“我凭什么要把它贴在身上？你们根本没有平等地对待客户！”11月7日下午，某著名资深大律师和其助手王琳陪同客户去某著名大公司洽谈时，该公司前台小姐态度生硬地要求大家把印有该公司标识的卡片贴在身上，由于前台小姐态度生硬，把原本非常好的一次品牌推广机遇，变成了严重损害品牌美誉度。
“我回去一定要让办公室把前台服务规范标准整理出来！否则的话，我也许因此会丢失许多客户。”看来不愧是资深大律师，看问题能够看出本质来。
就在大约几分钟之后，该律师助手王琳再三要求客户使用其民生银行的“钻石贵宾卡”领其打高尔夫球，由于客户最近公务繁忙，没有答应这名还差半年就能独立执业的律师额外要求，这名准律师一再对这名客户进行调侃。
“发现别人问题容易，发现问题难！”美国著名心理学家戴尔卡耐基的这句话是非常具有代表性的。
当这名大律师准备规范律师事务所前台服务规范的时候，恰恰忽略了自己身边的事情。当你的部下在“信口开河”的时候，首先给客户的感受是：服务没有标准、管理不注重细节。
如果这些问题出在其它行业，也许慢慢改正也能纠正过来。可是，当这些毛病出在一名著名律师事务所的一名准律师身上的时候，服务没有标准更多的体现出该律师事务所已经在人才战略上出现了严重的问题，青黄不接的实际情况才导致该律师事务所任用一些没有品牌维护意识的准律师担当“文件诉讼总监”，尽管这名准律师自称是毕业于清华大学法学院；而管理不注重细节则更多的是体现出这名著名资深大律师可能是一名优秀的大律师，但决不是一名优秀的管理者，更不是一名合格的管理者，既然名片上冠以“首席合伙人”，就应该多为其他“首席合伙人”考虑考虑，你的助手损害的不止是你的利益，也严重损害着律师事务所和其他“首席合伙人”的美誉度。再则，一名不注重细节的律师，决不是一个好律师，更不是一个称职的律师。一名律师如果不注重细节，客户的利益如何保障？如果客户的利益得不到保障，请律师干什么？
“我已经再让王琳整理助手行为标准！”不愧是“著名资深大律师”，反应就是快。如果该“著名资深大律师”已经意识到问题的存在，也确实打算在服务标准和管理细节上下功夫的话，这名“著名资深大律师”也许能成为一名伟大的律师；如果该“著名资深大律师”也是敷衍客户的话，只能说明该“著名资深大律师”经常标榜要赚取“诚信下的利益”的标准，不过是套取客户信任的一句蹩脚广告罢了。
1
上一篇文章：
