威海网通电话营销见成效

　　本报讯 山东省威海市网通公司大力开展电话营销活动，进一步拓展了促销渠道，降低了销售成本，扩大了营销覆盖面，收到了良好的效果。

　　该公司专门聘请了电话销售专家，对公司全体员工进行了“电话销售技巧”培训，通过专家讲课、现场演练、小游戏等互动形式，对员工进行电话销售理念、语言技巧、心理定位、营销流程、服务禁忌等方面的培训，使广大员工基本掌握了相应的电话营销知识。 
 
    同时，该公司注重选择合适的电话媒介，提高销售效果。普通员工、客户经理通过普通电话向客户宣传业务；客户服务中心的工作人员充分利用10060，大面积地进行促销。为增强促销的针对性，该公司对客户进行详细分类，根据不同的客户性质确定推销业务重点。对于单位客户，要求利用上班时间进行促销，并将电话销售与社区经理上门推销相结合；对于住宅客户，要求利用下班后的适当时间进行宣传，对于有使用意向的客户，约定时间当面介绍业务并办理手续。为方便客户，该公司在电话销售的同时，对各项业务流程进行调整，简化程序，提高效率，受到了客户欢迎。

　　据统计，近两个月来，威海网通通过电话访销，先后发展小灵通、固定电话用户近6000户。在新型增值业务发展中也显出优势，通过电话发展来电显示用户8000户；在悦铃业务中，电话销售占20％以上。

　　(鲁相锋 彭林 人民邮电报)

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