微软CRM外贸行业解决方案

　最佳实践

　　GrapeCity实施前:

　　宁波金瑞业务员每次接受并处理完一次新的信息(例如:邮件)至少要三个步骤:

　　1) 在留挡以后，还要把邮件抄送给业务经理;

　　2) 把邮件另存为一份文件，保存到相关文件服务器归档;

　　3) 打印一份纸面格式的报告，递交给公司文档库;

　　缺点:

　　工作效率低，监管不及时，无法科学查询，纸张印刷消耗量大，而且人工操作难免有疏漏。对拥有信息的业务员的离职等，经常会出现青黄不接，客户信息闲置或盗用等。

　　GrapeCity实施后:

　　1) 邮件自动归档到客户档案，领导可以随时方便的查看新增或归档的客户账户信息。

　　2) 业务员发出报价单前，领导可以再审核过程过参与对报价的审核，且Microsoft CRM系统有自动提醒审核的功能

　　3) 按照客户、项目、产品、合同，方便快速的查询和更新相关记录和邮件

　　优点:

　　1. 选择Microsoft CRM这样权威的品牌产品可以自动对邮件进行分类、归档，方便以后查询和跟踪。在激烈的外贸行业竞争中，提高业内竞争能力和防御能力，降低了国际贸易风险。

　　2. 树立良好的科学管理企业形象:商业机密(例如:客户信息等)的保护意识的增强，将可以为企业维持更多稳定而忠诚的客户，并进行长期稳定的合作，也会开拓并创造更多机会和真正有合作意向的潜在客户沟通。留得住老客户并发展新客户。

　　3. 用GrapeCity实施的outlook和Microsoft CRM的整体解决方案，业务员或相关管理人员对于邮件及其它相关账户数据的合理使用和管理，真正实现了"统一、实时、监控" 的目标。使之可以灵活调历史原始信息(例如:历史报价信息)，并根据需要随时为各级管理者提供管理信息进行分析和新的商务谈判。

　　4. 防止了责权不清带来的内部管理混乱。在Microsoft CRM系统的"权限管理" 中可以明确设置多种权限。从而加强了企业监管力度。节约了不必要的人力成本投入。

　　总结

　　对于竞争激烈，百花齐放的外贸行业，尤其需要企业内部人员有意识地针对市场，针对不断变化的市场需求，来不断调整策略，不断发掘自身企业以及资源的潜力，这不光只是拥有敏锐地观察力，良好的分析力就能解决的，特别是当企业发展到一定规模，面对国际化竞争时，一定需要良好的企业管理工具来实现科学管理。所谓:“…… 存亡之道，不可不察也。”

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