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[专题]焦点新闻
公关救不了企业，骂不倒的品牌才是真品牌
［ 橡子 第一财经日报 更新时间：2005/11/17
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中国企业自主创新能力和管理能力的提高似乎远远赶不上其在“公关”方面能力的提高。眼前的一例是，当某市食品药品监督管理局已经向媒体发布了部分牛奶抗生素超标的信息、第二天准备见报时，问题所涉及企业通过“公关”硬是让食品药品部门一家一家给媒体打电话，说企业有不同意见，准备再搞一次检查，这次就不要发了。
裁判改判，不是不能理解；不能理解的是，我们的裁判在改判时，绝大多数情况都是把“问题”变成“没有问题”，或者变成“有借口的问题”，很多问题甚至从此就没有下文，好像从来没有发生过。
责任当然不都在裁判一边。因为中国有的企业现在已经很像中国足坛的“球霸”：不要说把教练、裁判不放在眼里，俱乐部不放在眼里，连足协领导也不在话下。我就亲见有的企业向媒体点名，“某某不得跑我们这里”，无非是因为那个记者写了几句企业的问题；有的企业的宣传部长干预报道已经到了要求“某某报道放在几版几条，字号用多大”的境地。
前不久参加在杭州举行的第3届中国民营企业峰会，会上听到中国社会科学院工业经济研究所副所长金碚先生关于品牌问题的一席话。他说，什么是真正的品牌？骂不倒的品牌才是真品牌。现在世界上的知名品牌没有哪个没有出现过问题，这两年不少洋品牌在中国都出现了问题，像肯德基和雀巢、奔驰和宝马。但是，被骂被批，澄清改正后，它们的市场还是很好，消费者也没有因为企业一时的问题就抛弃它。而中国企业太在意一时的报道，总想遮掩回避问题，只能说好不能说差。他很怀疑这样的企业能成为真正的品牌。
我赞同金碚先生的看法。身正不怕影斜，如果企业没有问题，就无须畏惧什么；即使真的有些问题，只要努力改进、沟通澄清，终能赢得人心。关键在于，企业是否真正确立了顾客导向，扎扎实实地为顾客创造价值。有了这个根本，有了这个追求，就不怕一时的风雨。
海信集团不久前在全国8个城市进行了关于科龙的消费者行为研究，发现，尽管有26%的消费者注意到了顾雏军案的报道，但是绝大多数的消费者对容声品牌怀有极高的忠诚度，对“容声容声、质量取胜”记忆深刻。这也说明，只要产品真正过硬，就能长存于消费者之心，很难动摇。
与其忙着外部“公关”，不如努力自省，真正把好质量关，练好管理的基本功！靠“公关”维系的品牌，能够真正赢得人们的尊重吗？1
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