服务

    在销售汽车、家用电器等生活用品和计算机、设备等工业用品时，邮寄服务就是整体产品销售的一个重要组成部分。国际市场营销中，服务问题的关键并不在于是否提供了标准的服务，因为这是难以做到的。正如有私人汽车的人都知道，就是在同一城市、销售同种型号汽车的推销商之间，他们向顾客提供的服务内容就大相径庭。其实，国际市场营销企业应该认真考虑的问题是：企业如何在外国市场上提供良好的，或者是充分的服务。

    这种充分的服务的具体内容要受诸如各国的发展水平、竞争情况和产品供求趋势等因素的影响。在国际市场营销中，企业要提供令顾客满意的服务就相对困难得多。因为大多数国际企业不会自己直接进入所有外国市场，往往是请当地的分销商或许可证受证人作为自己的代理，这样企业就不太容易控制外国市场上自己产品的服务水平。对美国企业来说，外国市场往往比本国市场要小，如果要在外国市场建立一个服务系统，经常是达不到一定的经济规模的，从而影响到企业对外国市场上的产品服务的成本投入。另外，本国市场与外国市场之间的地理和文化差距，也是影响产品服务质量的一个复杂因素。但是，如果一个国际市场营销企业能够克服上述的种种困难，为国外消费者提供了优质的服务，那么企业就一定会为经营的成功打下良好的基础。日本和德国的汽车制造商就是这样的例子。

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