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再定位:品牌管理的急转弯


[ 刘威 hc360慧聪网企业管理频道    更新时间:2006/3/17  ]    

    没有再定位,定位的红旗打不久

 

    定位如今已是一个耳熟能详的观念,然而很多人并不知道,如果没有再定位,定位只是过去时的老皇历,不仅不能指引明天,反而容易坐井观天。

    这并不是危言耸听,随着时间时势的变化,既有定位的生存基础也会发生变化,如果不能与时俱进的话,我们很难想像一些国际品牌象可口可乐已经历了116年的沧桑,米其林已走过了105个年头,万宝路也有了66岁的高龄。事实上由于不善长于再定位的规划与管理,不少原本定位上佳的品牌进入老化,象“超新星”一样短时间照亮整个夜空然后迅速地“在爆发中沉寂”。

 

    所以,再定位能将定位的红旗打得更久!

 

    战略性再定位-改变价值模型

    很多时候随着业务的扩展变化,原有的品牌定位无法满足新的需求(如新的顾客和新的产品),这个时候就必须对整个战略进行大的调整,也就是重新定义价值模型。

    以美国运通而言,在二十世纪八十年代以前其主要业务商务旅行金融服务,当时其价值系统是:

核心客户

成功的商家和旅行者

需求

卓越的服务

尊重和承认

全球通用

安全的网络

主要产品

赊帐卡、TC和TSO

品牌承诺

上乘的服务(特殊的待遇)

承认和尊重(特殊的人群)

全球通用

安全可靠

 

    然而到了八十年代中后期,运通的持卡人提出越来越高的要求,运通的产品也进行了不断扩展,运通的主要承诺也尝试在不断更新,这个时候其价值系统就重新定位为:

核心客户

高级的事业有成的商家和旅行者

需求

全球通用

食用或借计

有奖赏

安全可靠

主要产品

赊帐金卡

通用卡

TC

蓝色信用卡

共同品牌

各种金融服务

品牌承诺

为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们

 

    成功的战略性再定位的例子还有强生和Lucozade,强生润肤产品原本是专门给婴儿使用的产品,为了拓展产品使用强生将品牌的定位调整为“您可以拥有婴儿般的肌肤”,这样目标群就延伸到了那些梦想拥有婴儿般肌肤的人(主要是成年的女性);Lucozade过去被认为是一种药性产品,公司通过重新定位推向注重健康的顾客特别是运动员,从而使得Locozade成为英国头号非可乐型饮料

 

 

    沟通性再定位-改变形象系统

    除了战略性再定位之外,还有一种再定位是沟通性再定位,也就是对品牌形象进行重塑。当品牌形象被认为是“老化的、僵硬的、保守的、甚至是傲慢的”时候,沟通性再定位就势在必行。

    改变形象系统常常有3种方法:

品牌标志的改变

和路雪经过全球范围内的调查发现,尽管旧标志已具备了较高的知名度,但广大消费者认为和路雪品牌缺乏人情味、过于冷漠而不时尚,不足以表达品牌和消费者之间的关系,所以将标志调整成红黄搭配的“双心”

品牌象征物的改变

美的通过调查后发现,美的缺乏亲和力而且消费者也并不认可美地的专业性,于是创造了象征物“美地熊”,以可爱的、有亲和力来演绎高科技

品牌名称的改变

宏基1976年创业时名称叫Multitech,为了国际化经营最后选定Acer这个名字。Acer更具个性和全球通用性,蕴含意义(Acer有优秀、杰出的含义),富有联想(源于拉丁文的Acer代表鲜明、活泼、敏锐、有洞察力),有助于在出版资料中排名靠前,易读易记

 

    最擅长于沟通性再定位的典范莫过于壳牌了,从1897年开始使用标识后先后历经十次变化,但每次均保留了标识的核心元素——贝壳。

 

    再定位是品牌管理的必转之弯,中国企业现在就必须重视起来。

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