陕西推出车险理赔服务行业标准

陕西保险行业首次制定的《陕西省车险理赔服务行业标准》日前在西安正式推出。记者从陕西省保险行业协会了解到，日前同时出台的还有由省保险行业协会牵头、省内10家产险公司共同签署的《机动车辆保险理赔服务承诺公告》和《陕西省保险行业协会关于非寿险从业人员不良信用行为登记管理暂行办法》。
　　据介绍，《陕西省车险理赔服务行业标准》共分总则、理赔服务原则、理赔过程与客户服务、电话服务、客户投诉和考核标准六大部分，对车险理赔的各个环节和相关事项作了比较详尽的规定，如规定：保险公司应向社会公布和开通24小时不间断理赔报案电话，并且向社会广泛明示；接到报案后，要在24小时内与客户联系，确认信息、指导理赔；建立严格的365天、24小时查勘制度，查看人员在接到指令后5分钟内主动与客户联系；对需要查勘现场的事故，市区内保证在1小时内到达现场、县及县以下3小时内到达现场，非省内出险2小时安排好代查勘事宜；保险公司作出理赔结论后，核赔人员应在24小时内向客户发出相应的电话或书面通知，同时在首次电话通知后一周内不定期地电话催告申请人办理结案事宜，催告次数不少于3次等等。

　　陕西省保险行业协会有关人士表示，《标准》的出台只是在行业规范化和标准化建设方面开了一个好头，今后还会在此基础上不断修改和完善行业服务标准体系，从根本上提高保险行业的管理水平、技术水平和服务水平。他还透露，陕西省保险行业个人意外伤害保险、健康保险服务承诺目前正在讨论修改中，不久也将正式颁布执行。

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