澳柯玛鲁群生：名牌的真正涵义是民牌

澳柯玛CEO鲁群生：名牌的真正涵义是民牌

　　澳柯玛集团董事局主席兼首席执行官 鲁群生

　　对于一个企业来说，名牌就是效益，就是竞争力，就是生命力；对于一个国家来说，拥有名牌的多少，是其经济实力的象征，是国民整体素质的一种体现。所以，打造名牌不仅成为企业发展的重要谋略，更成为发展国民经济的一种战略考量。

　　问题的关键在于我们该怎样理解名牌。对名牌含义的不同理解，将直接造成人们在名牌价值取向上的差异。对于每一个参与社会经济活动、服务社会大众的企业来说，广大社会民众才是其一切经营活动的出发点和归宿，也是名牌成长的沃土，是名牌之根本。由此不难理解，“名牌”就应该是广大民众自己的品牌，即“民牌”。

　　从这个意义上说，是不是名牌，广大消费者说了算；是不是名牌，关键就看能否站在消费者的立场上，能否以广大消费者的利益为出发点。

　　这些年来，围绕创建“民牌”澳柯玛人做出了不懈努力。我们首先要做到的是对消费者以诚相待，企业坚持实事求是原则，不搞花架子，不做虚假宣传。此外，围绕创建“民牌”，澳柯玛已将企业经营管理的重点从产品转向用户，即对用户需求和用户期望进行管理，明确用户实际需求，通过多种渠道让更多消费者参与到企业开发规划中来。在此基础上，通过提高产品品质和服务质量等多种措施，来提高用户满意度，更有效地为消费者服务。

　　与此同时，澳柯玛充分考虑到消费者的经济承受能力，在产品定位上强调高品质、中低档价位，突出性价比优势，在广大消费者心目中树立起了“物美价廉”的品牌形象，产品深得广大消费者的极大青睐。

　　名牌成长是一个循序渐进的过程，名牌建设不能搞“短、平、快”，因为名牌所依恃的美誉度和公信力的形成需要一个长期的过程。我们常常谈到百年品牌，这就意味着品牌的建设要日积月累，长期苦心经营。国际上像可口可乐、通用电气这样的百年品牌，无不经过数十年如一日的艰辛培育。所以说，品牌如陈酿，越久越香。

　　国内有不少品牌曾名噪一时，现在很多都销声匿迹了，这是值得汲取的教训。

　　澳柯玛“民牌”的塑造是一个长期艰辛锤炼的过程。譬如在产品质量方面，澳柯玛人是毫不含糊的。站在消费者的立场上，我们认识到“质量无小事”，因为“0.1%的缺陷，有可能带给用户100%的灾难”，因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷”的产品。凭借卓越的品质，澳柯玛产品在国际市场享有很高声誉，近年来仅出口到北美地区的冰柜就接近200万台，并且创造了零投诉的质量奇迹。

　　我们还要通过持续地科技创新，让消费者切实享受到科技进步的成果。多年来，澳柯玛在自身积累基础上，学习和消化了国内外先进的技术，形成了自身较强的技术研发能力和技术创新能力。澳柯玛已掌握了-125℃超低温制造技术，目前已经着手二氧化碳技术在制冷系统方面的应用研究，走在了制冷技术应用研究的前沿；澳柯玛还承担了国家医用恒温冰柜研究项目，并在国内率先开发出恒温医用冰柜；另外在绿色无氟技术上，澳柯玛在国内企业界第一个获得了“国家保护臭氧层贡献奖金奖”。通过走“民牌路线”，澳柯玛品牌已深入人心。

　　《人民日报》 (2005年12月19日 第十五版)

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