苏宁：战略与细节双剑合璧

    跑马圈地

    1990年12月26日，苏宁电器发端于南京宁海路上的一家面积约200平方米的空调专营店，在南京，乃至全国范围内率先进入了空调专业零售领域。那时候，苏宁还是一个不折不扣的零售商。1993年夏，中国空调最大的集散地——南京爆发了著名的代表旧有计划经济体制的八大国有商场和代表新的市场经济的苏宁电器之间的第一次正面交锋，结果苏宁电器脱颖而出。1994年起，苏宁电器首次以年销售5.6亿元荣登中国空调销售排行榜第一名，并将该荣誉保持至今。苏宁成为空调行业批发及零售商。

    1996年，扬州苏宁正式挂牌，苏宁电器第一次走出南京，在业内第一次开始了专业电器连锁业态的大胆尝试。

    1999年12月26日，苏宁电器全国总店——南京新街口店成功开盘，一方面标志着苏宁电器在国内首次实现了由单一产品(空调)经营到综合电器经营的全面转型；另一方面标志着苏宁电器前瞻性地认识到"终端零售"的必然发展趋势，并在业内率先实现了由批零兼营的旧模式向专业零售的新模式转变。

    2005年，苏宁电器已经与国美电器并称家电连锁业“美苏两霸”。

    从2005年——2006年，家电连锁业跑马圈地的浪潮一直涛声不断。苏宁电器也不例外，在全国省级市的布局完成之后，苏宁与国美一样都进入了二三级城市的争夺战。

    细节制胜

    在速度的战车上，苏宁电器并没有延续一种简单的粗放经营的思路。细节化服务作为一种核心竞争力被列入苏宁“宪法大纲”里去。苏宁的阳光服务也在业内进行着一场深度的较量。

    5%的人制定政策，95%的人来执行。对细节的要求几近于苛刻的张近东，从5%的高管层开始自己对细节管理的宪政。管理无小事，这是一直在看自己能跑多快的张近东始终没有松懈的一个原则。家电连锁业的生命在于价格。被挤干价格水分的中国家用电器剩下的是什么呢？服务成了这个行业心照不宣的核心竞争力。