现代医院营销队伍

    1 现代医院营销队伍素质要求

    医疗卫生事业是带有一定福利性质的社会公益事业，这是中共中央、国务院《关于卫生改革与发展的决定》对医疗卫生事业性质的表述，同时也是我们对医疗卫生事业的一贯认识。事实上，即使到了今天，医疗卫生事业的这一公益性质仍然没有改变，但医疗机构的经营模式却发生了很大的变化。比如，营利性医疗机构与非营利性医疗机构的分别管理就是医疗机构在管理体制上的一个重大变化，因此，我们的经营理念也必须发生相应的变化，这样才能适应医疗市场竞争的需要。而拥有一支优秀的医疗服务队伍，则是决定医院整体竞争实力的重要因素，因此，强调对医院营销队伍素质的要求，是具有十分重要的意义的。
现代医院营销队伍应具备如下素质：

    1.1 要有丰富的知识面

    医院营销工作是与医院的医疗专业工作和管理工作关系都十分密切的工作，医院的营销人员应该说是一种特殊的专业人才，他必须具备自然科学、社会科学、管理科学特别是医学和营销专业知识等丰富的知识，这样才能承担起医院营销工作的重任。比如，除了具备医学和营销学的专业知识外，还要懂得医疗服务的特点与规律、国家有关卫生工作的政策与法规，特别是中国在加入WTO以后，我们的医疗工作要与国际接轨，医院的营销人员还要懂得一些国际方面的惯例。由于就医顾客法制意识的提高，医院的营销人员也必须有较强的法制意识，并树立牢固的法制观念，熟悉各种法律法规，准确地掌握各种医疗法律、法规和规则，以及其他相关的法律、法规和法令。只有掌握了丰富的知识，在开展营销工作中才能做到得心应手，符合法律要求，并取得预期的效果。

    1.2 要有一定的调查分析能力

    进行医疗市场状况调查、搜集整理调查资料、综合分析有关资料、进行正确的营销决策等是医院营销工作重要的技术和程序，也是医院营销人员的基本技能。这就要求营销人员要善于总结和分析有关资料、运用资料分析的方法对医疗市场和竞争形势做出科学的判断，以提出切实可行的营销对策。因此，医院的营销人员只有具备了一定的调查分析能力，才能减少营销实践中的盲目性、偏颇性，增强预见性和计划性，才能正确确定营销工作的近期目标和远期战略。

    1.3 要有一定的组织协调能力

    医院营销工作是一项科学性和实践性都比较强的工作，具体做起来又十分繁杂。既有内部营销的问题，也有外部营销的问题，这就要求医院的营销人要具有一定的组织协调能力。只有具备了这一能力，营销工作开展起来才能做到上下、内外协调，达到彼此沟通，信息畅通，步调一致，保证各项营销活动有秩序、有计划、有步骤的正常运行。

    1.4 要有较强的语言表达能力
营销工作具有很强的公关性，因此相对来说语言表达能力对一名营销人员来说是一项非常重要的能力，不具备良好的语言表达能力，是很难胜任营销工作的。

    1.5 要有较强的文字写作能力

    在医院的营销活动中，营销人员的文字写作能力如何，直接关系到营销的效果。不管营销渠道和方式如何变换，文字表达能力都将成为营销活动成功与否的关键。只有具备了较强的文字写作能力，才能撰写出优质的医疗市场分析报告、各种营销宣传材料以及营销策略报告等，因此，作为医院的一名营销人员，一定要注重培养和提高自己的文字写作能力。

    1.6 要有一定的交际能力

    社交能力是衡量一个人能否适应现代社会需要的重要标志之一。现代社会的发展，要求人与人之间建立广泛的多层次的联系，营销人员必须具备相当的社交能力，否则是做不好营销工作的。所以，营销人员一定要掌握一些必备的交际方式、礼仪和技巧规范，以便在交际活动中做到得心应手。

    1.7 要有较强的适应能力

    社会适应能力是医院营销人员根据主客观条件的变化，自觉控制自己的感情和理智，以适应当时的环境，使营销目标能够有效的实现。营销人员只有经过长期的工作实践，不断地学习和升华自己的素质，并经过长期的磨练才能获得并保持这种能力。

  　1.8 要有一定的创新精神

    医院营销人员必须具有一定的创新精神，营销工作才有特色，才能使医院的工作蓬勃发展，永远立于不败之地。因此，作为一名医院的营销人员，一定要善于思考，锐意创新，敢于把一些新的想法和创意应用于营销实践，切切实实地使营销工作在推动医院的改革与发展中做出贡献。

    2 现代医院营销队伍培养途径

    2.1 学校教育

    现在许多大学都设有市场营销专业，而且研究生、本科、专科各个层次都已具有一定规模，这是医院选拔营销人员的一条重要渠道，同时，从医学院校的医学专业中选拔营销人员也切实可行。通过从正规院校选拔市场营销专业或者医学专业的学生从事医院营销工作，可以保证营销队伍的专业性和高素质，进而提高营销工作的绩效。

    2.2 专业培训

    医疗服务的营销工作才刚刚引起医院管理工作者的重视，无论医院营销机构的规模，还是营销人才的贮备，都不能很好地适应医院营销工作的需要和发展，因此，还必须从医院现有的医院管理专业或医疗护理专业人员中选拔一部分素质较高，能够适应医院营销工作需要的人员从事营销工作。这部分人员长期在医院工作，对医疗服务流程、医疗工作的规律都比较熟悉，但是还缺乏营销方面的专业知识，只有经过比较正规的营销专业知识学习和培训后才能上岗。这时就应该进行专业培训，一般可采取委托大学举办短期培训班，参加专门的营销专业继续教育项目，进行交流研讨，接受专业化的营销技术训练等多种形式。

    2.3 在医疗服务的实践中挖掘人才

    我们知道，医疗服务工作的实践性很强，是医务人员与就医顾客进行直接的面对面的交流、沟通与服务，因而从广义上来说，医院所有的医生、护士、管理人员和其他服务人员都是营销者。作为一名医院的管理者，在工作中肯定能发现一些善于与就医顾客沟通，能够很好地处理医患关系，甚至是遇到一些复杂的医疗纠纷，也能很好地给予化解，同时又在就医顾客中有良好口碑的员工。这些员工大多具有较强的综合素质和潜在的营销能力，只要经过一定的培训，一般都能胜任医院的营销工作，这种在医疗服务的实践中挖掘人才的做法也是切实可行的，有时甚至可以起到事半功倍的效果。

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