IBM公司和Siebel Systems公司共同宣布将加强了全球战略联盟，为全球中等规模的企业提供电子商务解决方案。双方宣布将直接向IBM 的90,000 家业务合作伙伴提供Siebel 的电子商务应用，使他们的内部业务流程标准化，以提高企业经营效率，改善客户满意度。
长期获利性客户关系的建立和延续是各种规模的企业所面临的重要挑战。在这方面，中等规模的企业有着独特的需求。Siebel Systems的电子商务应用与 IBM 业界领先的电子商务架构、技术以及服务相结合，为中等规模的企业提供了目前业界最为完备、可靠且费用低廉的客户关系管理 (CRM) 方案。
CRM 是为了识别、选择、获取、开发并维持其最为珍贵的客户并为其提供最佳服务而实施的一系列商务过程。IBM 预计今年的 CRM市场销售可达 100 亿美元，并以 23%的年增长速度递增。中等规模的企业或者那些有100 到 1,000个雇员的企业，对 CRM 解决方案有强烈的需求，也是该行业增长最为快速的客户群体。
此次签定的协议是两个公司以往合作关系的延伸。去年秋天，IBM与Siebel建立了联合开发、营销和销售集成的电子商务解决方案的全球战略联盟。该联盟还包括 Siebel 选择 IBM 的 DB2 通用数据库作为主要开发平台。今年六月份，Siebel Systems 还宣布将把 Siebel 的电子商务应用移植到AS/400 服务器平台。Siebel 还支持 IBM RS/6000 以及 Netfinity Servers、IBM DB2 通用数据库及WebSphere 应用服务器、WebSphere Commerce Suite、MQSeries。
发布的内容包括：
* 联合市场营销与销售。
除了培训数以千计的销售人员外，这两个公司还将建立专门的销售队伍，共同向中等规模的企业客户和 IBM 商务伙伴销售集成的产品。IBM 和 Siebel 还将对很多 IBM 商务伙伴进行培训，他们为全球千百万小型企业用户提供 IT 服务。此外，IBM 和 Siebel 还将为其成功的联合市场行动追加投资。
* 一站式采购。
IBM 和 Siebel 将提供广泛的可定制解决方案，以满足中等规模企业和 IBM 商务伙伴们的需要 - 不论客户是准备实施其第一个面向客户的电子商务解决方案还是升级其现有的方案。客户现在可以从 IBM 和 Siebel 购买到下列他们所需要的有助于其获得成功的产品：
* Siebel 解决方案：Siebel eBusiness 2000 或 Siebel eBusiness 2000, Mid-Market Edition；
* 数据库：IBM DB2 通用数据库；
* 硬件：IBM Netfinity、RS/6000、AS/400以及 IBM ThinkPad 笔记本电脑的整个产品线和 NetVista 台式电脑；
* 服务：由 IBM 全球服务部门和IBM、Siebel联合认证的业务合作伙伴提供。解决方案可望在30天之内得以实施并正常运转；
* 灵活的财务方案：不管是多大规模的公司，财务预算都会有限制。作为全世界最大的 IT 财务机构，IBM 全球财务部门为客户提供了他们所需要的财务灵活性，帮助他们获得急需的 IBM 和 Siebel 解决方案。例如，客户现在可以以每月每用户175美元的价格获得 IBM-Siebel 端到端销售自动化解决方案。
为了适应快速增长的中等规模的企业更为复杂的需求，IBM 和 Siebel 还准备提供全面集成的、行业性的可定制方案。这样可以降低定制和维护费用，缩短实施周期并降低风险，并且充分发掘出各种back office 系统中蕴含的信息。
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