房山区张房镇小灵通用户王先生反映：从今年1月10日开始，我的小灵通虽然屏幕上有信号显示，但却无法正常接打电话。而同一地区其他用户的小灵通则可正常使用。我随后多次向网通10060客服工作人员咨询，她们均告诉我是由于小灵通基站的系统进行升级，将我的信号丢失了，并让我留下了小灵通号码和个人资料。2月9日，我的小灵通才恢复正常使用。一个月来，我的小灵通都无法正常使用，但却依然缴纳了该月的月租费。随后，我5次致电10060咨询是否可退还当月月租费，对方一直未给我回复。
回复：网通北京公司一位姓唐的工作人员告诉记者，由于小灵通基站转换的信号满了等缘故，网通对其基站交换网络系统进行了升级，升级过程中造成了个别小灵通用户的信号丢失。接到这些用户的反映后，网通检修了网络并很快恢复了这些用户对小灵通的正常使用。对于王先生的退还该月月租的要求，唐先生表示，由于造成小灵通不能使用的状况很多，他们将对用户该月不能使用小灵通的具体原因再仔细查询一番，如果确定是网通的责任，他们将对这名客户进行补偿，补偿方式将在该原因查明后再决定。
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