超市、家电连锁IT路何时天堑变通途？

　　9月，苏宁电器连锁开业，IT类产品的比例和通讯类产品不相上下。

　　11月，记者在国美金朝阳店看到，其IT产品专柜已经做了调整，MP3等数码产品几乎消失。

　　11月，大中电器内，其IT产品专区缩水，数码专柜消失，只剩下几个品牌机专柜。

　　实际上，早在后半年开始，“中、美、苏”三大家电巨头随着各自疯狂的“圈地运动”，也同时举起了3C的大旗，成为了当今IT市场的一大新势力。同时，商场超市对IT产品市场也心动已久。这些巨头进军IT零售，购物环境如何？为了更好的服务于读者朋友，本报对国美金朝阳店、苏宁电器、大中电器、新梦之岛和南城百货城北店这5家店面，在消费者结构、硬件环境等多个方面进行了调查 。

　　样本中，新梦之岛、南城百货城北店的定位是百货超市，而大中、国美和苏宁则是家电连锁超市。新梦和南城都是老牌百货超市，“中、美、苏”则是新生力量。我们还到IT专业卖场去进行了调查，取得了对比样本。

　　主要消费人群

　　IT卖场：从消费群体看，来到电脑城购机或者购买相关产品的消费者更多的是对IT产品有着相当了解的，即使有不了解的，都是带有行家里手一同前来的。

　　“我们家里的人对电脑配件的知识都不是太了解，所以请了懂行的朋友一起来参考一下。之所以选择到星湖路来，是因为这里产品的可选择性很多，价格又相对要便宜一些。”来自城北区的蒋先生告诉记者。

　　超市、家电连锁：在调查样本中销售的IT产品，DC、DV、MP3等消费类产品与手表、首饰等产品都位于黄金位置。在人民路的苏宁电器，记者观察的近半个小时里，有5～6个消费者咨询了产品的相关问题。其中，以30岁左右的中年人和20多岁的情侣居多，但实际成交的不多。 在国美，半个小时去关注IT产品的人是4个，而在新梦，人流量很大，但关注IT产品的人却寥寥无几。

　　品牌与专业素质

　　入驻品牌方面，电脑城相对于家电卖场则更具优势。记者在几个调查样本看到，PC方面，家电卖场所售品牌集中在联想、方正、TCL、七喜、海尔等国内一线品牌，而电脑城则可以找出几乎所有消费者能叫出品牌的PC整机。

　　相比各家电卖场有限的几个数码品牌、极少的几款产品，电脑城的数码商品可以说是琳琅满目，选择的余地比起家电卖场大得多。唯一不足的，可能就是因为代理商不同，数码商品的展示柜台比较分散，消费者进行比较的时候，过程相对复杂。

　　超市、家电连锁：记者在和几个家电卖场的工作人员进行的短暂交流中，发现PC专柜的销售人员专业素质比较高，基本能回答关于PC的各项应用功能和硬件配置的问题。数码专柜的销售人员专业素质就相对较低，只能回答产品的基本功能和特征。对MP3所采用的音效芯片，DC的手动功能等问题回答起来就比较困难了。

　　其实很多消费者之所以选择去超市、家电连锁购买IT产品，是为了得到更为周到的服务。IT卖场里的销售人员给人的感觉总是过于专注于技术的介绍，而家电卖场里营业人员似乎更专注于服务本身。记者在跟苏宁的销售人员交谈时，明显感觉他们对产品服务更加了解，谈得更深入。

　　在记者看来，家电卖场能提供比较正规和系统的售后服务，虽然销售人员的整体专业知识跟IT卖场有一定的距离，但和蔼可亲的态度，耐心周到的解答非常讨好消费者。前段时间，南宁有些商家悄然到家电卖场学习，正是看中了家电卖场的“正规、高质量服务”。

　　价格

　　IT卖场：价格可浮动余地大。能够做价格对比，相对比较低。

　　超市、家电连锁：品牌PC的价格都差不多，而数码产品则普遍都要高出专业卖场，多的达5~6百元，而且没有侃价的空间。甚至以低价风暴出名的几个大连锁家电卖场的价格普遍比专业卖场的要高得多。比如柯达7590数码相机,正常价格是3200元,还送一个256M卡,而国美金朝阳店的价格是3588元（标配），还有不少是停产了的机型，比如佳能的S60，SONY的M1等。

　　消费者反馈

　　IT卖场：　对于为什么选择在电脑城购买IT产品这个问题，记者随机采访了几位消费者。来自广西大学的余贵欣同学告诉记者：“我对IT方面，特别是计算机硬件方面比较熟悉，所以我愿意到电脑城来自己选择产品。电脑城里的选择面比起商场里，可要宽得多。”

　　一家三口来到电脑城选购数码相机的黄先生则表示：“事前对比了一下，感觉电脑城里的价格比起商场来说要便宜很多。虽然在产品质量上相比商场风险要大点，但我今天约了一位懂行的朋友，待会儿他帮我们挑选就没有什么问题了。”

　　超市、家电连锁：　记者随机采访了一位女性消费者，她之所以要在家电卖场购买IT产品，主要还是担心在IT卖场购买产品得不到保证，担心水货。这一方面说明部分非专业IT消费者在消费IT产品时的困惑，另一方面，也说明这类消费者不特别在乎价格差别，宁愿花钱买个放心。

　　另一位带着儿子来看PC的父亲表示：“在品牌整机方面，家电卖场的价格和电脑城比相差不是太大，而自己的IT知识并不算丰富，在售后服务完善的家电卖场购买品牌整机，感觉上要放心些。”

　　一位王姓的消费者告诉笔者：“要是在几年前，我会觉得拿家电卖场与电脑城作比较的话题没什么可说的，因为以前大家各自为阵，井水不犯河水。不过，近两年家电卖场也有了向IT业进军的趋势，渐渐的在家电卖场里也能看到以往在电脑城才有的IT产品了。就现阶段来看，买家电毫无疑问我会去家电卖场，而买IT产品我会选择电脑城，因为价格更便宜。

　　此外，进驻超市、家电连锁基本上都是厂商，经销商数量非常少，而且有部分商家进驻后又退出了。

　　调查的结果有些出乎记者的意料。经过记者多方了解，探询其中的原因所在。从商业模式上看，家电连锁卖场拥有着“低价换人气”的得天独厚的优势。但这种优势似乎并未发挥出来。有经销商表示，“家电卖场的价格一般都比IT卖场高，即使有低价产品，那也肯定不是最新款，就像当年国美销售的数码相机一样，很多都是厂家过时的机型，虽说与厂家有合作，但如果厂商的新品在家电卖场也有大幅度优惠，那我们IT卖场的经销商还能做下去吗？”

　　事实上，IT厂商们价格让利的幅度在很大程度上取决于销量。而基于目前超市、家电卖场并不太的出货量，IT厂商目前还不会真正做到对家电卖场充分的价格支持，因为他们不会允许家电卖场低价出货以影响自己体系庞大的传统IT渠道。

　　另外，家电连锁卖场表面上的“低价”策略，可能需要IT厂商为此付出额外的代价。一位熟悉家电卖场操作模式的业内人士向记者透露了一些鲜为人知的内幕。他说：“从零售价格来看，电器卖场中的商品除了台式PC和笔记本电脑与电子市场的价格水平大致相当之外，或者某种由该电器卖场包销的产品有价格优势，其他的如数码类、耗材类产品，都存在不同程度的价格虚高的情况。”

　　超市、家电连锁要想把3C做好、做久，则面临着来自内部与外部的双重压力。据记者了解，超市和家电连锁内部的内部原因有：

　　1、家电、IT、手机这三种产品的后台规划、采购和供应，无论在周期还是在价格操控上都存在差异。

　　2、家电卖场与IT供应商在管理结构、财务体系和渠道政策上不符，造成了双方游戏规则的冲突。

　　3、零售网点众多使得家电卖场虽然有很强的出货能力，但船大难掉头，一旦产品过季，砸在手里，损失将相当可观。

　　内忧外困，超市、家电连锁IT路何时天堑变通途？

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