从《乔家大院》看企业管理

　　故事发生在第16集。且说包头复盛公在乔致庸董事长的精心运营下日渐红火，但联手创业的董事总经理顾天顺大掌柜却开始担心“鸟尽弓藏”，于是他联合二掌柜和三掌柜一起向老板请辞。

　　此时，两个非常棘手的问题就摆在了乔致庸面前：如果为挽留大家而答应所有“要挟”，会被视为“软蛋”；如果“硬碰硬”，那么大伙肯定就投入对手的怀抱了，后患无穷。

　　稳住大局、物色新人

　　乔致庸思来想去，决定先稳住大局。他先让顾大掌柜暂时休养，由自己代理大掌柜，亲自处理大批伙计辞号一事，于是有很多跟风要挟的员工便不再闹了。局势暂时稳定。但乔致庸此时突然又遇到一个前来辞职的伙计。这名伙计向其直言揭示了员工集体辞职的真相。剧本简单说是这样的：

　　复字号最能干的伙计马荀也来向致庸要求辞号。致庸十分欣赏马荀，便仔细作了询问。得到的解释是别处给的薪金更高。致庸又纳闷掌柜的为什么没人辞号。回答是掌柜手握股份，有红利。致庸问马荀，若他是复字号的大掌柜，这生意该怎么做？马荀直言，要把生意做出包头，做到蒙古大草原上去。

　　从上面的这段描述我们不难推导出两点结论：

　　第一，乔致庸平时对员工颇为关注，尤其是优秀员工。如若不然，马荀异想天开地描绘战略构想的情节便会显得非常滑稽。而且，如果乔致庸单听一个业务员随便“胡吹”几句便将其破格提拔为总经理，便会显得他用人太过随意。

　　第二，乔致庸必定平易近人。他和马荀的对话显得很有耐心，试想如果他问完辞职原因之后很“官腔”地说一句“这件事我知道了，你先下去罢”，戏就唱不下去了。

　　一番考量之后，乔致庸感觉马荀这小伙子果然是个可塑之材，于是一个总经理替补人选浮出水面。

　　扶植新人、换掉旧核

　　乔致庸接着找了一个恰当时机非常隆重地宣读了对马荀的任命。俗话说：“扶上马还要送一程”。乔老板既敢大胆启用一个基层业务员来担任公司总经理，理所当然要当他“后台”。于是才有了乔致庸非常正式的宣读任命书，也有了对马荀非常真诚的一次跪拜。后来，乔老板还大刀阔斧地重修店规，开创性地给所有伙计都派发一定股份，同时鼓励马荀将复字号的生意做到蒙古大草原上去。

　　这两件事震动了复字号内外，也震动了整个包头商界。复字号“义信利”的正面形象和行业标准制定者的领头羊地位由此奠定。马荀深为知遇之恩所感动，上任之始就着手整顿，清除害群之马，准备带领乔家复字号进军蒙古大草原。复字号的气象为之大变……

　　这时候，作为“逼宫”事件核心当事人的顾大掌柜进退两难。正在他痛苦犹豫的时候，乔致庸突然拿出了顾大掌柜的辞职申请书，果断而又颇有不舍地说：“这是你的辞号申请，准了。”顾总经理悲愤交加，“乔东家，我实在没料到你会有这一手！”然后恼羞而去……

　　至此，乔致庸顺利地平息了一场集体“逼宫”的人事震荡。非但如此，还顺势扶正了新上任的老总。正是：谈笑间，四两早已拨千斤。