英派斯管理品牌：将服务进行到底

　　本报记者 杨明清

  ��2004年至2005年期间，中国最大的健身综合企业英派斯集团风声鹤起，先是在2004年拿了全国驰名商标，后是在2005年取得了中国名牌称号。一年之内取得国内顶级双冠，英派斯在质量管理上必定有过人之处，记者走进英派斯，感受英派斯质量至上的管理理念。

　　1996年9月，我国第一条全民健身路径在广州天河体育中心落成，近十年时间里，全民健身路径从城市社区发展到农村乡镇，近10万条建在群众身边的路径，使我国群众体育设施实现了跨越式发展，这些被百姓誉为“民心工程”、“德政工程”的全民健身工程也被世界公认为中国的一大体育景观。

　　2004年9月，由国家体育总局群体司精心组织的“全民健身路径工程研讨会”在青岛召开，在这次会议上，作为健身器材行业龙头企业的青岛英派斯集团介绍了多年来他们稳扎稳打，陪伴全民健身工程走过的征程。

　　本次研讨会上，国家体育总局副局长张发强在回顾我国全民健身路径工程的发展过程中，特别提及了英派斯，称它是以“生产高质量路径”闻名的企业。

　　多年来，作为惟一荣获国家体育总局授予的“全国群众体育工作先进单位”的健身器材生产企业，“零缺点”的品质政策铸造了追求质量第一的“英派斯模式”。

　　1997年9月，当时的国家体委决定，每年从发行体育彩票的公益金中提取一定比例用于推动全民健身计划，在城市社区中配建一批群众体育活动的场地和设施，这就是“全民健身工程”。英派斯集团抓住机遇，选派技术人员出国学习，并结合国内的需求迅速推出了第一套具有中国特色，集大众健身、科学指导、趣味娱乐为一体的全民健身路径英派斯健身路径，为中国百姓打开了一扇通往“全民科学健身时代”的大门。

　　过硬的产品质量赢得了市场。英派斯健身路径在极短的时间内就被中华全国总工会、人民银行总行、教育部、国务院办公厅、建设部等中央140多个部委级机关单位和首都十大公园所选用，全国30多个省市体育局和众多现代化社区也不甘其后，争相采用。1999年，英派斯健身路径被列为“国家体育总局全民健身工程重点推荐产品”；2000年，英派斯集团被授予“中国奥委会标志特许企业”称号；英派斯健身路径、家用电动跑步机产品被授予“中国奥委会标志特许产品”称号；2000年、2001年成为国家体育总局健身路径惟一采购产品；2002年至2005年英派斯健身路径又被选为国家体育总局集中采购的重点产品。到2002年，全国竣工的上万条健身路径中，英派斯就占了极大的份额。

　　在作为健身路径工程器材供应商的日子里，英派斯积极响应国家体育总局的要求在根据全民健身路径工程需求，在生产优质合格产品的同时，还提供器材的维修服务，但就是这种简单化的服务他们也做得严丝合缝。时至今日，当许多健身路径器材已经不再生产的时候，他们依然严守要求，在规定的期限内继续生产各器材需要更换的配件。

　　在成为全民健身路径工程整体服务商的日子里，英派斯从国家体育总局的立场出发，研发生产出具有预见性的产品，以提供给总局更多、更丰富的选择，并且从安装、维护到维修，提供整套优质服务，积极合作，主动提合理化建议，采取必要措施，帮助解决各种问题。

　　英派斯就这样随着全民健身运动的深入开展，让相当多的群众熟稔了它的名字，熟悉的仿佛已经不是一种健身器材的名字，而就像自家抬头不见低头见的邻居，就像经常向自己嘘寒问暖的朋友。“这就是一种福份，从事健康行业，我们帮助群众实现健康的愿望，而群众则回报给我们深厚的情谊。”英派斯集团总裁张爱国如是说。英派斯人念念不忘的不仅是全民健身计划推行后为企业带来的发展机遇，更是和全国广大人民群众结下的情缘。这成了英派斯最大的精神财富，也成了他们继续前进的强大动力。

　　如何发展一个品牌工程，英派斯已经有了深思熟虑的策略和方案。首先他们将倡导建立品牌工程的合作伙伴标准和准入机制，为深层合作打下良好基础的同时，有序推动市场规模化的发展。而准入机制的主体是品牌工程标准化的作业体系的打造及完善，涉及到设计标准、生产标准、服务标准的方方面面。

　　这其中“绿色风景线园林路径工程”就是其中之一。在专业技术和设计支持保证下的全民健身路径工程与园林风景、绿化工程的良好衔接，将成为城市最美丽的风景线，一直困惑着老百姓的健身路径扰民问题将在持续发展的高度上得到解决。

　　而通过路径器材的模组化，实现健身器材功能的自由搭配以满足各种健身需求，同时通过结构紧凑的组合设计，在降低产品成本的同时又减小器材占用面积，通过整体安装，降低器材安装难度，提高安装效率是健身路径工程特色发展的又一思路。

　　此外，在英派斯的技术“百宝箱”里还收纳着登山路径、沙滩路径等多特色路径，木纹漆等多色彩路径，木质路径等多材质路径，这些产品都将通过新材料的广泛采用，进一步提高路径器材的安全性、耐用性和美观性！

　　对于如何打造“全民健身”这一品牌工程，英派斯也提出了自己的思路品牌工程的协作管理将通过各级工程主管部门、工程受赠点和品牌合作伙伴三位一体之间的横向交流与合作，在加深三方合作的前提下，建立起完善的合作流程和售后服务。具体做法是各级工程主管部门提出工程需求，品牌合作伙伴实施工程方案，并根据工程受赠点提出的服务需求提供完善的服务给工程受赠点。工程发起机构、实施机构和管理部门由此有了一目了然的责、权、利关系。

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