企业战略积蓄竞争势能

　　正是在诸多因素合力的辐射作用下，上汽通用五菱从品牌到产品，从制造到品质，从营销到服务具备了国际化竞争优势，进一步促进企业综合竞争力的持续提升，推动企业更加快速、健康的发展。

　　品质提升树标杆

　　2005年，上汽通用五菱旗下的五菱6360、五菱之光、五菱扬光以及“小旋风”新单排和雪佛兰SPARK均取得了不俗的销售业绩，受到了众多消费者的支持和青睐，成为微车各细分市场的标杆。这其中，备受消费者称道的，当数上汽通用五菱良好的品质口碑。

　　日前，全球第三方权威评估机构—美国J.D.Power最新公布的《2005年中国新车质量调研(IQS)报告》，上汽通用五菱生产的雪佛兰Spark在紧凑型车细分市场中获得新车质量最佳得分。这是国际权威评估机构给予雪佛兰Spark的最高荣誉，也表明SPARK产品品质获得了广大消费者的认可与肯定。同时，在该报告中显示，五菱之光的质量也较上一年有较大的提高，这其中更涵盖着上汽通用五菱经过合资三年来的成功运作，已基本形成有效的质量控制体系和团队，同时初步具备了国际资源运作能力。这不仅仅是一个有实力的微车制造企业应该具备的能力，也是国内微车企业为之奋斗的共同目标。

　　在上汽通用五菱“品质战略”中，“品质”的内涵不单单只包括产品品质，而是覆盖到企业整个运营体系当中。例如，在引入先进的通用GMS管理体系之后，通过改革与创新，上汽通用五菱形成了规范化、精益化生产管理和质量管理体系，不断促动管理水平和品质的稳步提升，并直接带动整个制造体系品质的提升，为优化产品品质，提高产品竞争力提供了有力的保障。

　　与此同时，上汽通用五菱建立低成本、高价值的人力资源管理策略构建，注重吸纳和培养满足公司发展需求的高质量人才，通过培训、技术交流等方式，提高核心团队的管理能力、技术人员的研发能力，提高其素养和品质，为企业持续快速健康发展不断注入新鲜“血液”，并直接促进企业管理水平、品质的再次提升。同时，企业的生产制造专家在借鉴和吸收国外质量管理经验和教训的同时，结合中国企业自身特点，探索出具有中国特色、上汽通用五菱特色的质量管理方法，并灵活运用各种质量管理手段，提高企业管理水平，有效促进企业经营业绩的攀升，在企业内部甚至汽车行业领域都引起了较大反响。2006年1月8日，在首届“中国杰出质量人”颁奖大会中，上汽通用五菱生产制造总监姚佐平被中国质量协会和中华全国总工会联合授予“中国优秀质量人”大奖，在全国汽车行业也只有两位获此殊荣。

　　物理学中有条真理：“力的作用是相互的”。随着“品质战略”的深入推进，上汽通用五菱的发展产生了一系列“连锁反应”。为了确保产品品质，提高用户的产品使用价值，上汽通用五菱甚至从零部件供货环节就严格把关，以国际化的质量管理标准，为提升整车质量奠定了坚实的基础。而仅此一项，不仅提高了五菱产品的整车使用率，使其售后服务水平和质量再次获得提升，大大降低了用户的维修成本，为用户带来了便利。在此基础上，配合大量专业、系统的培训，强化售后人员的技术和服务水平，提升售后服务质量，不断提高上汽通用五菱在全国市场内的终端服务品质，使之成为企业综合竞争实力的一部分，为企业的再次“超越式”发展提供动力。

　　网络建设为超越添动力

　　与企业核心竞争力的有力提升相辅相成，上汽通用五菱同时注重销售网络和服务网络的建设，不断推动整个营销体系竞争力的提升。目前，在上汽通用五菱营销体系内，一个以一级经销商、二级经销商为主要形式，4S店、专营模式为主要特点的，有清晰脉络和功能分配的销售网络已初步形成，网络销售能力获得了较大幅度的提升。同时，根据微车市场消费中心不断下移，逐渐进入二、三级市场尤其是农村市场的特点，上汽通用五菱通过产能的提升，节省生产、管理和物流成本，不断强化销售网络建设，提升企业产销以及区域核心竞争力。

　　上汽通用五菱的服务网络也在不断地提升和完善。如今，上汽通用五菱服务中心数量已覆盖全国，FED终端形象建设也实现了质的飞跃，专修店和快修店都有不同程度推进。以此为前提，上汽通用五菱率先在微车业内推出的“VIP俱乐部”、“五菱24小时真心服务承诺”等举措，也让广大五菱用户享受到了提供更加专业和便捷的个性化、关怀式服务。在2005年第二届全国名优产品售后服务评选活动中，上汽通用五菱的售后服务获得了由各行业协会负责人、著名专家学者组成的评审委员会的一致好评，跻身汽车售后服务“行业十佳”行列。

　　无论销售、服务网络建设的广度还是服务品质的提升上，都体现出上汽通用五菱“为用户创造价值”的宗旨。凭着严格的品牌化管理，专业、科学的车辆检验标准和规范化的业务流程，提升售后品质，按照国际化标准完善网络建设，上汽通用五菱在向消费者展示了全新五菱服务形象，为消费者提供了良好的购车和服务环境的同时，也使越来越多的微车车主了解和感受到“专业服务、放心托付”的服务理念。