中国经营报：电子商务八强图

    作者：文照谋，窦毅，李国华，李清宇

　　2005年是中国乃至全球互联网企业为之振奋的一年，电子商务似乎也感到了丰收前的躁动。电子商务领域的新军、老兵，国际大鳄、本土企业，这一年都使尽浑身解术，搅动风云。

　　在今年的IT风云榜上，电子商务最佳交易平台的评选也很引人注目。本期我们从不同的角度，把今年候选的　电子商务企业逐对进行比较，给他们一个展示的舞台。

　　天极网、新浪网、《中国经营报》三大媒体平台联手，2005年IT风云榜大幕拉开。第四届IT风云榜除秉承前三届的公正、权威、推广力度大的特色之外，今年的 IT风云榜将聚焦一年的国内外行业新闻事件和行业风云企业。

　　网络投票地址：it2005.chinabyte.com

　　投票截止日期：2005年12月20日

　　易趣VS淘宝：C2C市场攻坚战

　　28岁的浙江台州人Eric(网上“掌柜”)正陷入艰难的抉择之中。由于易趣和淘宝的争斗不断升级，他在这两个C2C平台上的销售状况出现了微妙的变化。

　　刚刚过去的10月份，他在易趣上的总销售额达到17000多元，在淘宝上的总销售额只有近10000元。但是，就睡衣单项的销售额来说，易趣上只有7000多元，而淘宝的销售额几乎全部是由睡衣一项提供。“目前我们在淘宝上真正运作的只有睡衣一个产品，如果再加上其他产品，淘宝的销售额肯定要比易趣高。”Eric说。

　　依据这种判断，Eric作了一个重要决定：今后至少要把50%以上的精力和资源用在淘宝上，而之前他的绝大部分精力和资源都投入在易趣上。

　　3年前，Eric和Rabbit开始从事电子商务。目前，他们在易趣和淘宝上共有四个店，总冠名以“网美商盟”，主要买家居产品、睡衣、体育用品等。

　　成本：免费更讨好

　　对于C2C企业来说，卖家的动向决定着它们的命运。而决定网上卖家动向的，是网上买家的动向。“卖家总是跟着买家走的，哪里买家多，我们肯定是到哪里去开店。”Eric说。

　　为了吸引网上卖家、买家，易趣和淘宝都使出了浑身解数，今年的争斗更为激烈。1月，eBay宣布对易趣追加投资1亿美元；5月份，决定降低中国市场的交易费用；7月，eBay将Paypal引进中国。而到10月20日，阿里巴巴宣布给淘宝再增加投资10亿元，并决定淘宝网继续免费三年。更多的背后动作还未有人知。现在很难说谁的招数更为正确，只有网上卖家和买家的流向才具有决定性作用。

　　之前，Eric主要经营易趣上的店，Rabbit主要经营淘宝上的店。Rabbit说：“易趣上产品利润高，我宁愿出点儿钱去买推荐位。那些小卖家买不起推荐位，它们就不能和我们竞争。而淘宝上，即使你愿意花钱也没有办法找到推荐位，各种各样的卖家太多太杂，好的商品也很容易被淹没掉。”

　　但Eric却不这么认为：“因为免费直接推动了电子商务市场的急剧发展，从而带动更多的人们加入卖家和买家行列。在这一市场里，买家和卖家从来就是相互依托的。因此，对于任何一位卖家和买家来说，继续免费3年都是一个很好的消息。这样会使淘宝的人气更加旺，远远超过易趣。”

　　在接受记者采访时，Rabbit做了一句经典的总结：“在易趣上做要费钱，在淘宝上做要费时间。”正是这一特点决定了网上卖家的不同走向：留在易趣上的大多是大卖家，投入较多精力来专心地做生意；而在淘宝上的卖家则是“鱼龙混杂”，它们当中的很多人抱着试一下的态度，他们可以花得起时间但花不起钱。

　　“淘宝的免费政策深入人心。而易趣原来的收费政策，如今是进退两难。中国人不讲究时间成本和由此产生的机会成本。正是这样，才使淘宝大大吸引了人气。有免费的，谁愿意去收费的平台玩呢？当这些玩的人们有意无意成为买家和卖家时，一个平台就成功了。当淘宝网上人气很足的时候，卖家谁不愿意去开店呢？”Eric说。

　　便捷：各有优势

　　当大量卖家和买家涌向淘宝时，卖家就需要耗费大量时间来加以应付。这成了一个新命题。淘宝网允许在交易之前相互沟通，其即时通讯工具淘宝旺旺因此被大量使用。有些人一整天都挂在淘宝旺旺上，因为如果他不这样做，则成交的几率就会比其他卖家小得多，因为中国人喜欢问清楚再购买，还喜欢砍价。这样增加了成交量，也耗费了很多时间。

　　淘宝要求卖家去论坛发帖，赚取银币，这个银币可以买推荐位。但获得银币需要花时间去发帖子，最近还要求发原创的好帖才可以获得银币。“谁有那么多工夫去写好多文章来发，是做生意又不是作文比赛。”Rabbit说，“在淘宝是花时间，在易趣是花钱。对小卖家来说喜欢前者，但对大卖家来说喜欢后者。”

　　比较支付的手段，淘宝的支付宝比易趣的安付通和Paypal更适合中国消费者。“我列一个公式：安付通＋贝宝＝支付宝。明明是一个可以解决的问题，它却用两个不同的系统加起来才能完成，这是多余的。”Eric说。

　　淘宝所有店铺的店面格局都是统一的；而易趣却留出很大空间来让卖家自己去发挥，因此每个店面格局都不一样，买家经常因此陷入混乱——不知道如何着手，浪费时间。作为网上买家之一，记者在网上购物时也觉得在淘宝上买东西要更方便一些。

　　相对来说，淘宝则在不断地灵活变通，也很善于“学习”。易趣之前有的优势，淘宝都在学。比如，“易趣助理”这个工具可以大大节约卖家的时间。以前淘宝没有，后来虽然有了，但不好用。而如今的淘宝助理不仅把易趣助理好用的地方全学了过去，还在一些方面有较好的改进，而易趣却还是老样子。“我们浙江到处是仿造别人的东西。什么好的能用的，都向人家学，稍加改变就是自己的了。然后再发挥自己的优势，简单的就把对手打败了。”Eric说，“淘宝就完全是一杯鸡尾酒，集合了全球所有相关网站的优势，用中国人的头脑打造为中国人服务的平台。而易趣由于是引入美国系统，又由于是一个巨人，改动起来真是很慢。”

　　Eric认为，易趣更多的是在拿它在美国的经验做事，但却因此离中国本土化越来越远。“它们总是在一些细节上用力气，好钢从来不用在刀刃上。中国人希望简单。现在连我都不能了解易趣全部的功能，因为用不上，用起来不人性化，太标准。而淘宝无疑更加适合中国人的模糊概念。”

　　服务：易趣更规范

　　11月7日，在易趣店上，Eric发现有一个客户一下子就竞拍了20件睡衣，并留下电话。他觉得奇怪，就打电话过去问，发现对方故意不接听。后来他发现此用户是恶意竞拍，还给了他几个差评。Eric就给自己的易趣“客户经理”电话投诉，经过一些程序之后，到11月9日下午事情就完全得到解决，那个客户被“踢”出易趣，差评也被撤销。“易趣有一套很好的防恶意竞拍系统，解决非常快，服务也很好。” Eric说。

　　而就在这几天前，Rabbit在淘宝网上也遇到了麻烦。连续几天，他发现淘宝网上至少有三家店铺盗用她的睡衣图片，这些睡衣她在网上拥有独家专卖权。她立刻向淘宝网客服电话投诉，但是一直到11月9日下午还没有任何解决的眉目。而且，令她感到气愤的是，对方反倒咬她一口，指责她的商品图片才是盗用的。“淘宝客服最后说要我把‘相关资料’传真过去，但也不知道这‘相关资料’具体指的是什么东西。每次打电话，都是不同的人在接，都要解释大半天，已经和好多人解释过了。他们转来转去，说是相关部门会处理，但是没有一个人给我打电话。我每天都要打很多个电话，很火的。” Rabbit说。

　　Rabbit表示，她最早刚在淘宝网上开店的时候，淘宝网的服务“好得不得了”，还有人主动来帮她解决上传图片的问题。“淘宝网也像其他中国企业犯的错误一样，当企业做大了，内部管理好像就跟不上。淘宝上的卖家越来越多了，淘宝的危机就是服务跟不上，尤其是知识产权等方面。” Eric说。

　　在淘宝的论坛里，记者发现，经常有小卖家质疑淘宝的服务承诺，尽管24小时内回复留言和E-mail，但依旧感觉缓慢。

　　慧聪VS阿里巴巴：争夺网商资源

　　英语教师马云和上过山下过乡当过兵的郭凡生开始了一场竞争，其代表着两股势力的对决，即：一手由国际资本打造起来的高科技公司和靠蹬单车搜集底层信息起家的本土企业的实力顶牛。

　　由于电子商务竞争速度过快，两家企业为圈占更多的网商资源，往往情急之下，采取非常规手段竞争，不断闹出笑话，甚至擦出火花。

　　11月，马云将雅虎中国主力发展方向改为搜索后，雅虎中国主推的网商搜索很容易让人想起慧聪当年上市前主推的行业搜索，事实上在两家企业竞争中，这种彼此“复制”已发生过多次。

　　2004年初，慧聪将阿里巴巴的“诚信通”软件专利人之一黄松苗挖到公司，主持开发“买卖通”软件。为了抢时间，当年的3月20日慧聪就将“买卖通”正式推向市场。岂料发布仪式当天上午，买卖通软件突然出现系统崩溃。研发人员在紧急状态下，草草重新做了一套系统用于下午发布展示。草草加工出来的“买卖通”，不但与“诚信通”功能过于接近，甚至授权文件主要内容只字未差，被阿里巴巴指责为抄袭。直到5月1日，慧聪推出“买卖通”2.0版本后，才逐渐扭转了局面。

　　其间双方还展开了价格战。阿里巴巴1999年靠软银为首的风险投资给予的2000多万美元起家，前三年一直处于投入期，2003年刚开始赚钱，其主要赢利方式之一就是靠收取“诚信通”的会员费。但慧聪的“买卖通”大打价格战，而且初期对用户实施免费。这一招，好像是郭凡生从市场发力，狠狠地“捅”了马云一“刀”。

　　在2004年慧聪主办的各种巡展和巡讲活动中，阿里巴巴所在的杭州都被当作重点阵地攻防。同时阿里巴巴也面向慧聪的长项——线下业务发起挑战，2004年马云在杭州召开了首届网商大会，通过线下服务争取网上客户。

　　2005年慧聪随即调整市场策略，全国各地相继举办各种各样的行业供需见面会。4月到6月不到三个月时间就举办了60多场次见面会，并通过媒体发送信息，扬言供需见面会以帮助客户为目的，优于阿里巴巴以推介自己服务为目的的网商大会。

　　阿里巴巴善于利用先进技术，如客户端、搜索等方式开拓网商，而有着13年历史的慧聪善于充分利用网下优势与之周旋，打起了一场网上网下组合的B2B大战。

　　拍拍VS买麦：新军的个性大比拼教师

　　在看似已经强手林立的电子商务市场，2005年又新添了“拍拍”和“买麦”两支新军。事实上，二者的后台——腾讯和万网都早已是互联网界摸爬滚打了多年的老兵。

　　腾讯和万网为什么都不约而同地选择2005年进军电子商务？“今年是进入电子商务市场的好时期。”计世咨询分析师刘冰说，随着各方面环境的催熟，大家都真真切切地感受到了电子商务的机会，选择今年进入，要不了多久就能分享到收获季节的果实。

　　“我们的宝宝，是吃百家饭，穿百家衣长大的�牎� 拍拍网给全体网友的一封信中写道，他们的宝宝将为网友们带来的不仅仅是诚信安全、便利轻松的电子商务交易平台，还有快乐、时尚、共享和友情互助的网络社区世界。“我们主要定位于年轻时尚的1.7亿QQ活跃用户，依靠他们推动拍卖业务增长，同时增加用户粘度。这个平台不会跟eBay易趣、淘宝硬拼，投入并不大。”腾讯CEO马化腾表示，拍拍网的推出只是腾讯构建其在线生活产业战略的一个步骤。

　　易观国际互联网分析师苏志远认为，腾讯毕竟坐拥庞大的用户群体，而且C2C模式与即时通讯的整合也有巨大的发展空间，腾讯的社区化优势未来也会成为其C2C的特点。

　　正如马化腾所说，拍拍网有QQ数以亿计用户的天然优势。此外，面对着未来盈利诱人的C2C电子商务市场这块蛋糕，手握重金的腾讯为什么不呢？基于同样理由的是中国万网，多年来聚集了一大批中小企业资源，而其倾力打造的B2B电子商务买卖网的目标客户恰好是广大中小企业。

　　万网作为国内最大域名和网站托管服务提供商，以其虚拟主机技术帮助企业在互联网上建立起企业自己的网站。面对中小企业日益凸现的一站式服务需求，万网将其手中握有的令人羡慕的十几万企业资源打包到其买麦网中，看上去水到渠成。然而，这种做法却有前车之鉴：慧聪曾试图利用其和客户的联系纽带，进而为企业提供交易的平台，但是发现多数企业只是在慧聪网上查询行业信息，至于交易他们还是选择阿里巴巴。因此，对于买麦网来说，可能最大的挑战就是差异化生存。

　　当当VS卓越：全与精的较量

　　“如果有一天卓越的书能像当当一样多，价格也一样低，我肯定还会回到卓越来。”小文，一位原本喜欢从卓越网买书，而后转向当当网的消费者这样期待。

　　他喜欢卓越是因为卓越的条理和精致；他改去当当是因为当当书的种类不但多，而且价格低。

　　与小文不同，李涛一直是当当的常客。他告诉记者，最近邮箱里经常会收到当当的一些促销邮件，并附带一些活动的购物券儿。“当当的折扣通常在5～7折左右，又可以使用返券儿，”李涛乐此不疲，刚刚从当当上买了一堆书。

　　1999年11月，当当网成立，并由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银和中国科文公司共同投资。在业务模式上，当当选择了跟在亚马逊书店后面亦步亦趋的跟随战略，选择做“大而全”。在清华大学的管理论坛上，当当网联合总裁俞渝曾进一步把这种模式解释为“家乐福模式”。当当强调自己品种最全，为此它不断增加产品的销售品种，也在营销和物流等相关方面尝试改变。

　　在价格上，2004年6月，当当推出了“智能比价系统”，这一系统可以通过电子搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网售价时，自动调低价格，当当保证“调整后的价格将比对方价格低10%”。

　　对于当当的营销，一位资深博客始终认为：“2005年当当的促销才刚刚开始觉醒，而当当使用的促销手段，如1元商品、返券等也都是卓越的克隆版。”

　　“当当最近也开始做C2C了，”一位业内人士告诉记者。“此举是为了把摊子做得更大，因为C2C更倾向于提供网络平台，吸引更多的人气儿。未来的电子商务有两种：一种是提供好的平台，像淘宝，出租自己的平台并提成；另一种是做超市，上下游都靠自己做，像最初的当当，但风险会很大。”他认为。

　　“当当在将超市做成一定规模之后也倾向于做平台了。”该业内人士指出。

　　随着卓越高层的人事地震，有很多忠实卓越的顾客也一起选择了离开。有两个主要原因：对于卓越而言，“宏观上与亚马逊的收购有关。被收购之后的卓越成了亚马逊的中国版，可是亚马逊如同当年的雅虎，并没有完全做好本地化工作。”对于消费者而言，“卓越上商品的价格要比当当高”一位细心的消费者将同样的物品在两者的网站上分别比较后说，“而且配送速度像蜗牛。”

　　事实上，当擅长精耕细作的卓越失去了原来的特色，时下的卓越网面临的第一个问题就是要找到“北”。

　　2000年1月卓越网从金山公司分拆独立，同年5月金山和联想共同投资单独成立卓越公司。和当时其他著名的B2C网站采取的大而全的模式不同，卓越选择了小而精的网上零售图书、音像制品这一商业模式，并从传统图书音像领域挖来众多高手加盟。

　　营销一直是卓越的特色。一位忠实的卓越拥护者至今仍然告诉记者：“卓越的营销可以抓住消费者心理，超低价轰炸，而且花样很多。”他认为在这一方面，卓越是当当的老师。

　　这也是卓越的尴尬所在。数据显示，卓越每年花在营销宣传上的费用远远超过了当当，而两者的营收相当。当对手只用区区很少的钱在营销上与卓越比肩肉搏的时候，卓越目前的处境已经不妙了。

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