广州缘觅情感咨询有限公司违法违规被罚

中国消费者报广州讯（记者黄劼）近日，广东省广州市天河区市场监管局对广州缘觅情感咨询有限公司（以下简称“缘觅情感公司”）虚假宣传、侵害消费者合法权益等违法违规行为，依法作出行政处罚，累计罚没款达12.34万元。

经查，缘觅情感公司主营婚恋中介、形象塑造等相关业务，经营期间存在多项违法违规行为。其中，该公司多起违法行为涉及消费者退款纠纷，此前已多次接到消费者投诉，反映其存在退款拖延、设置霸王条款等问题。

记者了解到，缘觅情感公司存在故意拖延、无理拒绝消费者退款要求的行为，并因此获取违法所得。2025年4月20日，该公司与消费者马某某签订婚姻介绍服务合同，收取服务费5万元，约定服务期限为6个月、安排见面6人。次日，马某某提出终止合同，双方签订退款协议，约定扣除10%的违约金后，分两期退还4.5万元。然而，截至案件调查终结，该公司仅退还5000元，剩余4万元未按协议约定履行退款义务。

2025年6月21日，该公司与消费者陈某某签订2万元的形象改造服务合同，后双方达成1.4万元的退款协议，约定于当年7月31日前完成全部退款。但该公司不仅未按时退款，还在当地市场监管部门依法责令其履行退款义务后仍拒不执行。据悉，上述两起退款逾期均超过约定时间15日，市场监管部门认定其构成故意拖延或无理拒绝退款行为，经查实，相关违法所得共计5.4万元。

缘觅情感公司还通过格式条款减轻自身责任、加重消费者义务。在与马某某签订的婚姻介绍服务合同中，该公司设置多项不合理格式条款，包含“不予退还服务费”“不予退还任何费用”“乙方（该公司）不承担由此产生的任何后果和责任”等内容，变相免除自身法定责任，加重消费者违约责任，违反了合同行政监管相关法律法规。

此外，缘觅情感公司还存在虚假宣传行为，误导消费者消费。该公司以“真巧一站式婚恋交友平台”名义对外开展婚恋介绍服务，并擅自宣称荣获“消费者信赖品牌”“广东3.15消费者权益日诚信企业”等荣誉，还声称“与1000+政府和企业合作”。但经市场监管执法人员核查，“真巧平台”隶属于深圳市缘来信息网络科技有限公司，缘觅情感公司无法提供任何证据证明其与该公司存在关联关系，也无法证明其已获得“真巧”商标在婚恋服务领域的使用权。“此类宣传内容与事实严重不符，极易误导消费者作出错误判断，属于欺骗、误导消费者的不正当竞争行为。”执法人员表示。

针对缘觅情感公司的多项违法违规行为，1月29日，广州市天河区市场监管局依据《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《反不正当竞争法》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规，结合案件具体情节，依法作出综合处罚：对其故意拖延、无理拒绝退款行为予以警告，没收违法所得5.4万元，并处违法所得1.1倍罚款5.94万元；对其利用格式条款侵害消费者权益行为，责令立即改正并予以警告；对其虚假宣传行为，罚款1万元。以上罚没款合计12.34万元。

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