品牌即人品—谈谈品牌的本质

   接着，我们以上述假设的例子为基础来分析品牌的本质。我们继续思考一个问题：上述现象的背后是什么呢？我们先分析青菜质量优异的背后原因，可以从两个角度来思考：如果青菜是老大娘自己种的，则表明老大娘种植青菜的能力比较强且有责任心，只出售质量优异的青菜；如果青菜不是老大娘自己种的，而是老大娘从菜农那里批发的，则表明老大娘有责任心和较强的青菜鉴别能力，只从菜农那儿选购质量优异的青菜。服务态度热情的背后是老大娘有强烈的服务意识，明白“顾客是衣食父母”，能够以顾客为中心，替顾客着想；赠送“小礼品”更能够表明老大娘处处为顾客着想，努力为顾客提供购买附加值。我们可以用同样的方式来分析“老大爷青菜”，青菜质量差表明老大爷没有良好的青菜种植能力或鉴别能力，缺乏应有的责任心，服务态度差表明老大爷没有服务意识，以自己为中心，自私。因此，不难看出，我们选择“老大娘菜摊”的三个理由其实归根结底只缘于一点：老大娘是一个有责任心、种菜能力突出或青菜鉴别能力强的人，放弃“老大爷”的原因则是其缺乏责任心、种菜能力或青菜鉴别能力都很弱。一言以蔽之，只是因为有这样老大娘这样一个人我们才选购了“老大娘青菜”，我们选择的实质是选择人；同样的道理我们放弃的实质放弃人。需要补充说明的是，如果我们是不求长远发展、缺乏责任心的餐馆老板，出于利润最大化的考虑，我们肯定会选择“老大爷”青菜，这就表明，“老大爷”青菜也是有市场的，而且买主多半是与“老大爷”同类型的人，也就是说人品多半与老大爷一样（贫困者除外）。

   对比我们通常所说的品牌，如空调品牌、服装品牌、钟表品牌、汽车品牌、日化品牌、计算机品牌，其背后人员构成相当复杂，人的劳动也不象“青菜”那样简单，但本质还是一样的，其品牌是其主要缔造者人品的集中展现，甚至可以说是其最高领导人人品的直接展现，换句话说，如果消费者买了某个品牌的空调，发现空调质量很差，售后服务质量也很差，那么我们基本可以断言，其品牌缔造者的人品基本上与空调在一个档次上，因为，有什么样的最高领导人，基本上就决定了其有什么样的高层管理人员，以此类推，也就决定其有什么样的中层管理人员、基层管理人员和一般员工。用一句俗语来说就是“物以类聚，人以群分”。分析至此，我们不难发现品牌在体现人的劳动成果的同时，还集中展现着其缔造者的综合品质。简单点说就是，品牌的本质即其缔造者的人品或者说“品牌即人品”。