新型消费更需筑牢诚信底线

2月5日，中国消费者协会公布了2025年全国消协组织受理投诉情况统计数据，去年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比2024年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。接待消费者来访和咨询60.91万人次。网络陪聊、非银行信贷、黄金消费等成为投诉新热点。（据2月9日《中国消费者报》报道）

从中消协受理投诉的结构看，质量与售后服务类占比下降，假冒、虚假宣传、合同问题持续上升，说明消费者已从“能用就行”转向“明明白白消费”。消费者更在意商家宣传是否真实、承诺能否兑现、价格是否公道，这对经营主体的诚信度和契约精神提出了更高要求。

新型消费风险突出，几乎指向同一病灶：商家利用信息差和规则漏洞牟利。新能源汽车纠纷增多、婚恋平台“包成功”套路重重、家装低价引流后期恶意增项、旅游平台隐蔽搭售退改难、一口价黄金单价虚高、线上培训虚假承诺诱导贷款、二手平台验机不准售后薄弱……种种乱象本质都是把创新当幌子，把流量当目的，把消费者当猎物。

新业态跑得太快，管理和规范难免滞后。数字化在提升效率的同时，也让套路更隐蔽：预付式消费、诱导借贷、暗箱搭售、夸大宣传，消费者看似自主选择，实则步步被套。维权成本高、举证难、周期长，仍在制约维权效果。一些平台重扩张轻治理，部分商家重利润轻责任，进一步放大了消费风险。

消费是经济增长的主引擎，而放心消费是前提。当黄金计价藏猫腻、培训贷款套牢年轻人、装修增项不断、相亲服务名不副实，受损的便不只是个体权益，更是整个市场的信任基石。信任越薄弱，人们越不敢消费、不愿消费，最终将制约行业长远发展。

令人欣慰的是，维权体系正在加速升级。全国消协智慧3•15平台、“消费查”小程序、扫码辨商品等数字化工具大幅降低了维权门槛；消协组织与司法部门联动，以公益诉讼和立法建议强化源头治理，为消费者撑起更有力的保护伞。

守护消费安全不能只靠事后维权，更要靠前治理。有关部门应紧跟新业态，完善管理规则、压实平台责任，对虚假宣传、霸王条款、恶意套路等从严查处。平台和商家要回归商业常识，把消费者权益放在前面，主动透明信息、规范履约、兑现承诺。消费者应理性选择、保留凭证、勇于维权。只有以法治为底线、以诚信为底色、以科技赋能监管，才能远离新型消费陷阱，让消费者真正敢消费、愿消费、能消费。（尹训银）

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