程琳：保持傻傻的样子

　　公关是一个全局概念

　　程琳这次前往美国是应一个刚刚签下合同的客户之邀，对这家公司的企业文化、传播、广告、产品开发调研等相关业务做一个全面考察。据说，此行奥美一共去了5个人，而考察的费用大部分由客户掏腰包。

　　尽管在公关领域做了十多年，大的场面经历过不少，但程琳对美国公司的这一举动依然非常感动：“他们之所以这样做，说明他们有心和你进行长期合作。”在程琳看来，美国这家公司的举动至少包含了两层涵义：一方面是对奥美价值的认可，一方面是对公关这个行业的认可。“作为公关公司，我们的收费可不是比别人高一星半点，而客户依然心甘情愿地付高价钱来请我们，除了认同奥美的品牌，更关键的是客户还在考虑我们为他服务时，我们的建议、判断、知识，在为客户树立品牌的过程中，究竟发挥了什么样的作用。”

　　作为奥美的公关总监，程琳经常自嘲自己是一个“包工头”，对自己团队内的什么事情都要管：人事、财务、生意目标、以及客户等等。而老板在考核公关总监业绩的时候不看别的，就看账目增值了多少。尽管程琳曾经率直地表示过自己有时很厌烦这样加任务、加目标的生活，但是，如果从公关专业的角度考虑，程琳认为在奥美的工作让她学到了市场和品牌全局的大概念，即做任何一件事情都要考虑为什么要这样做，这样做能促成别人什么样的生意，这不仅是奥美的价值所在，也是让她终生受益的经历。程琳认为：“公关一定是一个全局的概念，涉及的领域非常广泛，在这个过程中，广告、公关、互动、行动营销、事件营销和直效行销等方式都可以通力合作，从客观的传播角度出发，选择最好的沟通方式，将品牌信息和品牌经验传达给目标受众。”

　　做公关不只是做杂事，更要洞察力

　　尽管客户的认同让程琳很有成就感，然而，在现实生活中，人们对公关理解的肤浅和片面一直或多或少地困扰过程琳。
   “国内企业对公关公司的信任感就很差，它们即便找公关公司，追求的也是一种短期效应，做公关的目的往往以销售为导向。”谈到这些，程琳一脸的无奈，“服务本土公司一直以来就是很多国际公关公司面临的问题，在价值观上不一致，所以后面的事情就很难做到一起去。”

　　程琳算得上是中国公关行业的先锋了，在这个行业打拼了十多年，亲历了中国公关市场的启蒙和发展，对于这个行业，她有很多感触：“以前在大家的眼中，公关跟夜总会简直没有什么两样。尽管现在大家的看法有了很大的变化，但是中国公关行业中存在的事务性工作偏多的情况，还是影响了大家对公关的价值判断。”

　　作为公关总监，程琳在工作中不可避免要处理一些会务和事务性工作，但是程琳依然努力从自己的工作中为客户挖掘最大的价值，从而也最大地体现出公关的价值。

　　现在社会上很多人认为，只要具有丰富的社会知识，而且女孩子只要漂亮、能言善辩、能张罗事情，就能做公关。对于这一现象程琳很不以为然。“如果真是那样的话，我就不会有现在这样大的压力了。”程琳笑着说，“公关这一行需要的是复合型人才，公关对知识的要求很高，它既需要专业知识，又需要社会方面的知识，是一个越做到资深越有价值的行业，因为最后你需要对全局做出判断和建议。”

　　掌握全面的知识并对全局有充分的把握能力，从而对事物产生“先知”般的判断力，这在程琳看来，是公关执行中的最高境界。为了实现这样的最高境界，程琳像一块海绵一样吸取新的知识，掌握新的经验。

　　公关是个需要不断充电的行业

　　程琳在自己的职业生涯中做了三次关键性的选择：毕业后到白天鹅宾馆，半年后去了爱德曼国际公关公司，4年后再到奥美，做到广州区总监。一年前，她又选择来到北京。每一次选择除了让程琳逃避了重复所带来的困惑，更让她实现了公关业务的飞跃。

　　程琳觉得自己很幸运，能遇见许多精英人物，并从他们身上学到很多东西。“在爱德曼国际公关公司4年半的时间里，我们的老板年年换，我就有了更多向不同的导师学习的机会，借鉴精英人物的成功经验，吸取他们失败的教训，从而缩短自己进步的时间，让自己的事业道路走得更快更好。”

　　直到今天，程琳仍然觉得在爱德曼国际公关公司工作的第三年是自己职业生涯中进步最大的一年。她的这种进步是来自于一种全新的公关思维方式。这种公关方式和理念甚至在今天看起来都相当先进。

　　让她印象最深刻的是给宝洁洗发水做的一个传播。当时宝洁洗发水有一个新品推出，传统的观点是除了推产品还是推产品，然而，当时的那位美国老板别出心裁给宝洁做了一个大胆的建议：从引导中国人改变洗头的思维方式入手，把一个单纯的产品传播变成整个品类的传播。他认为，中国人洗头的次数远远低于世界平均水平，应该教育中国人多洗头，引导大家提高洗头的频率，频率提高了，用量自然就大了，而宝洁是日化产品的领导者，自然也就是最大的受益者。

　　尽管最后这一建议由于种种原因没有被宝洁采纳，但是公关居然可以做到这个份上，足以让当时的程琳有大开眼界、茅塞顿开之感。

　　来到北京已经一年多了，程琳在新客户的拓展上花费了很多时间和精力，虽然感觉非常累，但程琳表示自己并不后悔：“北京这边盘子大，在广州一样的辛苦程度，花十分力气可能只赚来5分钱，在北京却可以赚20分。这里聚集了全国的资源，很多人在这里不是做区域的生意，而是做全盘的生意，甚至是海外的生意，事业和盘子不是广州所能比的。”

　　每个成功的经理人必定有他的过人之处。在很多职业经理人去学校接受再教育对自己充电的时候，程琳说她没有动过这样的念头，一是工作太紧张，她不愿意把有限的时间全部投入到工作、学习中，她希望有更多的时间来陪陪家人；另一方面，程琳觉得自己是一个更善于在工作中学习的人。她说：“有人在学校里学，有人是在工作中学、看别人做时学、自己边做边学，甚至跟不同的人聊天时学，我可能是属于后者。”

　　程琳非常喜欢苹果牛仔裤曾经用过的一句广告语：“STAY FOOLISH，STAY HUNGREY(保持傻傻的样子，保持饥渴的样子)。”在同事的眼中，程琳老是那么精力旺盛，甚至有点像工作狂。然而，程琳说自己也有沮丧的时候，甚至动过不想干的念头，但是既然在这个位子上，她就要做，要做就要做好。

　　今天的程琳在外人看来已经很成功了，但有意思的是，她却说她现在害怕以专家身份出席一些会议。她之所以害怕，是因为越往前做，她就越觉得自己的不足。她说：“公关的领域太广了，国外公关涉及的很多领域我们还没做呢。在公关的道路上，我只是一个小学生而已，大家都有很远的路要走，公关是这样的，品牌和传播领域都是这样。大家都是差不多的水平，大家都要互相学习、研究、切磋。”对于以后的工作，程琳希望自己不要像以前那样忙于事务性工作，而是多拿出一些时间来思考，为自己思考，更是为客户思考。

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