产品质量对连锁经营公司到底有多重要？

　　作者：吉姆·戴茨（Jim Deitz）

    在读者来信中，有这样一封信：

    尊敬的“特许博士”：
    我和妻子正在考虑加盟一个连锁经营公司。我认为找一个产品质量好的公司是我们成功的关键，但妻子却认为产品质量并不是特别重要。您怎么认为？
谢谢！

    “特许博士”的回信：
    我认为如果其他所有问题都已经不是问题了，产品质量才是连锁经营公司最重要的因素！

    大部分公司的成功都离不开顾客的重复性光顾，然而赢得顾客的忠诚度建立在很多因素的基础上，一旦地址和价格差异很明显的时候，他们会比质量更重要。

    很多公司生产的汉堡质量相当，但总有一些公司能够从竞争中胜出。这个时候地址就成为了公司成功与否最关键的因素。中午出去就餐的时候，我们不是总能每隔几步就发现好几家汉堡快餐店吗？其实，有力的广告支持、休闲场地的诱惑、儿童玩具、优惠券这些都是吸引顾客就餐的因素。

    西西比萨（CiCi's Pizza）是最好的吗？这只是个人观点。但是一顿3.99美元的“尽情吃”快餐却能给你带来不少顾客。我认为对大部分的顾客来说，他们都比较看重价格低、种类全和服务便捷这些优点。

    产品成本和其他公司费用对于加盟商也应该是非常重要的因素。一个产品质量一般、年收入10万元的公司能够打败一个产品质量好、但年收入只有7.5万元的公司。（同样，这里是假设这两个公司的质量差异非常明显。）如果一个公司试图让顾客花大量的金钱买一种劣质产品，大部分美国人都不会投资这样的公司。

    在特许经营行业很少出现以高价卖“无价值”的商品的情况，但是在商业信息片、多级市场商人和独立公司中这种情况更常见。一元平价商店就很少宣扬他们的产品质量和其他价格更高商店的质量一样，因为消费者才是最有发言权的。

    提供优质的特卖商品也许可以为提高公司竞争力助一臂之力。“市场第一”有其优势，但是在一个行业中更早占据领导地位比预期的更难。

    关键因素

    在服务行业，服务质量对一个连锁经营公司及其加盟商的成功更重要。如果有人上门喷洒除草剂、修理电器或打扫内务，他们的服务质量通常显而易见。一旦出现迟到、衣冠不整、态度不好或工作质量低，公司形象很快就会受到影响，从而影响顾客的回头率。

    同时，培训、特许商的支持和加盟商（与其员工的）对培训的重视程度都是非常重要的，在选择公司的时候这些是必须考虑的。

    除此之外，你还应该考虑服务次数。我认为，乏味的汽车上色工作对加盟商造成的影响比廉价的办公室清洁工作对一个清洁公司造成的影响要小。因为如果你的技术水平差，但是你的广告和价格都有吸引力，顾客也会光临你的油漆店，因为技术水平几年室内是发现不了的。但是如果清洁人员工作不细心，客户一天之内就可以发现，并对他们的服务提出置疑。

    在当前的商业领域，“独特的销售方案”这一理念已经面临很多的压力，这也正是各个公司区别于竞争对手的途径。你在选择合适的连锁公司的时候，可以问问他们是如何建立自己在顾客心目中的地位的。你会很惊讶地发现，很多公司也许不对他们的产品进行促销，但是他们的价格、地址、送货及时或者由于其他一些优势，利润很高。

    很多加盟商在选择公司的时候，都想找一个有优质产品或服务的公司。但是这似乎是一个很艰巨的任务，面对现实往往更重要。我经常问客户，你是这个行业中最棒的吗？你是公司里最出色的吗？你是部门里最出色的吗？你是办公室里最出色的？

    公司就是为老板或投资者提供收入来源的一个媒介，他们能够利用自己的收入过上某一种生活，能够抚养家庭或者为自己存一些养老金。如果哪个公司能够实现这些目标，就是一个好公司。

    考虑事宜

    你在选择符合要求的连锁公司的时候，应该考虑以下问题：

    你是否适合这个公司？
    公司能否为终端客户提供有价值的产品和服务？
    特许商能否实现其诺言？
    你是否有足够的资金进行前期投资，同时还能有富余资金应付突发事件？
    你的公司是否适合你这个地区？这个公司是否能够长久发展？
    与这个特许经营团队相处的时候你是否觉得舒服？
    总公司的加盟商是否都在营利？除了特许商建议你联系的几个加盟商之外，你是否另外了解过10个加盟商的情况？

    如果你对以上所有问题的答案都是肯定的，这就证明你要加盟的这个公司有可能帮助你实现目标。如果你对自己的选择还不太确定，就得重新考虑。你应该确保自己选择的是一个成功的连锁经营公司，当然也不能完全排除那些产品质量排在第二位的公司。

    当一个家庭决定通过开公司来提高他们生活质量的时候，他们做了多种推测。仔细研究一些商机以后，很多人认为加盟连锁可以帮助他们实现自己的目标，有时候他们甚至不知道原因是什么。

    我相信连锁加盟能够带来很大的收益，仔细揣摩这些收益有利于你不受产品和服务质量的影响找到你感觉比较舒服的公司。

    在考察特许商的时候，有一些原则你应该考虑。别人的帮助对于你公司的起步、发展和营利会比你一个人奋斗更快。

    销售。包括市场调研、定价、广告、公关、销售管理、竞争分析、管理人员的产生、区域管理和销售培训。
    公司管理。包括选址、租赁、扩建、装修、采购、存货控制、制定计划、质量控制、安全和拓展。
    财务。包括利润预测、簿记、会计、预算、成本控制、财务分析、筹资、银行关系、收支均衡分析、利率分析、资金周转管理和税。
管理。包括管理员工、团队建设、人事制度和管理、专家安排、技术、商业法律、管理一个创业公司。

    注：“特许博士”吉姆·戴茨是亚特兰大咨询公司Andover Franchising的董事长。

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