堂堂“索尼”竟然打白条

　　12月20日已为6款问题相机出台了具体退货细则的索尼公司，直到记者发稿时，也没有给索尼南京维修站打来回购相机的费用。面对络绎不绝前来退货的消费者，索尼南京维修站只能先收下问题相机，并给消费者打下欠条。相关人士表示，他们将催促索尼公司打款，尽快为消费者完成退货。

　　12月23日上午9点，记者在索尼南京维修站看到，几位购买索尼W7、W5的消费者正在与维修站工作人员交涉。据维修站的工作人员介绍，每天只能从银行提出5万元现金，因此，按照相机售价估算，一天下来只能给大约15位消费者办理退货手续，由于前两天通过电话登记的消费者比较多，因此希望消费者能够耐心等待，等维修站通知了再来办理退货手续。一位在银行工作的消费者则说：银行并没有对公司取钱提出硬性规定，任何一家公司需要提取大量现金，只要提前通知银行即可。业内人士则表示，按照维修站的说法，南京地区保守估计，问题相机至少要在4000台以上，全部退完，消费者恐怕半年都拿不到钱。

　　记者电话连线北京、重庆、沈阳、广州的索尼维修站，相关工作人员都表示，由于索尼公司至今还没有给各维修站打款，所以暂时无法给前来退货的消费者现金，只能先打下欠条，等待索尼公司的下一步通知。而索尼中国公司公共关系部严隽则以“不知情”为由，拒绝对此现象发表评论。

　　索尼南京维修站相关负责人对记者说，退货工作已经持续了3天，共有80多位消费者拿到了南京维修站自己先行垫付的退货款。目前，南京维修站账上已无钱可给，索尼总部到现在也没有把钱划给南京维修站的账户上，无奈之下，从12月22日开始，南京维修站只能给前来要求退货的消费者打出欠条，承诺只要索尼公司资金到位立即通知大家前来兑换现金。

　　熟悉索尼公司的一位业内人士表示，索尼公司非常精明，从一开始质疑国家照相机的检测标准，随后又承认检测报告并进行公开道歉，如今又允许退货，索尼中国公司在短短一周之内，完成了一个180度的转变，令众多业内人士和消费者大跌眼镜。索尼之所以一变再变，主要考虑退货损失和不退货品牌形象遭遇的损失，二害相权取其轻。

　　南京维修站的有关负责人说，索尼产品的维修工作都是由索尼维修中心负责，索尼中国公司的款项需要先划到索尼维修中心，再分配到各地维修站，各地维修站要想拿到退货款，还得再等几天。知情人士表示，由于浙江12315进行了统一登记和维权，目前索尼中国公司将大量资金和精力，放在了处理浙江消费者的退货上，而其他地区的消费者还得再等一段时间。南京维修站相关人士则表示，已经和索尼相关部门进行了多次沟通，索尼公司款项也将在近日到账，将加快用户的退货速度。他还表示，在问题相机退货完成之后，索尼公司将对问题相机进行统一销毁。

　　《市场报》(2005年12月26日第二版)

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