结账“长龙”让“便利”打了折扣(图)

图片说明：集中购物

　　临近“元宵节”我市一些大型超市内的结账“长龙”越发令人“生畏”，而这种现象在节假日期间经常出现结账“长龙”让“便利”打了折扣文/图首席记者张晓昭　计划经济年代的“排长队”现象，如今已越来越少见。但在市区内的一些大型超市里却司空见惯。所不同的是，那时排长队是苦于商品短缺；如今大型超市里的“长龙”却是因为购物结账的人太多而结账通道相对较少使然。超市“长龙”平时就屡见不鲜，每逢节日就更显其长。业内人士称其为大型超市的“软肋”。

　　“长龙”使便利打了折扣　在社区附近建大型超市的主要初衷之一是便民。我市提出每20万人口将拥有一个面积不少于10000平方米的大型超市。这种超市近年来已建了不少，而且主要建在社区附近。由于大型超市内的商品多而全，又多是物美价廉、安全卫生，为附近居民购物提供了诸多便利。但超市内购物结账处经常出现的“长龙”，使消费者普遍感到美中不足，大型超市的便利性也因此打了折扣。

　　集中购物时凸显“软肋”据记者观察，一些大型超市并非所有营业时间内都会出现“长龙”。“长龙”通常出现在正常工作日的下班时间、双休日，尤其是重大节假日前夕。一些大型超市的工作人员在接受记者采访时说，目前多数企事业单位的作息时间安排，使职工平时购物一般只能在下班以后；居民们又通常习惯在节假日集中购物消费。集中购物的时段，收银员往往应接不暇。

　　超市不愿增加结账通道　一位业内人士在接受记者采访时说，增加结账通道就意味着增加结账设备和收银人手，从而增加商业企业的成本。超市现有的结账设备和人手只是为应对平时业务而设，如果为应对高峰时段而增设通道和设备，那这些通道和设备平时不就闲置了吗！而且结账机还不仅仅是闲着，是要向有关部门交租金的！因此，我市一些大型超市的收银终端设置一般“定位”在满足平时的客流量。

　　大超市“局部垄断意识”　业内人士分析说，商家们不想为应一时之需而增加成本，自有其苦衷。但有一个较深层次的原因值得玩味。出现在大型超市中的“排队现象”，是与近几年大卖场、大超市的兴起相伴而生的。这些开进社区的庞然大物，由于具备了一站式购物等种种好处，在给附近居民带来购物便利的同时，“也在一天天挤压着周边小店甚至肉菜市场的生存空间”，个别超市“大小通杀”，有点“局部垄断”味道。在这种情势下，虽有“长龙”在场，店方就算无动于衷，居民又奈何得了！

　　在“菜柜”前应设结账专柜　记者注意到，面对“长龙”，我市许多大型超市纷纷采取了应对措施。有的增加了五件以下商品通道、临时结账通道，有的在家用电器、烟酒柜台和化妆品柜台前，设置了结账专柜，一定程度上分流了“长龙”，但效果有限。某超市工作人员对记者说，多数结账专柜的设置，并没有设在消费者最集中购买的商品——如蔬菜、水果、粮油等最常见的商品柜台前。他认为，如果在下班高峰时间、节假日能够多设几个日常消费品结账专柜，削减“长龙”的效果可能会更好一些。的时段，收银员往往应接不暇。

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