2005年,双星集团“四喜临门”：这一年，双星轮胎凭借品牌和管理优势，力挫众多具有几十年发展历史的中外企业，托管了曾经被誉为中国轮胎“四大天王”的东风轮胎;双星专业运动鞋、旅游鞋、皮鞋荣膺“中国名牌”，使双星成为同行业中唯一拥有三个“中国名牌”的企业；双星品牌价值飚升至492.92亿元,双星总裁汪海企业家身价升至321.42亿元;双星名人牌运动休闲服、双星牌清理铸造机械荣膺“山东名牌”。
四大喜事降临双星，不免让业界人士暗暗称奇：双星能赢得如此多品牌殊荣靠的是什么？
创品牌
超前执著意气坚
双星堪称是中国制鞋业最早具有创名牌意识的企业，1983年，双星集团前身的橡胶九厂按照国家计划生产的200万双解放鞋突遭噩运：上级主管部门第一次不按生产计划任务书收购了。一声号令，汪海与员工大白天背着鞋走上了街，走出了青岛市，走出了山东省。告别了解放鞋,敢闯敢干的汪海很快便组建了新产品开发部，领导技术人员设计出新产品：“双星”牌胶鞋。这是橡胶九厂第一次启用“双星”这个牌子。新开发的“双星”牌产品在流水线上源源而出并走向市场时，一件小事，却深深刺痛了汪海的自尊心。为了打开市场，汪海带队风尘仆仆地来到大西北一家百货商场。汪海告诉人家：“青岛橡胶九厂。”该商场经理说：“啥？香蕉酒厂？香蕉酒厂打听鞋干啥？”这几句话深深震撼了汪海，企业不创名牌不行啊。由此，双星早在上世纪80年代初，就提出了“立足山东,走出全国，冲出亚洲，走向世界”的发展口号，当时被社会上一些人看为“大话”，但双星由此迈出了创名牌的第一步。双星总裁汪海也成为在人民日报第一个谈名牌的企业家。1995年，“双星”商标通过全国驰名商标认定，成为国内制鞋业第一家获此认定的企业。
1995年8月，世界各地纪念反法西斯胜利50周年之际，汪海邀请全国著名的企业家和经济学家汇聚青岛，召开“名厂、名牌、名店”研讨会，主题是：创名牌，壮国力，长中国人志气，树中华民族雄风。汪海之所以选择这个时机来召开这样一次研讨会，其用意就是告诫国人不要忘记过去，时刻警惕眼前这场没有硝烟的经济战争,要创出名牌,强我国力。
十四大之前，国家计委组织研讨21世纪中国发展什么，那时汪海就提出了自己的一个观点：21世纪中国必须解决我们的思维观念，要创名牌。我们中国人的优势就是传统加工行业。中国有13亿人的大市场，世界上美国等国家只要家庭用的大都是中国的，穿的也大都是中国的，假如说中国人能把手工业，这些加工的工业品都做成名牌的话，我们这个国家，我们这个民族在世界上才有真正的位置。1987年，汪海就和艾丰同志（中国名牌培育委员会主任）谈名牌。
汪海带领双星人执著地创名牌，从最初的追随模仿国外品牌，到成立全国鞋类首家国家级技术开发中心，实现自主创新。在2001年APEC中小企业工商论坛会上，一些人吆喝现在全球经济一体化了，不要再提民族工业了。等汪海发言时，他说，就是草编咱中国人也要有决心做成世界名牌，我们中国人不要迷信国外的牌子，我们中国传统产业照样可以创造名牌。
自2000年开始，汪海提出了“打专业牌，带休闲鞋大发展战略”，并推出“雄鹰展翅，搏击市场”的名人商标，专业篮球鞋、专业跑鞋、专业羽毛球鞋、专业足球鞋等系列高档专业鞋大大提升了双星产品名牌形象。在创鞋业名牌的同时，短短几年，双星轮胎总公司发挥双星管理、企业文化优势，作为轮胎业后期之秀，于2004年创出双星全钢载重子午线轮胎“中国名牌”。
双星涉足的行业，几乎都是传统的、符合中国国情的制造加工业，为什么能保持持续快速稳定的发展？汪海的回答：是双星人“永不服输、永不言败”的精神，是“创名牌就是最大的爱国，创名牌就是最大的政治”的责任。在汪海看来，创民族品牌，不仅是双星继续生存发展的需要，更关乎国家的实力，民族的命运。为此，2005年8月，在“经济全球化：中国制造与民族双星品牌研讨会”上，汪海在过去反复倡导“创民族品牌”的基础上再次大声疾呼：弘扬民族文化，振兴民族精神，创造民族品牌。
树品牌
质量第一树形象
1987年，全国胶鞋市场积压，再加上原料又大幅度涨价，双星的生产也受到严重影响。恰在此时，他们收到几封顾客来信，反映新购的老人健身鞋小有毛病，问能否退换。
信转到了汪海的手里，他召来有关部门的领导询问原因，最后作出了这样的决定：这批鞋共有5000双，大量顾客还没有发现质量问题，花几千元钱到电视台做广告，让所有买这批鞋的顾客都来双星换鞋、修鞋；流水线立即进行修整，什么时候合格了，什么时候开工。这就是人们看到电视台屏幕上出现了国内建国以来的第一个“反广告”：因质量问题，双星向顾客深深道歉，这个“反广告”，在当时引起了强烈的反响，《人民日报》、《工人日报》等十余家报纸曾撰文予以评论，把这种敢于亮丑的勇气和对顾客负责到底的做法，誉为远见卓识，具有“正竞争”的气度。
1992年，双星首次在美国注册“DOUBLE STAR”商标后，汪海便提出要与国际名牌管理机制和惯例接轨的高要求。在质量管理上，双星撤销了原设在各城市各地区的所有维修服务站。为什么？汪海解释说，因为质量问题是干出来的，不是检查出来的。因此，发现质量问题，不许退换，不许维修，一律要由干出质量问题的责任者自己掏钱买回次品。因此，虽然双星已有了免检证书，但在双星内部却永远没有免检之说。
1997年12月30日，在青岛双星集团工业园鞋城，汪海亲手点燃的这堆熊熊烈火，价值10万元的稍有质量问题的产品被付之一炬。汪海说，双星应该是全球出产鞋子最好的企业。汪海以“干出最好的产品质量就是最大的行善积德”的创新理论为基础，创造了“人品＋产品＝免验品”这一质量自主管理新模式，把人的自我约束能力和企业规章制度结合起来，激发了人的荣誉感和自觉性，创造了双星产品99.99%的质量水平。如今，当“中国名牌”、“全国质量管理先进单位”、“质量免检产品”等荣誉接踵而来时，汪海也丝毫没觉出轻松来。他已经将“市场无投诉”、“零缺陷管理”、“诚信质量管理”导入企业的管理之中。
扬品牌
服务领先拓市场
优质、诚信的服务使更多的消费者成为品牌的忠诚顾客。双星在开发生产高档鞋、服装、轮胎、机械等产品同时，实现高端市场突破,与国际品牌争高低,创造名牌服务，汪海提出了“200%服务”理念，即更加完美的服务，把诚信至上、对顾客负责放在首位。
2000年11月，汪海针对青岛南京路连锁店营业员以200%服务树新形象和秦皇岛海滨连锁店服务形象差正反两个方面的典型又做了批示，根据汪海的批示，双星集团在市场一线开展了“新时期树诚信新形象”大讨论。
在汪海严格要求下，双星人积极用行动体现诚信经营，树立双星名牌形象。在双星管理中流行着这样一句话：“竞争对手并不可怕，可怕的是对顾客失去诚信”。因而为顾客做好200%服务成为双星人严守的“规则”。处处从顾客的利益出发，以诚信为经营原则是双星打造“200%”服务名牌，成为市场常胜将军的秘诀。
让每一双鞋都让消费者满意。2001年11月13日，消费者程振江在河南夏邑的双星专卖店购买一双白色的双星旅游鞋，穿后半月出现轻微磨脚的现象，找到该店要求换一双黑色的，营业员满足了这位消费者的要求。回去后，该消费者对黑颜色的鞋子又不满意了，遂再次要求换成灰色的。由于该款非常畅销，各经营公司均告急，营业员耐心地让顾客等一等。消费者觉得双星是在推脱，于是一封信“告”到汪海那里。汪海立即批示赶快从生产厂调鞋给这位消费者，并让乌市双星代理亲自上门送鞋，向顾客道歉，同时赠送了一双双星纳米袜，还有一张终身享受八折的打折卡，亲自表示了歉意。
为扩大出口，双星开展“赛飞机、赛轮船”竞赛活动，广大员工同心协力保出口交货期，赢得了国际客商的信赖。
现在双星“200%服务”已经成为双星闪亮的服务名牌，其内涵已延伸至亲情化服务、知识型服务、速度效率服务等。2003年3月9日，国家质检总局首次向社会发布了18个行业的顾客满意指数调查结果，双星荣登“顾客满意指数最高品牌”榜。双星连续11年保持中国运动鞋市场销量第一，现在双星鞋、轮胎出口创汇已超过1.3亿美元。
双星在创“中国人自己的世界名牌”道路上，向世界展示了中国企业的实力，为民族工业争了光，为中国民族工业争了气。
1
上一篇文章：
