品牌建设要有立体观

　　二、外部表达系统，我们常常说，建设一个品牌根本目的就是要获取更多客户的认可，巩固和深化自己的市场地位。我们归类一下，在企业的外联人脉系统中，彼此联系最紧密的其实是以下三类人脉：

　　企业生存于整个社会系统中，最重要的就是处理好与自己关系最近的人脉，企业要真正有效解决这个问题，就必须建立一个合理有效的外部表达系统来落实这一工作环节。

　　对于顾客，进行品牌建设的企业最重要的是给予他们和企业对话交流的机会，很多企业在进行品牌建设的过程中有点高处不胜寒，害怕顾客指出问题，给企业造成损失，不给顾客交流的合适平台，结果反而断送了顾客心目中的基本亲和力，一旦顾客心里的积怨在某一点郁积之后迸发出来，后果是极其严重的，几年前的三株事件就给了我们深刻的启示。其实，无论是什么样的品牌，什么样的产品，都是有缺陷的，顾客并不是不能容忍缺陷，他们最不能容忍的是企业忽视他们的感受和不满，其实，熟知企业策划的人士都知道，建立与顾客交流的方式和方法很多，只是企业愿不愿意沉下去做的问题。

　　对于供应商和合作者，应该做适当的关系加固，一方面与他们一起协商畅想合作的美好远景，表达出实现共赢的宗旨；一方面采取适当方式让他们看到实实在在的眼前利益；在感情氛围上，让他们参与到品牌策略有关问题点的协商讨论中来，让他们体会企业期望共赢的诚意和决心。

对于媒体、行业协会和行政司法机关等相关部门，最重要的是建立完整的工作流程和交流渠道；不是要搞什么特殊渠道，而是要建立与他们打交道的对外工作程序和相关应变预案，这样，即使在品牌运做过程中，遇到各类不同的突发问题，也能忙而不乱，保证有序的应对。

综上所述，要真正解决好品牌建设问题，企业的CIS识别系统、内部管理系统和外部表达系统都需要齐头并进，没有这种三维立体观，企业的品牌建设将只能是平面化的。

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