返朴归真的管理之道

　　X理论和Y理论

　　20世纪60年代，弗雷德里克•泰勒开始受到人本主义心理学的猛烈抨击。后者指责他的管理方法把工人工具化，管理变成了简单的衡量，人的尊严却受到了践踏。于是，就出现了两种关于人性的基本假设，一种是X理论，一种是Y理论。

　　X理论认为人性懒惰，所以总是逃避责任。只有少数人才能克服这样的劣根性，成为一个有雄心壮志的人，但绝大多数人必须用“胡萝卜+大棒”进行威逼利诱，使他们为完成既定的工作任务而努力。多少年来，企业主们一直都在使用这样的管理方法，但他们也会绝望地发现，“胡萝卜+大棒”作为一种管理工具的作用常常失效。

　　管理者之所以使用物质报酬这根胡萝卜，是为了激发员工的欲望。你知道，人之于欲望就好比吸毒者之于药物，需求量会越来越大。作为人力资源成本，物质报酬的应用就会最终陷入绝境。

　　从另一方看，员工也过得很艰难。为了得到那根胡萝卜，他不得不忍受大棒的惩罚，他并不喜欢那份工作，他只是喜欢那份工作后面的物质报酬而已。他很清楚，他与管理当局是一种交易关系，他会设法让自己的劳动更值钱。如果管理当局给出的物质报酬令他满意，他会装出一副很喜欢这份工作的样子。但如果他不满意，就会用各种不同的形式怠工、逃避或表示抗议。

　　美国麻省理工大学心理学教授道格拉斯·麦格雷戈试图用Y理论来解决X理论所遭遇的困境。他认为：人是“需要”工作的，因为人“需要”成就自我，所以只要有效地引导和激发员工的这种“需要”，他们就会积极进取，不仅能够承担责任，甚至还能勇于接受具有挑战性的新任务。

　　人本主义心理学极力主张采用Y理论，甚至连马斯洛也成了Y理论的热情拥护者。在这种被称为应用心理学的管理方法中，说服替代了命令——那些不能被说服的人则被认为是不成熟的、或者病态的。你应该积极，如果你不积极那么你就有病。你应该承担责任，如果你不承担责任那么你就有病。你既然有病，就需要进行心理矫正。这样，管理就变成了一种心理专制。

　　工作关系应该用爱与帮助来作为支持，但心理专制却是对人性的另一种暴力伤害。实践证明，用Y理论来做人事评价时，没有一个完全健全的人。所以，它虽然不像X理论那样假定人是懒惰和不负责任的，但它假定只有管理者是健全的、其他人都是病态的。当这个管理者面对上级时，他也莫名其妙地变成了病态的。在这样的工作环境中，如果你总是以一个下级的身份接受评价和训导，那么你迟早是要发疯的。

　　如果你能够冷静一些，你就会发现，你并不“需要”用那种方式成就自我。Y理论中假设的“需要”，其实是一种假设的欲望。欲望才是病态的，用一种病态作为管理心理学的衡量标准，不把人整成疯子才怪。

　　X理论错了，Y理论也错了，管理者的世界一片混乱，但他们不知道到底哪里出了问题。他们惊惶失措，到处寻找答案。

　　他们都认为企业要做大做强，但他们却发现企业越大越脆弱。他们都认为企业发展壮大需要一大批忠诚而有能力的员工，但他们不知道如何在组织结构中建立这种忠诚。他们都希望通过先进的管理技术来解决管理中遇到的诸多难题，但他们不明白为什么管理技术在不断进步、管理难题却依然层出不穷……他们找到许多答案，这些答案看上去好象是对的，但有时候好象又错了。

　　到底错在哪儿呢？

　　一部管理学的发展史

　　彼德·德鲁克说得很对，在人类的文明史上，曾经出现过许多经典的管理案例。每一个历史事件都是一个管理案例，值得我们去了解、去感悟。

　　中国5000年的历史，其实就是一部管理学的发展史，从商朝到周朝，从春秋、战国到秦、汉、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府当局，决定着不同的经营理念、组织结构和管理制度，也决定着不同的管理绩效。透过那些起起伏伏的历史事件，你能够看到那么多杰出的管理者和学者为管理实践所做出的卓越贡献。

　　事实上，也有一些学者研究过中国历史中的管理，但他们多半是在批评。他们用逻辑推理的方式批评，用论证的方式批评。他们认为中国是落后的，论证的结果也证明中国是落后的。就像某人认为你是个坏人，论证的结果也证明你是个坏人一样。然而，无论他们怎样论证，他们却无法解释为什么这么大一个国家能够生存那么多年？周朝生存了800年。汉朝生存了400年。唐朝生存了300年。即使是那个看上去弱不禁风的宋朝，也奇迹般地生存了300多年。你要知道，那时没有现代通信技术，如果有人谋反，政府当局是无法及时掌握情报的。但他们为什么能够创造出那样的管理绩效呢？而且，这样的管理绩效在西方从来不曾有过。

　　即使是工商业也是如此。中国历史上曾经出现过许多富可敌国的企业家，例如：范蠡（曾经为越王勾践出谋划策，后来与美女西施泛舟西湖）、子贡（孔子的学生，曾经自费驾车周游列国，为保全鲁国的国家利益做出过卓越贡献）、吕不韦（中国历史上最著名的风流巨商，后出任秦国宰相）、沈万三（江南巨富，曾经资助朱元璋修建首都）、胡雪岩（胡庆余堂的企业主，曾经担任过左宗棠的军需供应商）……等等。从历史上看，只要政府当局不搞计划经济，民间就会像雨后春笋一样，很快地诞生一批精英级的企业家。

　　还有许多老字号，经历了沧海桑田的剧变，幸存至今。六必居酱菜创建于1530年，至今已有475年的历史。广盛药铺创建于1541年，至今已有462年历史。张小泉剪刀创建于1663年，至今已有342年历史。荣宝斋创建于1672年，至今已有333年历史。武汉的两家药店，马应龙创建于1582年，叶开泰创建于1637年。要是追朔得更远一些的话，叶开泰大约发迹于朱元璋时期。尤其令人难以置信的是，每一个中国老字号的历史，其实也是一个家族的发展史，它经由一个家族世代相传，竟至于发扬光大成为一个全国性的知名品牌。在广告行为并不活跃的那个年代，他们是怎么做到的？这样的商业奇迹在西方也同样不曾有过。

　　报纸上说，中国目前大约有1600家全国级的老字号，它们的经营状态很不好，可以说是步履维艰。为什么会这样呢？原因很简单，因为它们不过是一个个徒有虚名的品牌躯壳罢了，而它们原有的品牌文化早已在历史的风雨中失落了。如果中国能够梦回唐宋，用中国的传统文化搞市场经济，中国必定能够恢复世界第一强国的兴盛状态。

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