以市场营销促发展

　　——建行青岛市分行个人银行业务发展纪实

　　“截止到９月底，储蓄存款余额达到１５１亿元，完成年度计划的１３３％；新增储蓄存款２１亿元，新增速度为１６％，高出总行平均发展速度３．２个百分点，在全国建行排名第６位，在建行环渤海湾中心城市位列第一。借计卡发行６万张，带来存款１．６亿元；ＶＩＰ客户拓展３０００个，其中总行级ＶＩＰ客户占新增的６０％。”这是建行青岛市分行９月末的一组个人业务发展的数字，而这组数字，是今年以来该行主动出击、强势营销个人业务的真实写照。

　　今年以来，建行青岛市分行确定了个人业务工作重点和客户群体细分，并全力攻关，掀起了一个个营销高潮。

　　旺季营销实现“开门红”。元旦、春节期间，该行根据总行开展的“金鸡报新春，建行送新喜”旺季营销活动部署，针对不同的客户群体推出不同的产品，一举新增个人存款２．８亿元。同时，该行在５月份分行领导走访青岛市住房资金管理中心领导，了解情况，相关部门下发了营销活动征求意见，集思广益，制定了环环相扣的营销方案。在历时三个月的营销活动中，全行办理公积金转存总额９．９亿元，较去年同期新增７．７亿元，转存量在青岛市各家商业银行中名列第一。乘胜追击，该行针对“十一”长假，重点营销７日理财产品，大力吸收节日股市回流资金。同时，借此机会大力发展借记卡业务，“两节”期间新增个人存款２．４亿元。

　　在个人业务营销中，建行青岛市分行积极调动各方力量，努力拓宽营销渠道，创造了富有青岛分行特色的联动营销网络和措施。每次的营销活动，分行都制定较为详细的营销方案，统一营销主题、活动内容，确立指导性营销目标、考评办法和基本的营销政策，使统一营销与差别化营销得以较好地结合。同时，将个人存款、银行卡、速汇通、保管箱以及网上银行、各类电子渠道进行捆绑，客户通过办理一项业务可以获得其他产品优惠，较好地促进了产品的交叉销售。分行还充分利用所拥有的软硬件设备，整合营销，面对不同的客户群体有针对性的分产品、分层次营销。

　　分行还从网点建设、解决效率等方面入手，努力提升服务水平，以服务促发展。今年，该行大力进行精品网点建设，并将其作为发展的重点。同时，为了解决一线网点的排队问题，该行加强一线员工的业务培训，提高员工业务技能。

　　优良的服务赢得了客户的赞许。在今年青岛市银行业公会“最佳文明服务窗口”评选活动中，该行有五个网点获得了最佳文明服务窗口。（许洁陈磊）

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