欧典地板的“辉煌”经历

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2001年7月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反应的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，产品质量优秀，品牌信誉度高，服务规范，企业的管理水平与生产水平较高，符合国家质量、安全、卫生、环保等标准要求，授予欧典地板“3·15标志”。

中国消费者协会对申请3·15标志认证的产品，有着严格的审核程序与审核标准。迄今为止，全国仅有海尔、联想等十几家知名企业的产品通过了3·15标志认证。欧典地板是木地板行业第一家，也是目前惟一一家获准使用3·15标志认证的产品。

进口地板中首获环境标志认证

欧典品牌在严格考察质量的同时，也高度关注产品的环保性能。欧典地板在德国获得了最高级别的“蓝天使”环保认证，这个认证在德国家喻户晓。

欧典地板进入中国市场之后，做的第一件事就是提交绿色认证申请。这件在现在看来是很平常的事，放在4年之前做，显示出欧典企业领导的环保观念颇具前瞻性。因为当时国家还没有制定颁发进口建材环境标志认证的标准，除欧典之外，也没有第二家进口地板提出认证申请。

对欧典地板认证申请，中国环境标志认证委员会组织了由国家环保总局、国家质量技术监督局等11个部委局专家组成的认证委员会，对欧典地板进行了深入细致的调查论证，不但参考了德国标准和欧洲等著名的环保标准，而且结合中国的实际情况制定了与国际环保标准基本一致、在某些细节上还高于国际标准的中国环保标准。依据这些标准，认证委员会在一年内3次对欧典地板进行海关抽样检查、跟踪产品质量和征求消费者意见。经过严格审查，认为其产品质量、环保质量、品牌消费的认可度均完全符合标准，于2000年6月授予欧典地板中国环境标志认证。

在进口地板中第一家获得中国环境标志认证之后，欧典企业于2000年9月出资100万元，在北京西单文化广场建造展示了中国首个生态环保屋；从2001年3月开始，欧典企业又出资300万元，在全国50个城市开展“呼唤绿色意识，倡导绿色消费”中国环境标志华夏行公益活动。2002年11月欧典企业与其他15家国内、国际知名品牌公司一起荣获“中国环境标志杰出贡献奖”。

连续三年投诉率为零

去年10月国家质检总局公布，2002年第3季度强化复合木地板市场抽查检测结果，欧典地板的甲醛释放量、耐磨转数、吸水澎涨率3项指标，是被抽检的进口地板中惟一全部合格的产品。另据了解，在各省、自治区、直辖市等有关部门，历次组织的对强化木地板的各种抽查检测，欧典地板的各项指标均符合或优于国家标准。

地板本身的质量虽然重要，但它也只是一个半成品，规范的安装服务是保证地板使用效果和使用年限的重要环节。同样质量的地板，让两个安装技术水平不一样的工人铺装，结果就会出现差异。为了保证地板的安装质量，欧典企业对安装过程的每一个细节都进行了严格的控制。从地板出库到安装完成共有16套文件进行逐一的控制，6道关键的工序要有专业人员实施。坚持质量控制在前，把可能出现的问题在安装之前解决完毕，如果只图省事，不按程序安装，出了问题事后再进行处理，那样会给用户造成更大的不便。欧典对安装工人有严格的培训制度，安装工人必须经过德国工程师的技术培训，考试合格后才能上岗。在同行业中，欧典首创并实行了限时限量工作法，即每2个安装工人一天最多可装50平方米的地板，以保持最佳的工作状态，超过50平方米必须加人。提前48小时送货制，使从库房提出的地板温度与安装环境的温度一致，达到最佳安装效果。由于坚持不懈地执行质量方针，从2000年至2002年连续3年，中国消费者协会受理的地板类产品投诉中，欧典地板的投诉率为零。本版文字杨滨

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