格兰仕启动援修家电遗孤关爱工程

    视同己出，仅按标准收取维修成本费

    买了某一品牌电器不到几个月，生产厂家倒闭，厂家的“保修”承诺不了了之，电器出现问题后，用户要么陷入产品维修无门的困境，要么就得为维修产品掏上大笔费用。据反映，近年来，消费者协会、相关媒体等单位接到的此类投诉越来越多。

    日前，记者从“全球名牌家电制造中心”格兰仕获得一个利好消息，即日开始，格兰仕将面向全国收留已倒闭或转产家电品牌的微波炉、空调，帮助用户检测及维修，且按格兰仕维修服务标准只收取成本费。这就意味着，像数千万名格兰仕电器的用户一样，许多购买了已倒闭厂家电器产品的国内用户也可以享受到格兰仕的“上门服务”。

    格兰仕“上门服务”惠及倒闭厂家电器

    近几年，随着市场竞争日益加剧，加上制造成本不断上扬，行业利润骤减，家电业一大批品牌轰然倒下，其中包括古桥、乐华、迎燕、万家乐等空调品牌，以及安宝路等微波炉品牌。厂家倒闭或转产后，售后服务网点萎缩、消失等问题随之而来。遇到这类问题，用户该找谁帮忙？

    “仅1月、2月，我们各地售后服务中心接到的求助维修其他品牌电器的电话就达到100多个。”格兰仕总部售后服务中心朱经理告诉记者，通过本公司各地服务中心的反馈，进一步透过中国家电协会、中国消费者协会等单位了解，看到“倒闭厂家电器无处修”问题的普遍性。

    在企业充分调查了解了部分购买了倒闭品牌产品用户的困难情况后，2月22日，朱经理的一份跨品牌“关爱工程”报告——“格兰仕关爱空调、微波炉‘遗孤’”获得了格兰仕集团高层的批复：全力支持！

    据透露，朱经理上呈报告的内容是：3月份开始，面向全国收留倒闭品牌的微波炉、空调“遗孤”，且视同己出，按照格兰仕用户标准上门服务，在维修后也仅收取维修成本费，同时，格兰仕在公司网站
（www.galanz.com.cn）和各大媒体上公布服务热线。朱经理的报告一经批复，这就意味着，从此以后，购买了倒闭品牌空调、微波炉的用户可以从格兰仕继续享受“售后上门服务”。

    中国家电协会：龙头品牌展现大家风范

    记者从消协有关部门了解到，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，作为经营者应当负责修理、更换或者退货。一般情况下，消费者购买的产品出现质量问题时，消费者可以要求生产厂家或经销商承担相应民事责任。但是如果生产厂家和经销商都已破产，消费者的合法权益就很难得到维护。

    中国家电协会副秘书长陈钢指出，“格兰仕在家电业日益激烈的竞争格局下展示出成熟的大家风范。”格兰仕被公认为世界微波炉行业领袖，世界空调一线品牌。迄今为止，格兰仕微波炉已经连续10年保持国内领先优势，连续8年稳居世界销量冠军，特别是首创升级换代产品光波炉以来，格兰仕成为光波炉的代名词。04年格兰仕空调创造了国内第二，全球第五的出口佳绩。一系列辉煌业绩的背后，是格兰仕遍布全球的强大销售网络和与之相配套的专业售后服务网络。

    格兰仕主动扛起诸多业已倒闭的家电品牌撂下的售后服务大旗，根本在于其强大的专业售后服务能力。据了解，格兰仕是中国家电业拥有最密集、最健全、最完善的售后服务网络的企业之一，2000年3.15期间，成为首个推出全国上门服务的微波炉企业。目前，格兰仕拥有数千人的专业服务队伍，维修服务网点近3000多个遍布全国各地。

    格兰仕总部售后服务中心专门设立了“爱心工程”热线：0757-23612222。需要“爱心工程”帮助的消费者可以随时致电咨询或要求上门服务。

    格兰仕：竞争无情用户无辜

    同行倒闭或退出竞争后，有哪个企业会愿意为其用户劳心劳力呢？据悉，格兰仕日前启动的这项跨品牌“关爱工程”至少需要投入资金300万元。

    “市场经济是强者经济，众多家电企业在无情竞争中倒下了，从法律上讲，他们遗留下的问题产品与格兰仕没有什么关系，但广大用户是无辜的！”谈及为其他品牌产品的售后服务“买单”，格兰仕集团副总裁俞尧昌表示，“从狭义上讲，跨品牌‘关爱工程’举措无疑有利于提升格兰仕品牌的亲和力和信誉度，但是，我们更希望通过此举来增强广大用户对民族品牌的信心，中国家电业经过了近二十年的高速发展后，已经具备了赶超跨国品牌的竞争实力，只要在面对众对品牌时能理性消费，消费者的权益就能有所保障。”

    格兰仕电器的高品质、高性价比有口皆碑，在跨品牌“关爱工程”工程启动之时，格兰仕还向全国推出了“光波空调一个月无理由退机”活动。相对于格兰仕电器的知名度，人们对于格兰仕售后服务体系普遍知之极少。“用户真正希望的服务并不是维修。”俞尧昌介绍，格兰仕的售后服务不仅是维修产品，更多的是向用户提供购买后的“增值服务”，比如向用户讲解产品的使用技巧、保养方法，告知用户格兰仕产品的购买途径、品类信息等。

中国品牌总网

1