直播间“AI课”陷阱重重 四川内江市消委会高效处置群体投诉

中国消费者报成都讯（记者刘铭）近年来，“零基础学AI”“轻松实现变现”等直播营销铺天盖地。然而，华丽话术背后却暗藏消费陷阱。记者近日从四川省内江市保护消费者权益委员会获悉，2025年6月，内江市消委会在短时间内收到上百起类似投诉，矛头直指AI培训课程直播间“夸大宣传—诱导付费”的连环套路。面对群体性投诉激增态势，内江市消委会迅速启动联动机制，以示范调解破局，批量化解纠纷百余起，为消费者挽回经济损失40余万元。此案成为2025年度四川消费纠纷调处典型案例。

2025年6月，消费者张先生刷直播间看到“零基础学AI，轻松变现，学不会全额退款”的宣传，在课程顾问的持续引导下，张先生支付2690元报名学习培训课。随后，对方以账号流量低、赚不到钱为由，诱导其继续购买高价课程和流量扶持套餐。张先生申请商家按最初承诺退款时，经营者态度骤变，并援引电子合同中“开课后仅退10%”的条款拒绝全额退款。短时间内，内江市消委会收到上百起类似投诉，涉及多地消费者，被投诉经营者名称各异但操作模式高度一致，引发群体性投诉激增。

内江市消委会启动联动机制，积极协调公安、网信、税务等部门介入调查。经核实后认为，直播间作出的具体承诺已构成合同内容，经营者以商业合作的形式和合同中约定“仅退10%”的格式条款等理由试图逃避经营者责任，其“夸大宣传—诱导付费”模式涉嫌虚假宣传。经多轮约谈与调解，最终经营者退还张先生2421元。内江市消委会将该解决方案标准化，批量化解同类投诉百余起，累计为消费者挽回经济损失四十余万元，并推动建立多部门联动治理机制。

内江市消委会认为，直播间已成为AI培训课程的主要营销渠道，随着AI技术普及和消费者技能提升需求增长，此类直播营销快速升温，但同时也滋生了虚假宣传、不公平格式条款陷阱等突出问题，严重侵害消费者权益、扰乱行业正常市场秩序。建议强化行业引导，推动行业规范发展；督促直播平台严格履行监管责任，建立健全全流程监管机制；推动建立多部门联动治理机制，强化整治力度。同时提醒消费者，在直播间购买AI培训课时务必保持理性，警惕“轻松变现”“零门槛高回报”等虚假噱头，杜绝盲目消费；在购买前核查课程详情及商家资质，不轻信虚构案例和夸大宣传，妥善保存相关证据，切实维护自身合法权益。

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