够

　　消费者王先生今年上半年购买了一台国产液晶电视机，发现显示屏幕上有2个雪花似的白点，要求商家调换遭到拒绝，理由是未超过6个“雪花”白点属正常范围，但“三包”没有此规定。

　　无独有偶。谈先生于2003年9月购买LG液晶电视机一台，去年12月该机突然不能正常工作，经维修部检查发现是主板问题，但要求收费维修，维修费用高达2000余元。谈先生感到奇怪，主板明显属于主要部件，而主要部件可以保修三年，为什么又要收费呢？商家却以新科技产品未列入1995年颁布的《三包规定》为由拒绝调换。

　　上海电子产品维修服务协会秘书长陈国华先生介绍说，现在市场上的电子产品如平面彩电等低端产品质量相对稳定，而问题的焦点集中在液晶电视机、等离子电视机等高端产品上。在产品质量方面，一些高端技术还未研发成熟就将相应产品推向市场，造成了各种质量和维修问题，如维修时许多产品配件跟不上等；在售后服务方面，国家关于高端影视产品的政策尚不完善，对于“三包”尚无明确规定，维修材料费也无法统一，这也造成了电子产品售后服务领域一些纠纷难以妥善解决。对此，陈先生表示，协会已经多次呼吁政府有关部门尽快出台高端电子产品售后管理的相关政策，以使问题能有一个统一解决的标准。

　　空调修了11次仍不制热

　　维修公司拆了外机无下文

　　“大冷的天，可这空调维修了11次，还是不制热……”这是浦东新区消保委2005年1月接到消费者马阿姨的上门投诉，反映她在2003年8月购买的空调在一年半中遭遇的11次维修经历。

　　2003年8月，马阿姨在某连锁家电卖场购买了一台品牌空调，2004年初，家中空调首次出现不制热现象，联系该品牌空调的维修公司上门修理，收取了150元修理费。可好景不长，空调才使用了几周又“旧病”复发。就这样反复修了十多次，近期当马阿姨再次联系该公司，对方称要拆除外机带回公司修理，便一走了之没有下文了。保修卡上承诺保修三年，现在仅仅过了一年半，该公司的售后服务便原形毕露，无奈之下马阿姨投诉至新区消保委请求处理解决。

　　据了解，目前部分企业由于在设立维修网点时对技术考核没有严格把好关，因此一些家电产品返修率比较高，这也是消费者投诉的焦点之一。

　　洗衣机不能洗衣

　　维修推说没问题

　　与产品质量相比，家电行业的问题还突出表现在售后服务方面。一些家电产品销售厂商，在销售产品时是一副面孔，售后服务时又完全是另一副面孔。

　　徐汇区岳阳路的袁先生向本报反映，他于2004年10月22日购买了一台日立XQB72／SP10（E）全自动洗衣机，价格2600元，回家后才发现洗衣机动力不足转不动，无法洗衣。打电话给维修部，可他们总是说没问题。

　　日立公司解释说，公司已经组织人员多次上门维修并有维修记录，并且告知该洗衣机可洗衣物7.2公斤。袁先生对此予以反驳，该型号洗衣机的说明书上标明一次洗衣可洗二次的量，可现在不用说洗7.2公斤了，4公斤的衣物也不能洗，等于自己用买洗衣机的钱买了一个甩水机。

　　专家提醒：谨慎购买便宜货

　　上海家用电器行业协会的赵先生介绍，对于家电行业显现出来的问题，协会正在采取相应措施积极解决。对于安装承诺难以兑现的企业，协会会对其提出批评，并想方设法帮助消费者尽快完成安装；而针对维修乱收费现象，协会一经查处就会责令有关企业返还多收的维修费用，并上门向消费者道歉。

　　赵先生还忠告消费者要提高自我保护意识，在购买家用电器时，尽量选择大企业的知名品牌，而且在购买那些过于便宜的家电产品时一定要慎重，谨防一些企业在这些产品制造时采用的是廉价配件，最终导致使用寿命缩短，吃苦头的还是消费者。

　　市消保委有关人士向记者介绍，尽管上海经过多年的消费者维权活动，厂商和消费者维权意识已大大提高，不过，家电市场要达到让消费者“爽”起来的程度，还有一段路要走。

　　本报记者李鸿兴实习生吉莉

　　摄影赵向辉实习生钱一鸣

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