电子邮政不要泡沫

    2003年邮政信息化的重点毫无疑问是电子邮政。不同于2000年前后的.COM热潮，中国邮政的电子商务系统——电子邮政从起步的时候就紧密地结合了传统业务。通过这几年的建设，电子邮政所涉及的主要是与邮政相关业务。电子邮政下一步究竟如何发展？2003年2月，记者来到中国邮政总公司，采访了国家邮政局信息技术局电子邮政部周霖副主任和张航副主任。

    eWEEK:请介绍国家邮政局的电子商务、电子邮政的现状？ 周霖：目前，电子邮政（e-post）包括一些传统的邮政业务的信息化，还有网站建设/CA认证/支付网关/网上交易/网上报刊/网上商城等，这些系统结合邮政内部业务，为适应当时的电子商务大潮，从2000年开始正式建设。

    此外还有，183电子邮政网站分为国家邮政局的主站和示范省的分站，建了15个示范省的支付网关，还有CA认证系统CPCA，当时得到了信息产业部的支持，现已列为国家示范的项目。目前，185的邮政呼叫中心已经在全国铺开，除了省会城市，包括一些地市也开通了185呼叫中心，提供一些邮政业务咨询/订购机票/速递查询/报刊订阅等。邮政信息局是邮政系统的一个支撑，它现在还是一个成本中心，所以它本身主要是支持邮政业务的发展，当然，它要推一些新的业务：新型的数据方面的增值业务。

    eWEEK:国家邮政局的电子商务的模式与邮政业务建设方面有哪些独特经验？

    周霖：电子邮政没有加入前两年的一些炒作，泡沫不多。正如国家局副局长武士雄在一个电子商务大会上提到的：我们是脚踏实地的，不能光搞鼠标，还要加水泥。

    张航：邮政做电子商务有一定的优势，最突出的优势就是网点多。在Internet这种应用模式的转变下，上电子商务可以扩大我们邮政应用的范围。例如现在SOHU和北京邮局合作搞配送。随着信息化的发展，必然还有一部分业务为增值数据业务、信息业务，但它最后必须与传统业务相结合，这样电子政务才有根基。在数据业务方面我们可能不如其它专业的大网站，如机制上，但是我们也开始在探索新的商业模式。 eWEEK:国家邮政局的电子商务发展的基础和方向是什么？

    周霖：通过两三年的建设，建成了183网站（ICP），还有183的ISP（还没有正式对外营业）、185呼叫中心、支付网关、CPCA认证系统，再加上后台绿卡联网系统、速递的全国查询系统、中心局生产作业系统，电子化支局系统。邮政目前仍是政企合一的：承担国家的一些普遍服务。国家几年前要求邮政扭亏为赢，我们已经实现了这一目标，不过，它承担的普遍服务内容就决定了它的性质，所以国家邮政局的领导也提出要有新增长点，如保险，物流，中邮物流公司已经成立，合资人寿保险公司也在筹备……这些都是我们电子邮政发展的基础，只有与这些业务密切结合，为它提供接入的渠道，电子邮政才能更好地发展。

    电子邮政的发展方向主要是基于邮政的相关业务，发挥我们邮政点多面广的优势，当然电子商务还不是仅仅看你的点，还有虚拟交易等。怎么样在点多面广的基础上，进一步贴近用户，给他们提供更多的服务，比如呼叫中心与物流结合、与支付结合、与信息结合。认证体系的建设方面，CPCA已经用在雅芳的网上支付，即将用在国家邮政局的OA系统上；银联卡系统建了一个Internet差错处理平台，在邮政系统内用的就是CPCA。

    eWEEK:国家邮政局的电子安全服务体系如何？

    周霖：已经有一些基本的措施，去年下半年到今年，我们制定了一个整体的规范，不仅是电子邮政，还包括邮政综合网，在防病毒、入侵检测，漏洞扫描、管理制度上要统一进行。

    eWEEK:国家邮政局如何定位自己的市场和用户人群？

    周霖：原有的邮政用户。在发展支付方面——主要是持有绿卡的用户。

    张航：在业务转型的时候，可能要通过新的手段提供一些新的服务，跑掉的用户，我们考虑是不是能通过一些方法把他们再拉回来。包括要上一些新业务也是从这个角度考虑的，有些人已经不用邮政了，如通过发短信等进行通信。

    这就要求电子邮政要能提供新的服务手段。例如邮政帮雅芳做配送和网上支付，此前雅芳公司也与其他银行谈过，后来考虑到和邮政结合，可以利用邮政网点多，用户支付前要存款，这时众多的邮政的网点就能提供极大的方便。

    eWEEK:面向未来，国家邮政局如何规划自己电子业务的发展模式？

    周霖：提供多渠道，支持传统业务；提供信息服务——探索与短信及其支付结合；对邮政的信息化做好支撑。

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