市场调查管理办法

一.总则

1. 为了更准确、及时把握市场动态，知己知彼，特制定本办法。

二.公司市场调研范围

  公司市场调查的主要范围。

(一).市场环境调查。

1. 国内外政治形势、外交关系、体制改革状况；

2. 国家经济、环保、外贸等相关法律、行政法规动态及其影响；

3. 宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；

4. 社会文化、消费习俗和传统；

5. 当代科技最新动态和与公司有关的技术、产品发展动向；

6. 与目标市场相关的地理、气候、自然环境状况。

(二).市场需求调查。

1. 购买力总量及其影响因素；

2. 消费投向、支出结构及其影响因素；

3. 消费人口及分布结构分析；

4. 消费者购买动机、心理和行为。

(三).市场供应调查。

1. 同类产品、商品的供应渠道和来源；

2. 商品的供应总量及预测；

3. 主要销售市场和范围变化。

(四).市场营销活动调查。

1. 竞争对手状况；

2. 产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；

3. 销售价格状况、变动趋势及影响因素；

4. 销售渠道及中间商；

5. 产品寿命周期、销售增长、市场普及率；

6. 广告诉求、广告媒体、广告效果；

7. 各种促销活动效果；

8. 产品使用和新产品试投效果。

三.除以上市场调查范围外，公司还可视情况选定其他的市场调查项目和任务。

四.管理体制和原则

1. 公司营销部门负责市场调查业务和管理工作。

2. 公司营销部门视情况可设立下属专业市场调查机构，或市场调查主管职位。（中小企业设立专兼职市调员。）

3. 公司可聘请社会专业市场公司、机构、专家为公司市场调查咨询顾问（单位），亦可委托其承担具体的市调任务。

4. 市场调查遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、投入费用最省的原则，为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。

5. 公司每年的市场调研经费应占年销售收入（销售费用）的%。

五.市场调查管理工作

1. 制定公司市场调查总体规划和年度计划、费用预算，在公司批准后组织实施。

2. 制定公司市场调查的详细工作规程和细则，监督按程序作业。

3. 具体负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，提出市场调研报告，并供公司领导和有关部门决策参考。

4. 筛选合格的专业调研机构，负责保持正常联络，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收、评价。

5. 筛选合格的市场调查人员，并对其业务进行培训、指导、对工作业绩进行考核。

6. 采取各种措施，尤其在各个质量控制点的监控，确保市场调查结果的质量和可信度。

7. 接受公司各部门的市场信息咨询，或主动提供定期的市场信息服务。

8. 对相关市场信息资料进行收集、整理、归类建档，确定市场资料的密级，并妥善保管。

9. 创造条件，推行市场调查工作和数据处理电脑化。

六.市场调查人员及其培训

  公司规定市场调查人员应有的录用和素质标准。基本素质为：

1. 品德素质。客观公正、忠实笃厚、勤勉耐劳、严谨认真、平易近人、开拓创新。

2. 业务素质。知识广博，有较强的信息搜集、鉴别、适应环境、语言表达和写作能力。

3. 身体素质。肯吃苦、性格外向、善交际、机敏、谈吐适度。

七.公司对市场调查人员进行各种素质和业务作业的培训和相关规章制度的教育。

八.根据市场调查人员的总体和个体情况及市场调查项目，制定有针对性的、内容和方法不同的培训计划。

九.市场调查工作程序

准备阶段。

1. 设定此次调查的具体目标；

2. 拟订调查方案和工作计划（调查项目、数据来源、搜集方式、估算费用。）

3. 主管审查批准。

  搜集阶段。

开展文字资料和实地调查活动。

资料整理分析阶段。

1. 资料审核、订正、分类汇总、加工整理；

2. 依据一定统计方法，进行技术分析、数据处理；

3. 撰写和提交市场调查报告。

调查效果的追踪及总结。

1. 根据每次调查内容、工作量、时间紧迫度、精度要求、预算等因素，参照以上标准程序，再具体确定每次市场调查工作流程。

2. 涉及市场研究和预测和问题可由营销部和研发部门共同解决，培训任务由人事部协助。

十.本办法由营销部解释执行，由总经理批准颁行。

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