新华社发
中消协盘点去年投诉情况
本报讯 （记者刘薇）昨天，中消协发布了《２００４年全国投诉情况汇总》，对去年全国消费者的投诉情况进行了盘点，移动电话、商品房等成为去年困扰全国消费者的热点和难点问题。
昨天，中消协发布的统计数据显示，去年有关移动电话的投诉高居榜首，移动电话的投诉占投诉总量的 ９.６％。“这意味着每10件投诉中就有一件是投诉移动电话。”中消协有关负责人说。
据介绍，手机投诉主要集中在四个方面：一是质量问题，自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等质量问题占移动电话投诉总量的84.4%；二是经营者不履行法定义务，有的商家不愿承担退换货义务，将手机的质量问题说成是软件设计或网络问题，有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；三是假冒、翻新手机充斥市场，由于假冒、翻新、“水货”手机利润空间大，经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理，以低价作为推销的法宝；四是政府认证的检测机构缺少，送检程序繁琐，费用高，生产商、销售商做出“质量合格”的检测报告难以得到消费者认可，而政府认证的监测机构“门槛”过高，消费争议难以得到公平合理的解决。
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