强生跨越产品的边界

　　一提到强生公司，恐怕大多数人都会以为这是一家专门生产婴儿用品的公司。因为电视广告中那一个个活泼可爱的小宝贝总是能够让人过目不忘。

　　“我最初加入强生公司的时候也有过这样的想法，但是后来的经历却超出了我的想象。”强生大中华区总裁艾文邦回忆说。

　　艾文邦的职业生涯是从强生(菲律宾)医疗器械公司的管理培训生开始的，主要从事公司产品的营销工作。或许是由于东南亚国家特殊的环境，或者是由于所在的器械公司生产的产品特殊性，艾文邦有很多与医生、病患、医院直接接触的机会。

　　在短短一年的时间里，艾文邦亲眼目睹当地病人痛苦的生存状态，也能够亲眼见证病人在使用了他们公司提供的产品之后病情好转的喜悦。

　　“虽然成功的几率并不是百分之百的，但是却让我意识到，强生在医疗市场方面所作的工作实际上已经远远超过了卖产品给客户这样一个基本的层面了。在公众医疗卫生领域，我们能够做的其实还有很多。”

　　基于此，强生公司制定了四条在从事商业活动的时候必须遵守的核心价值，在这四个信条里，对客户的责任被放在了最重要的位置。“客户在这里指的是父亲、母亲、医生、护士，这些我们为之提供服务以及产品的人，因为只要他们开心了，我们的企业就实现了价值。”

　　在中国，强生看重的不仅是为客户提供产品，还致力于为中国长期的医疗事业的发展做出自己应有的贡献。在上海和北京，强生公司都设有自己的学术中心，为中国医生提供免费的培训，培训的内容包括手术的程序以及帮助解决一些技术上的难题。

　　“到目前为止，我们已经培训了成千上万的中国医生。”艾文邦介绍说，“我们相信这是我们为中国医疗事业长期发展作贡献的一种方式。”

　　然而在日趋激烈的市场竞争之中，每个企业的行为都是有一定的逻辑和道理的。强生公司积极承担社会责任的做法在一定程度上提升了强生的企业形象。

　　对此，艾文邦并不否认。“企业都是希望盈利的，强生也不例外，这是任何企业长期发展的基础和目标。我们所履行的公司社会责任，恰恰增强了我们的竞争力。这种竞争力表现在客户关系上，表现在与政府的关系上，同样也表现在人才的竞争上。如果你的客户不相信你所卖的产品是体现你所说的价值的，它是不可能买你的产品和你的服务的。同样，声誉在当今对于一个企业而言是十分重要的，如果没有最好的雇员就不会带来好的声誉，没有好的声誉，也不会吸引优秀的人才加入到强生来。”

　　在艾文邦看来，道理似乎就是这么简单。但是对于大多数中国公司而言，似乎要找到他们所坚持的核心价值并没有那么容易。

　　对此，艾文邦有自己的理解：“不同的公司对这个观点的认识有差别是很正常的。就像在美国有很多公司把公司责任作为信条挂在墙上，但是仍然还是有安然丑闻，就是因为个别企业并没有真正地贯彻它们挂在墙上的信条。问题的关键就在于你是不是真正做到了。中国市场现在已经日趋全球化了，公开透明的程度也越来越大，客户能够获取信息的途径也越来越多，在这样的一个背景之下谈到公司责任，已经不是企业选择的问题，而是企业生存的底线，由不得你不选，是必须做的。”

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