当排队买国债成为一种习惯

　　根据财政部的通知，2005年凭证式国债的发行日期是10月15日至11月30日。可稍微对国债有些了解的人都知道，即使在发售的第一天能买到就算运气了。那一天，热抢国债的场面习惯性地上演：不到8点，银行门前长龙已现；不到11点，银行门上便高悬“免战牌”：国债销售完毕。
　　在中国，尤其是北京这样人口超过1400万的大城市，排队原本是件平常的事。但国债发行的情况有些特殊。早起排队的大都是老年人，有些网点前甚至是清一色的花白头发。他们不惜身体排上几个小时，一定要把国债买回家。记者曾和几位老人交谈过，由于不了解其他理财产品，他们对收益高于储蓄且无风险的国债情有独钟，每年的国债发行都是大事。

　　心理学研究显示，如果对所要购买的产品期待程度高，且和许多人一同等待的话，人们可以忍受较长的排队时间。可是，这样的结论并不完全适用于购买国债的老年人。上个月国债发售第一天，北京就有一位老大妈因为排队时间过长，体力不支，当场晕倒。

　　记者在采访中了解到，银行网点对国债热销的场面早有预料，他们也采取了相关措施，照顾早起排队的老年人。一些银行提前发号，避免哄抢。很多网点将长椅和饮水机搬到了门外，供等待的顾客使用。

　　然而，这些举措只能给排队的顾客提供方便，并不能从根本上解决国债难买这一老问题。记者询问了多家商业银行，他们均表示，凭证式国债只能前往各网点购买，且分配规模有限，先到先得。在这样的背景下，排队在所难免。可这不代表银行不能在服务老年顾客的问题上做文章。

　　并非所有的网点都承担了国债发售的任务。但几家银行的客服告诉记者，他们不知道具体的发售地点，事先也不会有相关信息发布，顾客只能提前去网点确认。这给很多人带来了不必要的麻烦。有媒体报道，一些顾客在银行前等待许久，只换得工作人员一句回复：“我们这里不卖国债。”

　　还有的银行开辟了网上购买国债的业务，可网页上没有任何说明。在咨询了相关人士后，记者得知，网上购买和现场购买一样，都开始于国债发售之日上午9点，无法提前预订。而那些辛苦等待的老年人大多习惯去网点办理业务，他们不熟悉电脑操作，甚至不知道网上银行，自然无法享受到网络时代的便捷。事实上，由于事前缺乏必要提示，很多经常使用网上银行的顾客也无从下手。

　　对于那些在银行门前翘首以待的老年人来说，每年排队抢购国债已经成为一种习惯。而如何让这些买国债的老年人抛却到银行排队的苦恼，银行服务还要有所改进。比如说，提前对网点出售国债的情况进行说明，让购买者能够提前预订或预约，及时公告本网点买卖国债的情况，手续上的改进，在网上银行有醒目的提示，等等。既然发行国债是国家一项长期的措施，银行就有责任有义务不断提高服务水平让老百姓满意。

1