旅游业能否成为现代服务业“引擎”

    本报记者 刘树铎

　　“到2015年，中国将成为世界上仅次于美国的第二大旅游收入国。”11月9日，在无锡2005世界城市服务业大会上，世界旅游及旅行业理事会执行总裁理查德米勒先生这样说道。中国旅行社总社总裁莫跃明则预计，到2013年，中国会成为世界第一大旅游目的地国家。 
 
　　围绕理念创新、资源整合、品牌塑造、科技创新四大主题，2005世界城市服务业大会现代旅游专题论坛与会人士畅所欲言。

　　未来中国将成旅游首选地

　　“经历市场变革，旅游业正由传统的旅行社组团型，向追求生活理念、张扬个性色彩、崇尚时尚前卫，进而‘反哺’城市文化的方向演变。”理查德·米勒称，综观全球服务业，旅游市场是其中重要的组成部分，具有巨大的发展潜力。

　　理查德·米勒说，据世界旅游及旅行业理事会统计的数据，2005年中国居民的个人旅游花费达到7000亿元人民币，占到个人总支出的10．8％。数字充分反映出中国旅游业的前途非常光明。莫跃明也指出，到2013年，中国旅游年增长率平均将达到4．4％，其中个人旅游消费将以年均9．8％的速度增长，企业综合旅游的增长速度达到4．9％。

　　据世界旅游及旅行业理事会研究，目前中国是全球第六大旅游国，10年后这一排名将升至第二位。对于中国旅游业而言，机会将非常多。“中国将要去应对整个体制经济还有旅行业经营方式巨大的变革。”理查德·米勒强调。

　　旅游业带动相关产业发展

　　“旅游对于促进经济方面有着巨大的作用，到2013年，中国对于ＧＤＰ的直接贡献达到8446亿人民币，并可直接吸纳就业人数1610万人，间接提供工作岗位6520个，按照中国制定的全国旅游发展规划，以2000年为基数，到2020年，旅游业总收入翻三番，将达到36000亿人民币，占ＧＤＰ的8％。”莫跃明说。

　　理查德·米勒认为，中国旅游需求其中很重要的一块是个人消费，这包括差旅费、火车费、旅馆费，以及买旅游纪念品和拍照的胶卷。“这些占个人总支出的10．8％，随着经济的发展，个人消费还在不断的增长，年均增长率将达到9．5％。”

　　此外，企业和政府机关花在差旅方面的费用也很高，这包括地方和中央政府支持旅游的支出，旅游的市场推广，维护高速公路。“2005年这将占政府总支出的3．8％。”

　　“政府也很重视旅游行业的发展，加大在这方面的基本建设投资。比如香港迪斯尼乐园，同时也包括政府机关建造的电机厂，还有高速公路建设方面的投资。这占了全国基建投资的10％，而且这个总量的投资也是逐年的攀升。”理查德·米勒强调。“而且，旅游方面的就业占了整个就业的10．2％。”

　　按照理查德·米勒的观点，中国旅游业的蓬勃发展可以带动整个服务业以及相关行业的发展。

　　新时期旅游业发展面临复杂环境

　　“前段时间大家都在建议将黄金周的制度改成带薪休假的制度，如果今后如此实施的话，将使旅游出现新的变化。”西班牙环球旅游集团、西班牙欧洲航空中国事务高级顾问柯志华认为新时期旅游业将面临一个复杂的环境。

　　新时期旅游业的消费者是有经验的消费者，其价值观念、生活方式、消费观念等都发生了非常大的变化。个体的独立性变得更加强烈，客人的要求变得越来越高。“将市场营销与产品的开发相结合更加强调产品的创新，旅游业的生产会更加注重联合以及它的灵活性。此外，从立法的角度来讲，也更加强调了对于旅游消费者权益的保护。”柯志华强调。

　　事实上，如何根据不同的市场和不同区域的情况，采取不同的经营方式，积极向旅游业的上下游产业链渗透发展，也逐步成为现在旅行社的一大难题。除此之外，中国加入ＷＴＯ以后，更多的国际商业规则和旅行社管理，也将使中国旅行社的管理完整，比如ＷＴＯ要求的市场准入、透明度提高、国民待遇等基本原则，对于中国旅行社的市场开放，企业制度的改革，分工体系的改革等方面的制度环节，产生至关重要的影响。

　　旅游业要注重可持续发展

　　“整合旅游资源，形成区域旅游的张力和活力”；“用二类的旅游资源，打造一流的旅游城市”；“围绕科技创新，走精品旅游之路”……在论坛上，针对旅游业所存在的一些问题，来自个方面的专家、官员纷纷提出了各自的见解。

　　综合这些意见，可以概括为良好的对话机制、好的产品开发、先进的管理，以及如何利用酒店和旅游设施来吸引游客。

　　“当然，也需要推广旅游的品牌计划，这种旅游品牌计划重点是强调它的专业性的策划和专业性的推广，更加注重这种品牌的表述、承诺和体验。”柯志华说，旅行业的可持续发展，旅游人士的增加，主要依靠的是故地重游。因而，良好的酒店管理系统、旅游业的培训和人员的业务不断的学习、一个有制度的质量管理体系这些都是不可或缺的。

　　“传统旅游向现代旅游转变了，你不适应就茫然，就会失去市场，就会面临挑战。”江苏省无锡市旅游局局长王洁平的一番话颇有深意。

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