营销是一系统的过程，但关键在于购买的瞬间，其他的所有活动都是为了激发这个“瞬间”，在这个瞬间打动消费者，让其心动并产生购买行为。所谓的营销就是第一找出你的客户，第二接触你的客户，第三说服你的客户，第四服务好你的客户，其关键是将客户的钱从他的口袋转移出来袋，将产品和企业的思想装进客户的头脑。
随着社会和经济的发展，营销不仅仅是卖东西，还卖交情、卖理解、卖服务、卖感受、卖氛围。只有想办法让你的产品符合消费者内心的要求，你的产品才能销售出去，因此必须注意分析和研究顾客的心理，让其从内心感受，也就是说在产品自身的有形价值之外，还要能发掘出其无形的、心理学上的价值。其实，消费者不满意的地方就存在需求，把握营销瞬间就是有效把握消费者的“弱点”，塑造情景和活化终端，如消费者的怀旧情结；消费者渴望不朽；消费者的权力支配欲望、消费者的好奇与恐惧不安心理等等，需要关注消费者的情感需要，关注营销利益相关者，如影响者、决策者、使用者等等；使消费者的价值确认；满足消费者的自尊；使消费者创造性的释放等等。让消费者在瞬间感受，因为感受是感官的外部刺激，是感觉、感知的效果，是一心理过程，通过营销创新，，使其在购物过程中感到快乐、愉悦，从而有效地开展营销活动地过程，其瞬间感受可以来自品牌、名称、产品、定价、传播、终端等等。
对于瞬间的感受，一是要刺激消费者的感官。人的感观由听觉、视觉、味觉、嗅觉与触觉构成，刺激其感观也就是要刺激这五官，为消费者创造值得回忆的感受；如在视觉方面，如强有力的颜色和视觉冲击力，国美电器的蓝红相间的颜色；宜家家居的蓝黄色、IBM的蓝色、可口可乐的红色、麦当劳的红黄色等等；在听觉方面，如诺基亚的“手机铃声”、英特尔的独特“声音”、牛排的“滋滋”声等等；在触觉方面，如触摸感、亲身体验、前期试用等；在嗅觉方面，如面包、蛋糕房的“香气”、菜的新鲜等；在味觉，主要是通过免费品尝而产生。二是调动消费者的情感。感官的刺激其实还只是初步，最重要是通过感官的刺激，激发人们内心的一种情绪，比如说快乐、自豪、高兴等，调动他们的情感感受；三是促使消费者思考和采取行动。瞬间感受不仅将商品概念强加给消费者，而是通过引导消费者去思考、去行动，并从中体会到个体的自由，过程的快乐，进而接受产品与品牌；四是形成某种关联。让消费者将产品和品牌同一个较广泛的时候系统（一种亚文化、一个群体）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成 一个群体。有效把握瞬间，需要：
一、塑造情景
顾客最直观的感受来自于产品终端，因此应塑造情景终端，树立品牌在消费者心中的形象。在终端设计过程中，一是要具有鲜明生动的印象，由于顾客在商场里面对大量信息，注意力极易分散和降低，所以，商品展示、陈列给人的第一印象尤其关键。无论在展品摆放、灯光分布还是整体布局上，都必须形成一个视觉“亮点”、鲜明的主题和体验中心，并且既要做到“言”之有物，又必须清晰明了，使人过目不忘，留下深刻的印象，日后再次见到时，便会有记忆犹新之感，使印象得到进一步强化。二是保持风格的连续性和一致性，动态调整，与时俱进，这有利于消费者的心理认知和品牌的塑造。三是使顾客保持清晰的记忆，根据有关研究，从刺激源的性质与注意和记忆的关系来看，一般的图像可以引起78%的注意力，而文字为22%，这说明具有形象性的对象更利于吸引注意力；与之相反，文字可以唤起65%的记忆，而图像为35%，这说明具有抽象性的对象更有利于引起回忆。因此，在涉及各种标志、POP等标识性内容时，应该注意图像和文字的综合运用和有机组合，例如：采用平面广告时应尽量使用相应的广告词，使用POP时可以选择形象感鲜明的形式，以便达到促进记忆的作用。
二、活化终端 在终端通过现场展示和体验能够有效把握营销瞬间，如固定姜子牙在铺子里卖肉时，有意把刀剁得叮噹叮噹响，并高声吆喝招揽顾客，“鼓刀扬声”说明在古代演示销售就已经开始萌芽了，而今，通过现场演示销售已成为打动消费者的必需，如卖卖龙虾尾或扇贝等海鲜商品的促销员，在冰柜旁边演示焙制方法、展示焙制用配料，现场还提供炒好的食物供顾客品尝，香喷喷的气味在卖场四处飘散，顾客蜂拥而至，效果非常好；某品牌保暖内衣，为演示其“保暖、抗风”等特点，在商场组织了一场抗风寒的模特秀：四五个模特在冷风凛冽的露天舞台仅穿着保暧内衣，连续一个多小时，不流鼻涕、不哆嗦，效果非同凡响；通过终端生动化、形象化，给人视觉上的冲击和联想的乐趣，通过体验和感受启发顾客的思想、激起其好奇心，让其产生联想并形成长久的印象。
随着消费者的个性化增强，消费者将不仅关注终端的产品体验，可能还会关注对生产的体验；不仅关注结果，还关注过程。因此，在营销中的关键瞬间，需要去利用呵呵分析消费者的“人性弱点”，发现市场中的“不满”，创造、引导并满足消费者需求。全方位地创造良好的瞬间感受，使顾客感动和联想，从而激发其购买欲望。
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